学校物业管理及方案及对策

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z. .. 建院公寓楼物业管理案

建设职业技术学院是目前专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个面，详细地为我院公寓做如下物业管理案：

Ⅰ、服务工作目标

一、管理思路

根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。

在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训面，确立“全员培

训、梯级培训、全过程考核”的培训针，提高各类人员的综合素质，造就一支

“思想合格、素质优良、管理有、服务到”的员工队伍。

根据“建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务容赋 .

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z. .. 予深厚的文化底蕴，

力求全面提升“建设职业技术学院”的管理品位。

二、整体管理案策划

1、秩序良好的需求

良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。

2、环境需求

优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。

3、精神需求

随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。

三、物业管理具体措施

物业管理具体措施基于对“建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：

1、整体设想及策划的确立原则

目标明确，共建精品；精心管理，到服务；

以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。 .

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z. .. 2、高标准、高水平管理的措施

（1）组建专业化、高素质的员工队伍

一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质

在员工管理面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。

（2）实行服务标准化

对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“建设职业技术学院”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。

3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想

（1）安全管理服务

建立一套治安防紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们 .

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z. .. 将采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。

（2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念

全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“建设职业技术学院”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境

四、各项物业服务标准 .

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z. .. 序号 指标名称 国标 管理指标 管理采取的主要措施

1 清洁

保洁率 90%以上 1．采用合理、科学的作业式，给师生营造一个良好的工作环境。

2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

3．定期进行消杀，区域无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4．杜绝乱贴现象。

5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。

2 治安案

件发生率 0 1．充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防，做到人防、技防、物防相结合。

2．成立应急小分队，处理应急事件。

3．建立建设职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入建设职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验可放行。

4．落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

5．对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。

6．对秩序维护人员工作进行格检查。 .

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z. .. 3 火灾

发生率 0.1‰以下 0 1．实行全员义务消防员制度，根据建设职业技术学校的实际情况制定消防应急作战案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。

2．实行24小时消防值班制度。

3．消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。

4．装修、动火作业实行格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。

5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。

6． 消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用法。

4 管理人员专业培训合格率 100% 精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

5 物业管

理服务

满意率 95% 95%以上 1．每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。

2．服务中心主任每主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。 .

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z. .. 6 违章

处理率 100% 1．格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。

2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。

3．通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。

4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。

五、管理采取的主要措施: