《改出新气象》

  • 格式:pdf
  • 大小:82.43 KB
  • 文档页数:1

2009年第1期 
总第94期 

不管是进攻还是防守,最关键的问 
题是谁来制造需求?当经济放缓成为不 
可回避的发展壁垒时,即便是对于有着 
刚性需求的医药行业,人们是否会因为 
收入的减少而捂紧口袋,从而降低高端 
产品的需求,这一点在很多药店已经得 
到证实。同时,1月21日公布的g2009~ 
201 1年深化医药卫生体制改革实施方案》 
明确提出了“初步建立国家基本药物制 度。建立科学合理的基本药物目录遴选 调整管理机制和供应保障体系。将基本 药物全部纳入医保药品报销目录”的工作 目标。基本药物的供应制度,对药店来说 是挑战也是机会,必须通过“左手出拳, 右手护胸”的发展策略,及时调整经营思 路,在坚持“强化营销,培养人才,提升 服务”的基础上,注重对现有门店服务输 出能力和综合赢利能力的培养,先寻求 “质”的提升,再寻求“量”(门店数量) 的发展。这样,即便遭遇经营寒冬,也不 
会觉得特别寒冷。 
(读者 叶西) 

药房托管是有效纾解看病贵、看病难这一 
群众反映强烈问题的好办法。以试行这一改革 的山东潍坊市为例。改革后该市奎文区门诊患 者人均医疗费用比去年同期下降了5.1%,住 院患者下降了7.56%,仅2008年上半年医院 药品累计让利患者达152.57万元。医院的反 映是“药房托管一直比较成功,虽然药价降 了,但接诊量增长了”。来自云南、湖北、江 苏等地基层药房托管的实践业已证明,这一 改革举措得到了相关医院、托管企业以及患 者三方的好评,称得上是一件利国、利民的 好事。遗憾的是,“好事”却并不“叫座”。2008 年底,山东潍坊市药房托管工作被当地纪委 叫停。叫停的原因没有公开,但药房托管所 涉及各方利益难以摆平被认为是主要原因, 除了惯有的医院方积极性不高,一些实力较 弱难以分得托管一杯羹的医药企业也成为重 要的阻力。这也是造成药房“托”易“管”难 的原因之一。尽管阻力重重,但药房托管符 合党和国家政策,符合三方共赢要求,切合 人民群众需求,代表正确发展方向,必将在 不久的将来得到全面推广。 (读者庞然) “老店改造”也是企业进行 自我结构调整、重新定位的一次 
契机。我认为,企业在进行老店 
改造的过程中,要注意三个方 
面:第一,改造的重点在于优化 
产品结构。既然是“老店”,那么 

般都有多年的经营历史,随着 
人们消费能力的提高和消费习惯的改变,在改造过程中应根据消费者需求,及时 
调整产品结构;第二,做好覆盖区域内的消费力调查。药店覆盖范围内的常住居 
民人数、居民结构、药店数量都应作为调查对象和参照物,然后据此调整药店的 
面积和规模,不应盲目扩建;第三,不要轻易迁址。老店的最大优势就是“位置” 
优势,在某个地方扎得时间长了,人们往往会产生消费依赖,换新址意味着部分 
老客户的丢失,因此老店改造应慎迁新址。 (读者任风阁) 

感觉辽宁药店在竞争中已经在比内功了,而且在做有益的尝试和探索,特别 
是锦州健康源医药连锁成立了病友俱乐部,他们进行的客类管理,更是一种药店 
立足竞争的有效手段。零售竞争说到底是客源竞争、客流竞争、顾客忠诚度竞 
争,而现在最火的品类管理还是为了方便顾客选购,追求顾客及连锁双边利益最 
大化;店员培训是为了服务引导、缔结顾客;联合用药是为了提高客单价、扩大 
业绩;药店营销是在争夺、缔结、留住顾客;门店改造,也是为了营造视觉畅销、 
现场刺激。这些都是为顾客设计的,因为赢顾客者得天下,药店盈利唯有顾客最 
重要,其他的都是围绕着顾客管理在做文章。 (读者 ̄pinfu) 

1O中国药店2o09年第3期