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浙江省2010年1月自学考试企业形象与策划试题
课程代码：00638
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.评价企业形象的量的指标是( )
A.美誉度
B.信誉
C.知名度
D.创新性
2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________，它是企业经营哲学的细化。( )
A.行为准则
B.企业价值观
C.经营方针
D.经营战略
3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。( )
A.美国国际商用机器公司（IBM）
B.德国AEG电器公司
C.意大利奥利培帝牌打字机
D.美国西屋电气公司
4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是( )
A.问卷法
B.访问法
C.观察法
D.投射法
5.CIS的最佳倡议人是( )
A.董事长或总经理
B.企业员工
C.CIS机构
D.专业公司
6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是( )
A.专题讨论法
B.问询法
C.观察法
D.实验法
7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。( )
A.企业理念
B.企业文化
C.企业哲学
D.企业制度
8.决定企业纵向结构的是( )
A.管理幅度
B.管理层次
C.管理内容
D.管理方法
9.界于企业理念和标志之间的识别要素是( )
A.品牌
B.标语
C.商标
D.标准色
10.企业对外树立形象的主要工具是( )
A.产品质量
B.服务质量
C.促销宣传
D.企业理念
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下哪些是属于CIS的内部功能?( )
A.凝聚功能
B.传播功能
C.规范功能
D.整合功能
E.识别功能
2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?( )
A.计划
B.人事
C.沟通
D.组织
E.控制
3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？( )
A.地区型
B.对象型
C.资料型
D.年龄型
E.复合型
4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?( )
A.道德素质
B.身体素质
C.学历水平
D.工作经验
E.业务能力
5.标准字具有以下哪些特点?( )
A.识别性
B.延展性
C.系统性
D.协调性
E.易读性
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.公众舆论
2.分群随机抽样
3.正式组织
4.企业标志
5.MIS
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1.简述企业形象的特征。
2.CIS企划书的内容包括什么？
3.组织机构设计的原则有哪些？
4.简述日本采用CIS的发展过程。
5.企业营运状况调研包括哪几方面？
五、论述题（本大题20分）
请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?
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