(最新)新形势下的护理服务创新讲义课件

“医疗质量万里行”
医院始终把开展优质护 理服务示范列为其中的重 点
“医院管理年”活动
加强了护理质量管理
转变服务理念、服务模
等级医院评审工作
式
提高服务意识
提高服务水平
取得的经验和行之有效的做法 1.医院高度重视护理工作，各相关部门配合保障到 位 2.把“示范工程”活动和“医疗质量万里行”活动、 “医院管理年”活动、“三好一满意”活动、等级 医院评审工作有机结合 3.“走出去、请进来”，加强学习交流与沟通，带给转 变护理服务的新思路 4.发展陪护中心，拓展服务范围，方便患者就医
层层抓落实，明确职责
每个责任 护士分管 床位不多 于8张
4.注重细节服务
仪容镜及晾置架
体贴关爱
无微不至
现在该喝药了……
自己动手 创新发明
更 新 服 务 理 念
制作基础护理服务内容公示牌
病人出入院流程
优 质 护 理 病 房 告 病 员 书
细致入微的晨、晚间护理
5.强化专科护理
拔火罐
刮痧 头部按摩 开天门
热盐包
蜡疗.....
相继为患者提供和开展了如中药 熏药治疗、中药熏蒸治疗、蜡疗、 中频治疗、中药塌渍、开天门、 热盐包、电疗、动静脉脉冲系统、 中药直肠滴入、热盐包、肝病治 疗仪、胃肠治疗仪、开天门、中 药足浴、手浴、中药口腔护理漱 口、中药外敷预防静脉炎、中药 塌渍经络导频、康复训练、蜡疗、 数控治疗仪（导入液中药药包） 中频、中药涂擦等临床效果明显、 简便廉验的中医护理操作项目。
和好评
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理，落实陪护工作
夯实基础护理 落实陪护工作
成效
被国家中医院管理局确定为重点学科建设单位 2011年被甘肃省卫生厅确立为全省的中医护理培训基地 2012年医院被授予全省“优质护理服务先进集体”荣誉称号 全省卫生行业护理岗位技能大赛荣获集体二等奖和一等奖 王颖主任荣获“全国中医护理科研先进工作者” 十八病区荣获“全国中医护理特色科室” 白蕾琪荣获卫生部2010年“全国优质护理服务考核优秀个 人”

02
护理创新理念与实践
护理创新理念
01
02
03
以患者为中心
护理创新应始终以患者需 求为导向，关注患者的舒 适、安全和满意度。
持续改进
护理创新是一个持续的过 程，需要不断评估、调整 和优化护理实践。
团队协作
护理创新需要跨学科、跨 部门的团队协作，共同为 患者提供高质量的护理服 务。
护理创新能够提高护理工作的效率和 质量，减少医疗差错和事故，保障患 者安全。
护理创新的背景与现状
背景
随着医疗技术的不断进步和人们对健康需求的不断提高，护理工作面临着新的 挑战和机遇。
现状
目前，护理创新已经取得了一定的成果，如个性化护理、中医护理、康复护理 等领域的创新实践。同时，也存在一些问题，如创新氛围不够浓厚、创新人才 缺乏等录
• 护理创新概述 • 护理创新理念与实践 • 护理创新技术与方法 • 护理创新教育与培训 • 护理创新管理与政策支持 • 未来护理创新的展望与思考
01
护理创新概述
定义与意义
护理创新定义
护理创新是指护理领域中新的理 论、方法和技术，以及护理实践 中的新发明和改进。
护理创新意义
护理创新能够提高护理质量，提 升患者满意度，促进护理学科发 展，推动医疗健康事业进步。
护理创新的重要性
适应医学模式转变
随着医学模式的转变，护理工作从传 统的疾病护理向健康促进、康复和长 期照护等方向发展，需要不断创新以 适应新的需求。
提高护理质量
推动学科发展
护理创新是护理学科发展的动力，能 够推动学科理论的完善和实践技术的 进步。

2、加强服务管理－落实规章制度
❖ 入院——多一些介绍； ❖ 诊疗——多一些解释； ❖ 护理——多一些呵护； ❖ 出院——多一些嘱咐。
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－服务措施到位 ❖ 连心卡、生日卡、节日卡、安慰卡、温馨提示牌 ❖ 开展病人选医生、选护士的活动 ❖ 各科制定便民措施、关键时刻的服务措施、温馨
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 适时的感动服务 ❖ 新奇的服务 ❖ 超出期望的服务
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 ❖ 主动服务三之前：走在红灯呼叫之前，想在
病人所想之前，做在病人开口之前。 ❖ 热情服务三个好：话好听、脸好看、事好办
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务
护理服务规范顺口溜 ❖ 护理服务常微笑，见到病人问声好； ❖ 红灯一响皆回首，病人第一记心头； ❖ 病人主诉要重视，病情观察要及时；
❖开展“流程再造” ❖加强“投诉管理” ❖完善“奖惩制度” ❖加强员工“系统培训”
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 ❖医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； ❖把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； ❖使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
❖以“一切令病人满意”为目标，倡导 由“要我服务”的被动服务向“我要 服务”的主动服务转变；
❖由传统的窗口服务向全员服务、全程 服务、全面服务转变。
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——服务理念
❖ 面对的不只是人的“病”，而是有病的 “人”
❖ 服务没有最好，只有更好。 ❖ 充分尊重病人，自觉把“对”让给病人。 ❖ 使患者从进入医院那一刻起直到康复都

新形势下的护理模式
留置尿管病人的护理
• 8、准确记录每小时尿量，并观察尿液的颜色和性状。尿液突然减少应首先 检查尿管是否通畅。如果尿液颜色和性状改变，应立即通知医生。
• 9、训练膀胱反射功能，可采取间歇性夹管方式。夹闭导管，每3-4h开放一 次（患者想排尿时），是膀胱定时充盈和排空，促使膀胱功能恢复。
肝性脑病患者禁用肥皂水灌肠；伤寒患者灌肠量不能超过 500ml，液面距肛门不超过30cm。 • （4）对患者进行降温灌肠，灌肠后保留30min后再排便， 排便后30min测量体温。新形势下的护理模式
灌肠治疗：
• （二）小量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）排除肠道内积气，减轻腹胀。 • （2）为腹部或盆腔手术后患者及老、幼患者解除腹胀和便秘。 • 2、注意事项：同大量不保留灌肠。
及大便失禁不宜做保留灌肠。 • （3）灌肠前应将药液摇匀。 • 二、不保留灌肠 • （一）大量不保留灌肠 • 1、目的： • （1）为手术、分娩或者检查的患者进行肠道准备。 • （2）刺激患者肠蠕动、软化粪便新形，势下解的护除理模便式 秘，排除肠
灌肠治疗：
内积气，减轻腹胀。
• （3）稀释和清除肠道内有害物质，减轻中毒。 • （4）灌入低温液体，为高热患者降温。 • 2、注意事项： • （1）注意患者保暖，防止受凉。 • （2）掌握好灌肠液的量、温度、浓度、流速和压力。 • （3）对急腹症、妊娠早期、消化道出血的患者禁止灌肠；
新形势下的护理模式
留置尿管病人的护理
• 保持通畅。 • 5、倾倒尿液时，不可将引流袋提高于床沿，以防止逆行感染。 • 6、防止泌尿系统逆行感染的措施：保持尿道口清洁：女病人用消毒液棉球
擦拭外阴及尿道口；男病人用消毒液棉球擦拭尿道口、龟头及包皮，每天 1-2次。每日定时更换尿袋，及时排空尿袋，并记录尿量。每周更换导尿管 1次，硅胶导尿管可酌情延长更换周期。 • 7、鼓励患者多饮水，向病人解释多饮水的重要性，指导病人每天摄入液体 2000-3000ml（开水瓶1瓶水），多饮水以利尿，达到膀胱冲洗的目的。

创新二
巧用痰培养杯为收纳盒Байду номын сангаас
护理创新
作为一名肿瘤内科的护士，工作需要爱心、耐心、 更需要细心，要把工作做好、做细，比如各类标识 及时的佩戴。但这类标识都是一些比较小巧、散碎 的，都放在护士站，责任班来回取无疑增加了工作 量，放在治疗车上，影响了整齐与美观，于是我们 巧妙的利用了痰培养的杯子，便有了我们的第二个 小创新。
护理创新
防拔管手套
防拔管手套
防拔管手套
防拔管手套
使用效果
自从带了防拔管手套，老太太就再也没有意外拔 管了，并且透气性好，看到病人家属脸上的流露 出满意的笑容，我知道我们的付出是值得的。
看到我的小创新达到了预期效果我毫不犹豫的 将它推向了需要它的病人，尤其像长期胃管留置 的病人，自从戴上了它，再也不用担心拔胃管等 意外事件了，小创新解决了大问题，何乐而不为 呢！
收纳前
收纳前
收纳后
收纳后
使用效果
谢谢

创新护理模式在肿瘤患者中的应用
具体措施
1. 多学科协作：肿瘤患者的治疗需要多学科协作，包括医生、护士、营 养师、心理医生等，共同制定全面的治疗和护理方案。
2. 疼痛管理：采用多种方法进行疼痛管理，如药物治疗、物理治疗、心 理治疗等，以减轻患者的痛苦。
创新护理模式在肿瘤患者中的应用01Fra bibliotek0203
3. 心理支持
《创新护理模式》 ppt课件
汇报人： 2023-11-26
目录
• 创新护理模式概述 • 创新护理模式的主要类型 • 创新护理模式的实践与应用 • 创新护理模式的优势与挑战 • 创新护理模式在临床实践中的具体运用 • 总结与展望
01
创新护理模式概述
定义与背景
定义
创新护理模式是一种以病人为中心， 通过优化护理流程、提高护理效率、 改善护理质量，为病人提供更加全面 、高效、安全的护理服务的模式。
详细描述
个性化护理模式关注患者的个体差异，根据患者的年龄、性别、疾病类型、心 理状态等因素制定个性化的护理计划和措施。这种护理模式旨在满足患者的特 定需求，提高护理效果和患者满意度。
整体护理模式
总结词
以人的整体健康为中心，提供全面、连贯的护理服务。
详细描述
整体护理模式注重患者的身心整体健康，不仅关注疾病的诊断和治疗，还关注患 者的心理、社会和环境因素对健康的影响。这种护理模式提供全面、连贯的护理 服务，包括入院评估、病情观察、心理辅导、康复指导等。
采用多种方法提供心理支 持，如认知行为疗法、情 绪调节训练等，以缓解患 者的焦虑和抑郁情绪。
4. 营养支持
根据患者的具体情况，提 供个性化的营养支持方案 ，包括饮食调整、营养补 充等方面。

康复效果
良好的护理服务有助于患 者的康复，减少并发症的 风险，提高康复效果。
医疗体系形象
优质的护理服务能够提升 医疗体系的整体形象，增 强社会的认同感和支持度 。
创新方法与实践的意义
适应变革
随着医疗技术的发展和社 会需求的变化，护理服务 需要不断创新以适应新的 形势。
提升效率
创新方法能够提升护理服 务的效率，减轻医护人员 的工作负担，提高工作满 意度。
护理方案提供依据。
定制化护理计划
根据患者的评估结果，制定符合 其需求的护理计划，确保护理服
务的针对性和实效性。
多样化护理手段
根据患者的不同需求，采用多种 护理手段，如音乐疗法、艺术疗 法等，提升护理服务的深度和广
度。
全员参与的护理质量提升意识
强化员工培训
通过定期举办培训课程、分享会等活动，提高护理人员对创新护 理服务理念的认识和认同。
保服务内容和方式与患者的文化背景相匹配。
跨学科护理团队合作
团队组建与培训
组建包括护士、医生Байду номын сангаас康复师、心理咨询师等在内的跨学科团队， 并进行定期培训，提高团队成员的协作能力和综合素质。
协作机制建设
建立有效的团队协作机制，明确各成员职责，促进团队成员间的沟 通与协作，实现跨学科间的无缝对接。
护理方案共同制定
护理服务创新方法： 介绍先进的护理服务 方法，如个性化护理 、多学科联合护理等 。
护理实践技能提升： 讲解护理技术、沟通 技巧等实践技能，帮 助医护人员提高实际 操作能力。
通过以上内容的学习 和实践，希望医护人 员能够更好地提供优 质的护理服务，增进 患者的福祉。
02
创新护理服务理念

评价结果
根据调查结果，针对患
评价内容
护理工作的规范性、操作流程的合理性、医疗安 全等方面进行考核。
评价结果
根据考核结果，对护理人员进行奖惩和培训等措施。
护理创新成果推广与应用
01
基于循证医学的护理方 案制定
02
背景：传统的经验式护 理已经难以满足现代医 学的需求。
《护理创新》ppt课件
汇报人： 日期:
目录
• 护理创新概述 • 护理创新理念 • 护理创新实践 • 护理创新成果展示 • 护理创新面临的挑战与对策 • 总结与展望
01
护理创新概述
定义与意义
定义
护理创新是指在护理实践中，通 过新的理念、方法和技术，提高 护理质量、效率和患者满意度的 过程。
意义
护理创新是推动护理学科发展的 重要手段，有助于提高医疗水平 和服务质量，满足患者日益增长 的健康需求。
未来护理创新的期待
希望通过不断创新，提高护理服务的质量和效率，为患者提供更加人 性化、专业化和精细化的护理服务，推动护理学科的持续发展。
THANKS
谢谢您的观看
智能护理系统在临床护理中的应用
背景
随着信息技术的不断发展，智能护理系统在临床护理中得到广泛 应用。
创新点
通过智能化、自动化的方式，提高护理工作的效率和质量。
护理创新成果案例分享
应用效果
降低了护理工作强度，提高了患者满意度和护理安全性。
案例二
基于大数据的护理质量控制与安全管理
背景
传统的质量控制与安全管理方法难以满足现代医疗需求。
强调人文关怀和个性化服务
未来的护理服务将更加注重病人的人文关怀和个性化需求，提供更加温暖和贴心的服务。

乳腺麦默通手术健康教育

乳腺麦默通手术是否能够取得成功，病人的配合 很重要。如何使病人能够积极、有效的配合手术？ 健康教育是关键。病人了解了手术的方式、配合 的知识及术后的注意事项，就能够主动配合，防 止并发症的发生，保证手术的康复质量。传统的 健康教育仅局限于口头宣教，内容多不宜理解和 记忆。我们增加了文字宣教方法，制作了麦默通 健康教育卡，内容包括：术前物品准备、术后注 意事项及肢体活动要求、出院指导等。在手术前 为每个麦默通手术病人发放。
护理创新服务
护理创新
护理创新是把感悟和技术转化为能
够提高护理学术水平，体现护理人 员的价值、提高服务对象生存质量 的新的产品、新的护理流程与方法 和新的服务（理念）。
创新护理服务
提供个性服务
提供温馨服务
提供延伸服务 提供知识服务
乳腺麦默通手术

近年来女性乳腺肿瘤发病率逐年上升，良性肿瘤 占了很大比例。部分良性肿瘤有可能发生恶变。 传统的乳腺肿物切除手术，会在乳房上留下明显 的疤痕，对年轻、未婚育者带来身心两方面的创 伤。有些年轻病人为了乳房的完美而拒绝手术， 延误了病情。乳腺麦默通手术以精确定位、较小 痛苦，切口微小的优点受到越来越多病人的青睐。
乳腺麦默通手术优势






1.精确定位，准确切 除病灶。 2.切口微小，美容效 果好 3.高科技设计确保安 全 4.诊断更准确 5.感染率低，更经济 6.手术快速方便
前期宣传

如何使更多的病人及家属了解麦默通 手术，从而接受这项新的乳腺微创手 术。我们制作了乳腺麦默通手术宣传 展板，悬挂在科室走廊。内容简洁易 懂，传统手术与微创手术对照画面醒 目、突出。使每位病人、家属、探视 人员均能看到、看懂，达到宣传的目 的。

患者教育
通过开展患者教育，提供疾病相关知识、护理技巧等，帮助患者自我管理和自我 康复。
基于团队合作的护理流程优化
跨学科合作
建立多学科联合护理团队，如医生、护士、营养师等，实现 跨学科合作和综合护理。
流程优化
通过分析现有护理流程，发现瓶颈和问题，并采取措施进行 优化，提高护理效率和质量。
以提升效率为目的的护理管理创新
03
健康管理与预防保健 产品
针对不同人群和健康需求，开发健康 管理与预防保健产品，提高人们的健 康意识和自我保健能力。
03
护理创新面临的挑战与对策
观念转变与意识提升
转变传统护理观念
要打破传统护理观念的束缚，从思想上认识到护理创新的重 要性和必要性。
提高创新意识
要积极鼓励和培养护理人员的创新意识，让他们敢于尝试新 的护理方法和思路。
持续改进
要不断总结经验教训，积极听取意见和建议，持续改进护理服务质量和水平。
政策支持与行业规范
政策引导和支持
政府应加大对护理创新的支持力度，提供相应的政策引导和 支持。
行业规范与自律
要制定并实施护理行业规范，加强行业自律和管理，推动护 理行业的健康发展。
04
护理创新实践案例分享
基于信息化的护理服务创新
远程护理
利用信息技术，如移动医疗、远程监控等，实现远程服务，如健康监测、在 线咨询等，提高护理服务的覆盖面和效率。
智能化护理
借助人工智能、大数据等信息技术，实现智能化护理服务，如智能诊断、个 性化护理方案等。
以患者为中心的个性化护理
个性化护理方案
根据患者的年龄、性别、疾病类型等因素，制定个性化的护理方案，提高护理效 果。
护理创新是医疗创新的重要组成部分，对于提高医疗水平和质量具有重要意义。