德胜制度的执行
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制度的执行
不光是中国,一般来说,管理最大的问题,与其说是制度本身,不如说是其执行率如何。王石先生也说过,“企业最缺的不是制度,而是制度的执行。”海尔的张瑞敏也说过,“制定出好的制度是不容易的,但确实按照制定出来的制度去执行很重要。”
制度管理的构造,一般来讲分为“制度要求条款”“执行细则”“监督检查手册”这3层,德胜的制度在这3部分所占的比例约为1:2:3,监督检查手册是最厚重的。在这一点上,在一般企业或国有企业中,这3个部分的比例是3:2:1,与德胜相反,监督检查手册的比例是最轻的。
也就是说,得胜的做法,“不轻易制定制度,而一旦制定下来了就必须执行,而且要完美地坚守。”因此,一旦制度决定下来后,一定会有执行细则,还要有保证执行的《监督检查手册》中的要求。尤其是对于监督检查手册的完善与充实,是德胜制度管理中非常重要的特征。
很多企业,都是只注重制定出制度,而用于执行的执行细则却很少,更别提监督检查手册。如果没有执行细则和检查执行状况的监督检查手册,其制度的执行是无法得到保证的。
德胜公司不允许员工与交易对象、顾客之间出现收受贿赂的行为,也禁止员工出席顾客招待的宴席。其实这些制度在很多企业里都有,问题是如何保证整个制度的执行。如果没有支持“制度要求条款”的执行细则,其执行就会很难。德胜在禁止收受贿赂的“制度要求条款”的“执行细则”中,明确规定禁止收受20根以上的香烟,禁止收受100克以上的酒,每次禁止接受20元以上的工作餐。正式因为有这样的执行细则,制度才能得以贯彻。德胜通过“执行细则”和“检察监督手册”充实,是的制度的执行率非常高。
德胜的制度要求事项(业务员标准)的特征中,还有一点实在丰田和福特都看不到的,即欲要构筑的与外部环境完全不同的组织文化,是通过规定公司中人与人之间的关系来实现的。比如,其规定,一个月内与同事吃饭的次数限制在1次以内,禁止员工之间的借贷行为,禁止询问同事的私事。能做到这一点,福特与丰田一定会感到吃惊,但是想“把农民工的文化基因进行转化”,作为中国独特的管理做法,也就不足为奇了。