第二章推销人员的职责、素质和能力教学目标：1．理论部分1）基本概念：推销员、推销品、推销对象、推销要素的协调；2）知识点：推销人员的职责、基本素质、能力、基本礼仪。
2．技能部分通过学习掌握推销员的基本职责，并且要求学生不断培养推销人员应具备的基本素质、能力以及基本礼仪。
教学方法：本章主要通过课堂讲授和课堂学习来把握推销人员应该具备的职责、素质和能力，并且辅以一定的实例教学，使学生能初步认识、掌握推销人员的基本礼仪。
教学重点与难点：1．推销人员的类型、职责；2．推销人员应具备的基本素质；3．推销人员应具备的能力；4．推销人员的基本礼仪。
引例在20世纪80年代的台湾，有三个大学生小王，小周，小吴毕业后在一家英国公司工作，他们都是做推销员。
小王把它当做自己的事业，坚持在实践中学习提高，经常花费双倍的时间，精力和脑力解决市场中的问题，积极思维，乐观开朗；小周也是它当作自己的事业，但往往为自己的失误找些借口逃避责任；小吴则把它当作谋生的手段，只完成公司规定的分内事。
20年后，小王被聘为一家大公司销售部门总裁，小周被聘为一家公司销售部门的负责人，小吴则在另一家公司仍然从事推销工作。
引例说明，推销人员的态度决定一切。
推销事业需要推销人员全力以赴，具备优良的品德和素质。
§2.1 推销人员的职责推销人员是推销活动的主体，是联系企业与顾客的桥梁和纽带。
对企业来说，“推销员是企业的火车头”，如果把企业比作一列火车的话，那么，这列火车行驶速度的快慢则取决于推销人员。
对顾客而言，推销员是企业形象的象征。
虽然由于推销对象的差别，对销售工作和推销人员的要求不同，推销人员的具体活动也不尽一致，但一些基本的销售工作是绝大多数销售人员都应该完成的，属于推销人员的职责。
推销人员的主要职责如下：一、收集资料，传递信息推销人员应及时准确地向消费者传递有关企业、商品和劳务的信息。
推销人员在实际推销过程中必须先收集有关的信息资料，包括有关本企业产品销售、竞争对手和市场现状及发展趋势等；必须了解和掌握与销售工作密切相关的信息和资料如企业的基本销售目标、经营方式、信贷条件和交货期限等；必须掌握有关产品的全部知识等，以便在适当的时间和地点向顾客推销商品时，能向顾客说明购买和使用本企业产品所能得到的效益及产品的售后服务情况，并做好示范，启发购买。
推销员应具备的基本素质有哪些作为一名推销员，如何在这个职业上做得更好，就要具备应有的基本素质。
才能发展的更长远，下面是我给大家搜集整理的推销员应具备的基本素质。
希望可以帮助到大家!推销员应具备的基本素质1、诚实一些不诚实的推销员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。
2、机敏一个推销员"为了判断与解决"各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。
3、勇气推销是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。
那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。
但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。
4、勤勉勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。
纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。
5、自信一个拥有自信的推销员，也就拥有了成功的一半。
6、关心他人那些讨厌别人的推销员，肯定无法从事推销这个行业。
每一位成功的推销员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。
7、精力充足因为推销这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。
8、态度和蔼一个和蔼可亲、开朗爽直的推销员，会激发顾客购买商品的兴趣。
相反一个阴暗的推销员会让顾客感到反感。
9、随和豁达，有天赋的亲和力这类推销员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
10、抑郁多才，自我加速力强这类推销员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
推销员的良好工作态度怎样的态度会带给推销员热忱与自信呢?1. 随时养成坐到前面的习惯，这个态度就会带给你热忱与自信。
2. 养成凝视着对方交谈的习惯3. 走的速度比别人快20%心理学家说，一个人改变动作的速度，就能把自己的态度连根改变。
4. 主动发言越能主动发言，热忱与自信也就越能"如影随形"，有增无减。
