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询问添加菜肴、甜品、酒水、主食,作二次销售;
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上水果、上热茶给客人上餐后水果时,可向客人说: “这是我们酒店赠送的水果盘/这是总经理吩咐特意赠送的水果拼盘,祝各位 用餐愉快!”,上水果时给客人换上干净骨碟并上水果叉;按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水,另换一套杯,为客人斟上一杯饭后茶。 (巡台中发现客人的茶壶揭开时,要马 上加开水,然后再为客人斟一次茶。)
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上酒水要从客人的右边,身稍斜站,以微微弯腰的姿势。向客人问酒,要先问客人喜欢什么酒,再按其意思斟酒,斟酒顺序:先 主宾后主人,然后按顺时针的方向逐位 斟上。斟酒规格:啤酒,汽水八分满,辣酒九分满,洋酒一P (一盎司)斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯内徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。客人敬酒:客人起身敬酒时,做好客人的私人秘书工作;
打开水、准备调料去开水间打好开水,开水壶外洁净无水渍、污渍、油渍,开水需达到泡茶温度;● 准备好纯酱油、纯醋、酱油醋,容器外洁净无油渍污渍;准备好茶壶,茶壶干燥无隔夜茶水,表面清洁;
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检查设备、设施检查包厢内所有电器、电灯、水龙头、卫生间、下水设施完好能正常使用,若有异常,立即报告上司联系相关部门维修;卫生检查● 检查包厢卫生是否达标:所有家俱无尘、电器表面无 尘、地毯表面无垃圾无污渍、墙角灯罩上无尘无蜘蛛网、落 台上物品摆放整齐无水渍,柜门无污渍油渍,包厢地角线、 大门、进菜口无油渍污渍;
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● 有调料的菜,先上调料,明炉的菜,记得先点火,上 菜前先理桌面,不允许单手理桌面单手上菜,及时清理台面 撤空盘、换小盘、把菜分位,保持台面整洁; (服务中注意 不要出现下去、撤掉、下掉等字眼,可说是否去一楼或楼下, 是否可以拿走或换一下,注意官场上的语言忌讳。对忌讳4字 的客人说喝酒喝了4瓶不要说4瓶,可以说三瓶多了或说喝了 两双。)