餐饮公司绩效考核方案

错误！未找到引用源。 二0一一年三月二十四日 目 录 第一章 总则………………………………………………………..…1 第二章 考核组织管理………………………………………………..1 第三章 考核办法……………………………………………………..2 第四章 季度考核……………………………………………………..4 第五章 个人年度考核………………………………………………..5 第一节 个人年度综合考核……………………………...………..…6 第二节 个人年度能力评价………………………………………….10 第六章 餐厅考核…………………………………………………….11 第七章 申诉及其处理……………………………………………….12 第八章 附则………………………………………………………….14

第一章 总则 1、适用范围： 本方案适用xx餐饮公司（以下简称“公司”）所有员工。 2、考核目的： 通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作，确保公司经营目标的实现； 通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作； 通过绩效考核，提高全体员工的工作积极性、创造性和岗位技术水平，从而有效提升公司整体实力。 3、考核原则： ① 公平、公正，统一标准； ② 定性与定量相结合； ③以日常记录和客观事实为依据。

第二章 考核组织管理 1、成立考评领导小组，其组成如下： 负责人：肖xx 成 员：姚xx、郝xx、刘xx、张xx、孙xx、钱xx 2、对确认考评严重失实的考评人，将取消其考核资格。在自评栏中的分值如与主管考核的分值有较大差异，经查实后将做严肃处理。

第三章 考核方法 1、考核周期 考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核在次月十日内完成；年度考核于次年15日前完成。 2、考核关系 考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系，所有可能的考核关系见表。 考核关系表 考核对象 考核关系 公司员工 直接上级 部门主管（项目经理） 直接上级、同级、直接下级 部门员工 直接上级、同级考核 3、考核内容主要包括绩效、态度、能力。 （1）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核： A、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果，每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。 B、管理绩效：体现管理人员对岗位管理职能的发挥。 （2）态度：指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为：积极性、协作性、责任心、纪律性。 （3）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。 4、考核方法和等级 考核方法：自评（10%） 上级主管（70%） 代表（20%） 设定等级为：A 、B、C、D四级。优秀比例原则上不超过10%，不合格比例原则上不超过5%。 等级（项） ： A B C D 含义 ： 优秀 良好 合格 不合格 注：优秀、良好、合格者分别给予不同幅度的年终奖金，不合格者扣除全年奖金。

第四章 月度考核 1、基层队负责人的月度考核见下表： 各基层队负责人（包括副职）考核项目表 考核项目（各项占25%） 考核人 效益指标完成情况 直

接 上 级

管理能力 安全指标 卫生指标 基层队月度考核表 （10分制） 年 月 日 项目 姓 名 安全 经营 管理 卫生 满意度测评 合计

意见建议 公司领导签字： 年 月 日

2、其他员工的月度考核见下表： 其他员工考核项目、比例表 考核项目（各项占20%） 考核人 服务态度 直

接 上 级

工作效率 员工团结 责任感 基础能力/口味（厨师） 第五章 个人年度考核 1、个人年度考核对象 以下员工不参加考核：新入职员工及有其它特殊原因的员工，经公司批准可以不参加年度考核。 2、个人年度考内容 年度考核是在对个人全年各月考核结果的基础上，结合考核期间的所有的表现，总结得出个人年度综合考核结果。 3、个人年度考核流程 ① 每年 月 — 日，由公司组织一年一度的绩效考核。 ② 各餐厅经理在每年 月 — 日汇总被考核人的评分。 ③ 由公司考评小组组织各餐厅经理在每年 月 — 日进行年度绩效质询会对其考核结果进行质询。 ④ 考核结果报公司经理质询、批准，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。 ⑤ 将考核结果与奖惩决定公布于相关餐厅 ⑥ 对结果有疑问的，在结果公布起3日内向上级里领导提出异议 ⑦ 对存在异议的员工进行解释或复评，并向员工反馈 ⑧ 公布最终考评情况，考评结束 第一节 个人年度综合考核 表1：基层队长（不含副职）综合考核表

考 核 内 容 评分等级 好 较好 一般 较差 敬业精神 爱岗敬业，尽职尽责 领导能力 率先示范，受部属信赖 全局意识 有全局意思、眼光广阔 责任感 有强烈的责任感，可信赖 果断力 能当机立断 执行力 朝着目标断然地执行 业务知识 本职业务能力 沟通能力 与公司及校方沟通工作 人际关系 受部属、同事尊敬、敬爱 协调性 与其他部门的协调联系密切 组织协调能力 能合理安排工作 表达能力 例会时口齿清楚

工作实际评价 岗位职责范围完成情况 公司布置的任务完成情况 年度工作目标完成情况

综合评价等级

基层部长季度度考核表 （100分制） 年 月 日— 年 月 日

项目 姓 名 安全 经营 管理 卫生 满意度测评 合计

意见建议 公司领导签字： 年 月 日 表3：基层部长年度综合考核表 姓名 考核期间 年度 餐厅 岗位

考核项目 内容 比例 考核得分 最终得分 1 2 3＝2×1 部门考核结果 40% 月度个人考核平均值 60% 考核得分合计 100%

考核人评语 考核人签字： 日期

表4：厨师月考核表 （10分制）

姓名 餐厅 责任 比例搭配 效益 创新 总分 基层部长意见

基层队长签字： 年 月 日 3、评定等级标准：

A级：切20斤土豆用时30分钟及以内，10分钟之内打卡人数在60~55人次，摘20 斤芹菜用时在70分钟及以内者 Ｂ级：切20斤土豆用时30~32分钟（含32分钟），10分钟之内打卡人数在45~54 人次，摘20斤芹菜用时在70~73（含）分者 Ｃ级：切20斤土豆用时32~35分钟（含35分钟），10分钟之内打卡人数在40~44 人次，摘20斤芹菜用时在73~75（含）分者 表5：员工考核表 姓 名 岗 位 服务 态度 工作 效率 员工 团结 责任感 基础能力/口味（厨师） 总 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

基层队长签字：

表6：员工年度综合考核表 姓 名 考核时间 年度 部 门 岗 位

考核维度 比 例 考核得分 最终得分 1 2 3＝2×1 部门考核结果 10% 月度/季度/项目个人考核平均值 90%

考核得分合计 100%

考核人评语 考核人签字： 日期 年度综合考核为“不合格”的员工将被解除劳动合同或待岗。 4、年终奖分配 在年终奖分配时，不同的考核结果对应不同的年终考核奖金。 第二节 个人年度能力评价 1、能力定义 指被评价人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同评价对象的评价主体、能力指标不同。 2、评价目的 年度能力评价是为了对餐厅经理的素质及发展潜力进行评估和跟踪，评价结果不与工资和奖金直接挂钩，作为餐厅经理选拔的一项重要依据。 3、评价关系 评价关系表

评价对象 评价关系 餐厅经理 直接上级、同级、下级评价 实习经理、餐厅副职及后备经理 直接上级、部门同级评价 第六章 餐厅考核 1、餐厅绩效考核目的 餐厅绩效考核是为了衡量整个餐厅的工作绩效，以补充个人绩效考核只针对个人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过餐厅绩效考核，可以促进从餐厅负责人到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体绩效。 餐厅绩效考核将作为个人年度综合考核的内容，针对不同的考核对象，以不同的比例计入个人年度综合考核结果中。 2、考核周期 餐厅考核为年度考核，于次年 月 日前完成。 3、考核流程 考核流程与办法可参见个人年度考核。 餐厅考核项目及比例见下表：

考核项目 考核人 年度考核比例 任务绩效指标考核 财务部 80% 满意度调查 监控部 20% 向公司提出申述 办公室调查情况

是否受理 解释/复评 解释原因

反馈最终结果

第七章 申诉及其处理 1、申诉受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，。公司是员工考核申诉的最终处理机构。 2、提交申诉 员工在初步考核结果公布3日内，可以向公司申诉。申诉时须说明申诉事项及理由。 3、申诉受理 公司接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。 受理的申诉事件，首先由办公室对员工申诉内容进行调查。 4、申诉流程如下： 员工对考核结果有异议

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