交通事故的调解技巧
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交通事故的调解技巧
交通事故的调解是一门艺术,其中涉及到复杂的利益协调过程,同时还要照顾到受害人的悲伤愤怒情绪,经过双方当事人协议商讨的过程之后,从而形成双方当事人都能够接受的解决方案,并就该方案的具体实施达成协议。
调解是需要双方当事人的合意的,只有双方当事人一致同意调解才可能进行,因此,必须由一方当事人先提出愿意调解的意向,并经另一方当事人认同,才有可能会有下面的调解工作,但在实践中,提出调解意愿的一方当事人往往不会亲自向对方当事人提出,即使向对方当事人主动提出了该调解要求,也很难得到对方的响应,反而会让对方当事人误解为自己一方占有道理,占住强势地位,从某种程度上反而会促使对方当事人抵制调解的意向加强。
因此,这时选择合适的调解机构或调解人向对方提出较好,即使是调解人向对方提出愿意调解的意向,也尽量不要直截了当地以当事人名义提出,而应以中间人的身份向对方提出调解的建议,如果是代表受害人一方提出调解,言语可以较为激烈一点,但是一定要以不激怒对方为前提,如果是代表加害人一方提出调解,应该先对受害人遭遇到的不幸表示同情,对其表现出来的较为激烈的言行表示一定程度的理解,如果有必要,也可以向其表示己方当事人的歉意。
进行调解时,必须组成有双方当事人参加的谈判小组,如果本人因各种主客观因素不能够参加的,也应该派其成年亲属或其他人员参加,调解时人员不宜过多,一般由每一方当事人派一至两个代表参加为宜,而且必须指定其中一个人对该事故处理负有全责。
在实践中,有的当事人为了预防各种突发事件,常常结伙而来,而且也没有指定负责的人员,这时,作为调解人员就应该从公平的角度出发,由各方当事人选出一至两名代表参加谈判,其他无关人员则劝离谈判现场,以免影响谈判的正常进行,谈判小组的人员结构以四至六人为佳,即双方当事人本人,再加上懂法律事务的亲朋好友一至两名。