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本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体的战略措施。
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知识管理的80种方法和工具详解
AMT研究院 袁磊 孟凡强 如果文档合适请下载打赏支持
2 袁磊先生，AMT研发顾问，系统工程专业博士，主要研究知识管理、商业智能等企业信息化相关领域。
联系方式：yuanlei@
孟凡强先生，AMT合伙人，AMT研究院院长。
孟凡强先生的专长领域是IT规划、客户关系管理、知识管理和竞争情报。
联系方式：Fred.Meng@ 如果文档合适请下载打赏支持
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自“知识管理”这一概念被提出以来，对于什么是知识管理，很多管理学专家和著名企业都从自身理解或实践的角度做出了解释。知识管理已不在令人陌生和神秘，人们所讨论的已经不再仅仅是知识管理是什么，知识管理有何意义，而是知识管理应该怎样做。
本报告从知识管理的实现角度，对目前所采取的80种知识管理方法和工具进行详细的介绍。
报告根据知识管理中构思设想、项目启动、战略规划、知识管理体系设计、系统实施、评估和持续改进六个不同阶段的特性，给出各个阶段中所需要的管理方法和工具，并在文末给出了各种方法/工具所对应的阶段/任务一览表。
阅读对象：
✓ 企业CEO、CIO及COO等高级管理层；
✓ 企业信息部门主管及相关员工；
✓ 实施知识管理项目组成员；
✓ 一般企业管理人员；
目 录
前言 ......................................................................................................................................... 1
1.理念篇 .................................................................................................................................. 2
1.1 企业发展的知识动因分析 ............................................................................................... 2
1.2 知识管理导入的策略分析 ............................................................................................... 4
2. 实施篇 .................................................................................................................................. 9
2.1 实施知识管理的七个支柱 ............................................................................................... 9
2.2 如何保证知识管理（KM）项目实施的成功 ............................................................... 12
电话营销专家——王家荣整理 中国电话营销网 欢迎交流
AMT网上培训“认识管理咨询，成为专业顾问”之单元一
――揭开管理咨询的神秘面纱（一）
本单元我们主要回答两个问题。
第一个问题：什么是管理咨询
人们对管理咨询的理解是因人而异的。
人们在说起管理咨询的时候，不同的人都有各自不同的理解。对于很多人而言，管理咨询只是停留在人们头脑中的一个新鲜的名词而已。此外，还有很多人认为管理咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义管理咨询的含义。人们可以把管理咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。
我们先来看看咨询专家的见解。
管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。
——LGreiner&RMetzger，《管理咨询》1983
企业的管理人员如何看待管理咨询呢？
管理咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。
——企业管理人员
那么管理咨询顾问如何看待管理咨询呢？
管理咨询就是“协助企业整合资源”
尽管人们对管理咨询的理解各不相同，但是这其中有三个关键要素是不可或缺的。
长袖善舞：咨询的目的是消除困惑与疑难 电话营销专家——王家荣整理 中国电话营销网 欢迎交流
管理咨询的根本目的是消除企业在经营中的困惑与疑难。由于专业分工的限制和条件的制约，企业不可能在每个方面都能确切知道企业内部和外部的诸多问题，而管理咨询公司不但具有丰富的实践经验，而且可以第三方的视角客观、公正、全面的分析企业现存的问题。因此有人把管理咨询公司成为“企业医院”，把咨询顾问成为“企业医生”。
外来的和尚会念经：咨询由外部的人员提供的
管理咨询通常是由外部的人员所提供的。由于企业自身条件的限制，企业现有的资源不足以应对企业现有的这些问题的分析解决，或者利用企业现有的人力资源解决这些问题时，成本过高。因而企业借助于外部的管理咨询公司为其找出问题的症结所在，并提出有针对性的解决方案。现在国内人们比较易于接受的是通过第三方的市场调查公司进行市场调研，分析诸如市场容量、市场增长速度、企业的市场份额、前在客户群等。这些信息企业完全可以通过自行调研获得，但是由于这样做的结果是完成周期非常长，调研的数据也不尽完善公正，更为重要的自行调研的成本要远远高于求助于外部的专业市场调查公司。
AMT咨询案例之服装企业知识管理
X集团是一家年收入达50亿元的服装企业。其业务在近几年发展得异常迅速，全国目前已经拥有了大约5000多家门店，形成了完整的立体交叉的品牌连锁专卖体系。随着业务模式的逐渐稳固，X集团逐步形成了拥有研发公司、采购公司、生产公司和营销公司等四大公司的管理体系，集团公司主要负责对四大公司之间的业务进行管理和协调。集团公司并不满足于集团的现状，也一直在寻找将业务做得更大的办法。
随着“以客户为导向”的观念深入人心。X集团也曾试图倾力关注客户在销售终端的亲身体验，试图通过提升客户对终端服务的满意度来实现产品销售；同时，公司赋予一线员工足够的权力，并且尽可能地使组织结构扁平化，期望这些员工用自己的主动精神和工作干劲打动客户。可是，这些措施都不能解决客户真正关心的问题。实际上，这些努力只是解决了产品销售过程中“临门一脚”的问题，并不能从系统上提升X集团的业务运作能力。
AMT咨询在调查中发现，在X集团的原来的销售体系中，销售计划主要是以“订单＋预测”为主的计划管理模式，而生产过程又控制在生产公司和OEM供应商手中，导致订单的混乱，销售计划的被动，失去了计划的意义。X集团逐渐意识到，以季节为主线的计划管理是X集团乃至所有服装行业企业业务运作的核心，对于快速响应市场需求，提高企业系统竞争能力有重要意义，其核心就是以市场需求为导向的产品订单管理。与人们传统的生活习惯所不同，作为一家服装企业，X集团每年会有若干个产品季，这是所有服装企业的最大特点。季节性特征明显，而且越来越细分，对市场反应速度要求越来越快，对企业各部门协作配合要求越来越高。
订单乱如麻，问题出在哪？
AMT咨询凭借多年在知识管理方面的经验发现， X集团的产品订单的管理看似人人有责，实际业务运作的组织设置和流程的设计却不尽合理。其主要表现在以下几个方面，这些也都是导致其业务模式混乱的原因：
造成产品订单的管理出现衔接缺口的重要原因，也就说明X集团没有将产品订单的管理看作一个整体系统。分公司/办事处的销售人员以为营销公司会做好预测并从整体上调配产品的销售，营销公司以为生产公司和采购公司的调度人员了解全过程，生产公司和采购公司的调度人员则认为营销公司的调配部门具备这方面的知识和能力，可实际上没有任何部门和人员是真正了解整个全过程的，大家对产品订单的计划管理都是“管中窥豹，只见一斑”。因此，X集团的管理者需要从整个产品季的产品订单计划管理上入手，从一个产品季的计划管理到六个产品季的计划管理，从而从整体上提升X集团的业务运作能力和业务管理能力。
