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学院弱电项目维护管理外包服务探索

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学院弱电项目维护管理外包服务探索

摘要：笔者所在学校的不断发展， 在教学、日常办公、

多媒体投影、后勤保障、安全管理等方面需要计算机技术、 安全监控、多媒体投影、语系发布、视频会议等不同领域的 技术支持。现学院的H常管理对这些高科技设备依赖程度的 不断提高，在厂家或建设商的免费质保和免费维护期已经到 期后需要学院自己的技术人员来进行时时维护。本文以重庆 水电职业学院的弱电项目为例，探索以项目制的服务外包模 式解决设备保养维护的问题。

关键词：弱电设备；服务外包；网站专用防火墙

随着学院的不断发展，学院在教学、日常办公、多媒体 投影、后勤保障、安全管理等方面，需要计算机技术、安全 监控、多媒体投影、语系发布、视频会议等不同领域的技术 支持。目前学院的日常管理对这些高科技设备依赖程度的不 断提高，这些设备已经运行一年多时间，厂家或建设商的免 费质保和免费维护期已经到期，需要学院自己的技术人员来 进行时时维护。

一、需求分析

1、技术需求分析

目前学院设备存在类型的多样性、技术功能的特殊性，

虽然计算机技术与安全监控、多媒体投影、语系发布、视频 会议等设备的维护在技术方面有少虽相通的地方，但更多的 是不同技术领域的专业知识，都需要各自专业的技术人员才 能保障设备的正常运行。

2、设备类型、数虽及管理技术人员需求分析

(1) 学院共有计算机659台，其中公共实训机房 5间 共396台，三个系部共提供计算机 163台，办公用计算机约 100台及配套设备，需要 4至5人进行时时维护。

(2) 安防监控系统；学院现有监控摄像头 600个，监控 电视墙1套，30日监控存储服务器1台，目前第一批450个 监控摄像头及监控存储系统质保已经到期，后期为维护设备 的运行需要工作人员1至2名时行24小时服务。

(3) 发布系统及视频会议系统维护；学院现有视频发布 系统1套，视频发布终端 24个;视频会议系统1套，目前受 人员不够等因素影响，特别是视频发布系统不能很好的得到 使用，需要技术人员1名。

(4) 多媒体与投影机：学院多媒体教室设备及扩音器 和投影仪都已经过了质保期，为保障正常教学需要专职维护 人员1名。

3、技术人员人员及基础费用汇总(单位万元)

编号岗位工作人

员需求工资费用

（人 2700

元月算）其他年度杂 费（人均一年

2000元算）年度费

用预估

1计算机维护管理员 513.51.014.5

2安防监控系统维护员 25.40.45.8

3发布系统及视频会议系统维护管理员 12.70.22.9

4多媒体与投影机维护员 25.40.45.8

5背景音乐系统与公共广播系统维护员 12.70.22.9

合计10人297万元2.2万元319万元

说明：在现在学院聘用人员工资待遇 2700元一月的情

况下很难找到技术能力强的工作人员，以永川区电脑城为

例，一般在企业技术较全面的，有一定工作经验的技术人员

年工资都在4000-5000元。

二、技术维护模式转变效益分析

1、维护模式转变带来的经济效益，一年可以为学院节

省费用近6万元，如果加上对办公用品、计算机等用品资源 的消耗，能给学院节省的费用更多。

在需要大虽维护的情况下，企业可以灵活调配技术人 员，所以企业的用人成本要低于学校，且技术人员的工资待 遇要远远高于学校。

分包岗位学院自己聘用

人员年度所需 要费用（万元）承包给企业

年度费用预

估（万元）

1计算机维护管理员14.511

2

安防监控系统维护员

发布系统及视频会议系统维护管理员

5.8

2.98.77.5

3

多媒体与投影机维护员

背景音乐系统与公共广播系统维护员

5.8

2.98.77.5

合计31.9万元26万元

2、模式转变解决人员管理与工资待遇问题

引入综合技术能力全的企业，他们大多拥有实战经验丰 富的技术人员，他们文聘不高，但收入要求高，在学院现行 聘用人员管理制度下由于能给出的工资待遇比企业要低，这 些技术能力全面的人员很难尽心尽力为学院服务。如将上述 维护交给企业，企业的多元化经营，即可以解决学院要求乂 快乂好的全面服务，同时还能保障技术人员的收入需求。

三、售后服务实施

1、 服务措施

承接维护的公司安排固定的专业维修人员在校工作日 全天候负责学院相关设备维修事宜，接到报修任务后，在承 包范围内的，就在第一时间赶到现场维护，非承包范围内的 应先到学校资产管理处，领取〈〈维修单》后赶到故障设备所 在现场。

2、 巡检服务

在公司在维保期内，除了做好基本维保服务外，并对投 影机提供巡检服务，在每学期开学前一周委派专业技术人员 进行巡检服务，每学期巡检一次，一年两次。

3、 技术和售后服务热线

维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统 日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务 专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。

4、 建立维护档案

学院的所有服务范围内的设备，建立相应的系统维护档 案，根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档 案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息

四、结论 通过以上的探索，专业的IT服务公司可以提供信息化软 硕件环境的整体解决思路和具体实施方案，外包这一运作方 式若得到很好的使用，的确可以使高校顺利走向信息化的道 路，专注于“育人”的核心工作，达到事半功倍的效果。但 同时我们也应意识到，IT外包这种解决方式，也存在诸多问 题，如信息安全和保密问题、供应商选择问题、外包项目管 理问题等。因此，高校应密切注意当前发展的 IT外包市场,

了解和把握合理的行业规范，加强对先进信息技术的追踪， 增强IT外包的风险防范意识。（作者单位：重庆水利电力职 业技术学院）

重庆水利电力职业技术学院骨干高职重点项目“水利高

职院校信息化建设内涵与途径研究” (2014-712)

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校园IT设备及线路运维与保障外包服务【范本模板】

校园IT设备及线路运维与保障外包服务【范本模板】

校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障

一、项目名称

校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障

二、维护范围

第一包:北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。

第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等(金额小于10万元）。

三、工作形式

第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。

第二包要求：指定服务联系人,紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。

四、服务要求

（一）第一包服务要求：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；

2、北京本地厂商优先;

3、投标人必须建立完善的服务质量体系;

4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验;

5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人;

6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时,自配件到达起计算)，紧急情况例外；

7、建立维护工作流程,维修同时做好维修记录、月报等记录文件；

8、建立完善的故障处理资料库；

9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。

（一）第二包服务要求： 1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；

2、北京本地厂商优先;

3、投标人须有相关“软件、应用系统"高校类似项目案例;

4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人；

5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复.

五、服务内容及工作范围

（一)第一包服

1、校园网系统

（1）故障的报修受理;

(2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查)；

（3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理；

（4）网络终端端口的添加、变更、维修；

(5）网络跳线(交换机跳线、计算机终端跳线）;

变电站运维工程外包方案

变电站运维工程外包方案

变电站运维工程外包方案

一、 前言

随着电力行业的快速发展和变电站的增多，变电站运维工作变得越来越重要。然而，许多能源公司可能没有足够的内部资源来进行变电站的运维工作，因此需要外包给专业的运维公司。本文将探讨变电站运维工程外包方案，包括外包的原因、目标、内容、步骤和评估方法，以及外包过程中可能遇到的问题和解决方案。

二、 外包的原因

1. 专业化：很多能源公司并没有专业的变电站运维人员，而专业的运维公司则拥有丰富的经验和技能，能够提供更专业的服务。

2. 节约成本：外包能够帮助能源公司节约培训和招聘人员的成本，同时也可以获得更高效的运维服务。

3. 提高效率：运维公司通常拥有更先进的设备和技术，能够提高运维效率，并及时发现和解决问题。

4. 专注核心业务：外包变电站运维工作可以让能源公司更专注于核心业务，提高自身的竞争力。

5. 降低风险：外包给专业的运维公司可以降低变电站运维工作的风险，因为这些公司经验丰富，能够及时处理各种意外情况。

6. 资源整合：外包可以帮助能源公司整合资源，集中精力解决核心问题，提升整体效率。

以上是一些常见的外包原因，当然还有其他原因，但这些都是影响变电站运维工程外包方案的重要因素。

三、 外包的目标

外包变电站运维工程的目标是提高能源公司的运维效率和服务质量，降低运维成本和风险，提升整体竞争力。具体目标包括：

1. 提供高效、稳定的变电站运维服务，确保电网运行安全稳定。

2. 减少运维成本，提高运维效率，提升资源利用率。

3. 提高变电站设备的可靠性和运行寿命，减少故障发生，提高运行效率。

4. 及时发现并解决问题，提高变电站的运行可靠性和安全性。

5. 积极应对外部环境变化，提高变电站的应急响应能力。 6. 提供定期的运维报告，及时向能源公司汇报运维情况和问题处理情况。

综上所述，外包的目标是通过引入专业的运维公司，提高运维服务质量，降低运维成本，提升整体运营效率。

高校外包物业管理方案

高校外包物业管理方案

高校外包物业管理方案

一、引言

随着社会经济和技术的发展，高校作为教育和科研的重要场所，其办学规模和学生规模逐年扩大，校园面积和设施设备也越来越复杂多样。为了更好地管理校园内的各项物业和设施设备，提升校园环境和服务水平，越来越多的高校开始选择外包物业管理服务。本文将探讨高校外包物业管理的必要性和相关方案，并对外包物业管理的实施细则和效果进行分析。

二、高校外包物业管理的必要性

1、经济效益：高校外包物业管理可以节约大量的人力物力成本，提高资源利用效率。传统的自主管理可能需要建立大量的维修保养团队，购买大量的设备和工具，增加人员管理成本，而外包物业管理公司已经积累了丰富的管理经验和资源，可以更有效地利用现有资源，降低管理成本，提高管理效率。

2、专业化服务：外包物业管理公司拥有丰富的管理经验和技术手段，可以提供更专业化的服务。他们拥有经验丰富的物业管理团队，可以快速解决各类物业管理问题，提升校园服务水平。

3、提升管理效率：外包物业管理公司有着完善的管理流程和制度，可以更规范地管理物业，提高管理效率。他们采用科学的管理方法和先进的技术手段，能够更全面地监控校园内的各项设施设备，及时发现问题并采取措施，有效避免事故发生。

4、降低管理风险：外包物业管理公司有着健全的责任保障机制，可以帮助高校有效降低管理风险。他们会签订明确的管理合同，明确双方的责任和义务，保障高校的合法权益，避免不必要的纠纷和损失。

5、提升服务水平：外包物业管理公司以客户满意度为核心，致力于提升服务水平和品质。他们会根据高校的需求和实际情况，制定相应的管理方案和服务标准，提供更专业、更优质的服务，实现双赢局面。

三、高校外包物业管理的实施方案

1、确定外包物业管理公司：高校选择外包物业管理公司时，应根据公司的信誉和实力，综合考虑服务质量、价格、管理经验等因素，选择具有良好口碑和专业能力的公司。同时，要签订明确的管理合同，规定双方的权利义务和管理标准，保障高校的合法权益。

弱电智能化系统维保方案

弱电智能化系统维保方案

弱电智能化系统维保方案

维保方案

第一章 项目概况

本项目位于XXXXXXXXXXXXXXXX，物业对此办公楼实行封闭式管理。公司对物业的服务响应要求高，不断完善和提高服务管理手段和服务管理水平，是物业管理部门的重要工作。

弱电智能化系统在XXXXXXXXXXXXXXXXXXX等服务方面为物业管理部门提供了重要支撑手段。由于目前弱电智能化系统的免费维保期已到，所以对系统的日常维护、故障排除、升级改造等工作在有限的物业管理人员中抽调专业力量来完成此项工作，具有很大难度。

弱电智能化系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的重要标志。弱电系统涵盖的子系统较多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面客观地延长了设备使用寿命。

第二章 项目主要弱电系统

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

第三章 思想保证体系

1、树立全面管理的思想、观点和方法。

2、树立“质量第一”的观点，增强质量意识。

3、树立“一切为用户服务”思想，以达到提高质量的目的。

4、树立“安全为主”的思想，保障人员的安全。

第四章 职能组织措施

一、公司维保人员的配置

1、维保项目负责人

2、维保技术员

二、维保部门的组织结构

第五章 维保服务方案

一、维保服务的准备

1.成立“维保项目部”，由施工经验丰富、技术能力较强的人员组成，由公司统一组织、管理、协调。

2.查看贵司提供的图纸、资料等，对维保内容进行详细了解，并明确维保范围及双方责任。

3.会同贵司制定本项目维保检查计划，对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修规则，值班人员应认真监督检测系统运行现状状况，随时记录异常情况，及时报修。

4.配备各类测试仪器和工具，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、标签纸、吹风机、吸尘器等。

二、维保服务的开展