201701广东工业大学组织行为学复习重点与考试攻略
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2017.01广东工业大学组织行为学复习重点
@仗剑书生
考试复习关键词：社会知觉偏差、归因及其偏差、过程型激励理论、态度、组织承诺、心理契约、群体凝聚力、冲突、权力、组织政治行为、领导特质理论、管理方格理论、权变理论、印象管理、激励（案例分析题）、情商、情绪劳动、组织公民行为、工作满意度、正式/非正式沟通、群体行为规律、组织谈判、变革型领导、家长式领导
大题关键词：领导、激励；《管理学》学过的内容比重较少
考试题型:
答题要决：
以上资料来自惠青山老师
《组织行为学·第二版》课本考试重点分布思维导图： 选择题 10*2=20
名词解释 5*3=15
简答题 4*5=20
论述题 15*1=15
案例分析题（两个小问） 30*1=30
名词解释：简明扼要，不要啰嗦
简答题：问什么，答什么，切中要害
论述题：在意写作水平，至少句子要通顺
案例分析题：不要太发散思维，求质量不求字数
一、客观选择题涉及的内容：
1.
了解社会知觉偏差的类型（首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、对比效应、投射效应）；了解主要的归因偏差（基本归因偏差、自我服务偏差、行为者-观察者效应）。
2. 了解几种主要的过程型激励理论（期望理论、公平理论、目标设置理论、目标管理理论、强化理论）。
3.
了解态度的结构（基础：认知成分、核心和动力：情感成分、行为反应倾向：行为意向成分）；了解组织承诺的维度（情感承诺、持续承诺、规范承诺）；了解心理契约的概念（交易型与关系型心理契约）。
4. 了解群体凝聚力的相关属性。
5. 了解冲突的内涵（各方感知、主客体多元、过程量、对立依赖）和策略（竞争、合作、折中、回避、迁就）。
6. 了解权力的基础和来源（实质是一种依赖关系，强制权力、奖赏性权力、法定性权力、专家性权力、参照性权力）；了解组织政治行为的内涵（为了个人私利不顾他人或组织福利，例如：泄露机密信息、拉帮结派、传播流言、告密揭发）。
7. 了解领导的特质理论（成功领导者具备的共同特质）、管理方格理论（关心生产和关心员工两个维度；贫乏型、乡村俱乐部型、中间型、任务型、团队型）、权变理论主要观点（领导方式根据情境去变化）。
二、主观分析题涉及的内容：
1. 熟悉印象管理的策略。
印象管理定义：一种人们通过行为、肢体语言和口头语言试图控制他人对自己的形成某种印象的过程。
印象管理策略：（获得性） 意见遵从、热情相助、抬举他人、自我抬高（保护性）补救技术、合理化理由、事先声明、自我设障、道歉
2. 熟悉激励概念、心理机制、主要激励理论观点、能够综合运用激励理论分析和解决管理实践问题。【案例分析题】
3. 熟悉情商、情绪劳动的内涵。
情商：情商是指识别、整合、理解、审慎地管理自己和他人情绪的能力，是对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
情绪劳动：员工在工作中往往必须根据情感规则努力表达情绪，使顾客快乐，这种努力便称之为“情绪劳动”）
4. 熟悉组织承诺、组织公民行为的内涵；熟悉工作不满意的影响因素和应对方式。熟悉分配公平、程序公平和交往公平的内涵。
组织公民行为：指未被正常的薪酬体系所明确和直接规定的，但有利于组织效能的一种自觉地员工个体行为。（eg:利他行为、尽职行为、运动员精神、谦恭有礼、公民道德）
分配公平：工资报酬（资源）分配的合理性、公平性
程序公平：分配资源时使用的程序和过程的公正性
互动公平：执行程序时人际处理方式的合理性（人际公平、信息公平）
增加员工的组织承诺：1）使员工价值观与组织趋同2）建立公平公正的竞争体系；3）为员工创造发展空间4）营造积极的工作氛围5）信任管理
影响工作满意度的因素：1）工作本身2）工作环境3）人际关系4）薪酬5）晋升
工作不满意的应对方式：1）退出：辞职、调换部门2）呼吁：上级主管讨论、第三方支持、提出建议3）忠诚：耐心等待4）忽略：消极怠工
5. 熟悉正式沟通和非正式沟通的渠道及其优缺点。
正式沟通：组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度，组织内部上下级之间和同事之间因为工作需要而进行的正常接触，组织之间的信函、文书来往等；优点：沟通效果好、沟通信息量大、有较强的约束力、易于保密、具有权威性；缺点：层层传递，沟通速度慢，不够灵活
非正式沟通：雇员之间私下的聚会、组织内部的小道消息、甚至某些敏感事件的谣言；优点：操作简便、内容广泛、方式灵活、信息传播速度快；准确性和可靠性欠缺，容易歪曲事实，引起组织恐慌 五种沟通渠道：链式、轮式、Y式、环式、全通道式
6. 熟悉群体行为规律的内涵、主要内容及其应用实例。
在不同的群体结构影响下，个体行为会表现出一定的规律
社会助长和社会控制、社会惰化、从众行为、去个性化（匿名、责任模糊）
7. 熟悉组织谈判的内涵。
谈判：是指双方或者多方为实现自己的目标和利益而进行协商，试图达成协议的过程。谈判是一个努力影响和说服他人的过程。从广义来说，所有的人际互动都是谈判。
分配型谈判（竞争性谈判）：在零和条件下的谈判，谈判双方对于一份固定利益和固定资源的分配进行协商，关注的焦点是如何在有限的资源分配中最大限度扩大自己的利益。
整合型谈判（合作型谈判）：在双赢导向下的谈判，谈判双方不局限于固定利益的讨价还价，而是坦诚分享信息，试图理解对方真正需求和目标，强调共同努力，寻找或创造满足双方目标和利益的解决办法。
8. 熟悉变革型领导、家长式领导的内涵；熟悉领导的生命周期理论主要观点。【论述题】
交易型领导行为：下属完成特定的任务后，领导给予承诺的奖励，整个过程就像一项交易。变革型领导行为：领导帮助下属用新的观念和发展的眼光来看问题，从而改变他们对问题的看法，激励下属为达到群体目的而付出更大努力。 家长式领导：威权领导、仁慈领导、德行领导
领导生命周期理论：指导型风格（无能力无意愿）、推销型（有意愿无能力）、参与型（有能力仍需要倾听）、授权型（有能力有意愿）
