浅谈图书馆信息用户与服务研究

图书馆论坛　…Ｉ　Ｉ…Ｉ，　Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ’Ｉ。ｎ。’‘ｎ。ｏ　‘。ｖ‘　ａ‘。。ｔ’’。ｉ’ｏ。。。ｎ。。。。。。Ｈ。。。ｅ。。。ｒ。。。ａ—ｌ—ｄ　浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作　田玉秋　（长春医学高等专科学校　吉林长春　１　３００３１）　摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变　自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆　的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工诈方法和　提高馆甄素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。　关键词：高校图书馆　读者教育　馆员素质　读者服务　中图分类号：Ｇ　２　５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—９７９５（２０１３）０６（ｂ）－０２４９－－０Ｉ　“读者至上，服务第一”是高校图书馆　的服务理念。给读者提供准确、方便、快捷　周到的服务是图书馆服务的宗旨。因此，读　者的需求就是高校图书馆的生命，读者决　定着图书馆存在的意义。　１高校图书馆读者的现状　１．１读者对图书馆没有更加深入的了解　近年来，各大高校不管在人力、物力或　资金等方面的投入均加大了力度。如在人、　财、物，图书采购等方面，如此以来使图书　馆的精神面貌焕然一新。但是尽管如此，真　到到图书馆的读者还是远远没有达到预期　理想要求，文献的利用率也比较低。分析其　原因，是因为有很大一部分读者没有深入　了解和充分利用图书馆的各项职能，不会　使用检索工具等，均是造成图书馆利用率　不高的原因。有很大一部分读者只会阅览　与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询　却知之甚少。读者与图书馆的交流存在问　题，这说明图书馆的读者教育工作还没有　完全做到位。　１．２图书馆对读者的教育工作不到位　有些图书馆对馆内日常事务处理关注　过多，而对读者的教育工作关注过少，没有　重视对读者的教育工作。没有真正理解读　者教育工作在读者服务中的意义。如果读　者对图书馆的服务不了解，就不能利用好　图书馆。因此，加强对读者的教育工作，使　读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图　书馆发挥出应有的作用…。　２开展行之有效的读者教育工作　２．Ｉ充分利用网络优势宣传图书馆　随着网络技术的发展，越来越多的读　者利用网络信息来了解世界，为此，图书馆　应积极创造条件，建设网站，宣传图书馆，　为读者提供高质量的服务。　２．２做好读者咨询服务工作　读者教育的一项重要内容，就是咨询　服务工作。这项工作是是图书馆与读者沟　通的桥梁，好的咨询服务，可以让读者对图书　馆产生亲近感。经验丰富的馆员通过咨询服　务可以教会读者充分利用馆资源。　２．３做好初办证读者的入馆教育工作　对新人馆的读者进行有针对性的图书　馆知识讲座，使新读者对馆藏及使用有比　较清楚的了解，对新读者能起到一个向导　的作用。　２．４要加强图书馆的宣传工作　把图书馆的规章制度贴在各个读者室　的入口处，并在各个显眼位置将图书馆的　馆藏内容及服务指南制作成宣传页进行张　贴。方便读者了解图收馆的各项服务。为了　激发读者读书热情，还可以在馆内悬挂名　人字画、名人名言等。馆员也要注意自己的　言行举止、服务态度，因为馆员的一行一动　对读者都会产生潜移默化的作用。所以说，　积极向上的精神面貌也是对读者服务的形　式之一。　３提高馆员素质，适应图书馆发展　馆员在图书馆的管理工作中是非常重　要的，是连接图书馆与读者之间的桥梁，图　书馆的长足发展离不开馆的作用，所以说　馆员需要不断的提高自己素质，来满足图　书馆与读者的需要。随着网络技术在图书　馆领域的广泛应用，图书馆对馆员的素质　要求更高。提高官员素质，成为图书馆的头　等大事。　３．１做好馆员的继续教育工作　现代社会中，网络技术正在飞速发展，　不管是单位还是个人要想有个长足的发　展，知道的更新是一定要延续下去，不能间　断的。那么，如何做好这项工作呢？第一，对　馆员组织并实施继续教育计划。第二，合理　制定馆员的继续教育的内容，根据每个馆　员的具体情况因人而宜，即在对每个馆员　深入了解的基础上针对不同的人做出不同　的继续教育计划。第三，检查并督促馆员的　继续教育工作，不定期对馆员进行考核并　互相交流学习，对于成绩优秀者给予奖励，　以此来激发其它馆员的学习热情。使馆员通　过继续教育学习提高专业素质【２］。　３．２加强馆员职业道德教育　图书馆理员要想做好读者服务工作，　一定要先把自身的素质提升到一定的高　度，要有崇高的职业道德，勤奋学习，不断　的充实自己的专业知识，提高自己的思想　道德品质。要热情的解答读者提出的疑问，　帮读者查找资料，把读者作者做为自己的　好朋友，一心一意的把读者服务工作做好。　综上所述，要利用好图书馆，更好地为　读者服务，就必须建设好图书馆，还要将信　息技术应用到图书管理上，还应具有高素　质的馆员队伍。有了现代管理服务手段，才　能使图书馆这个知识宝库发挥出应有的作　用。对于高校图书馆服务创新而言，创新不　是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时　代的不断进步，服务创新也会永远地进行　下去。高校图书馆服务创新是一项系统工　程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学　校等诸多要素共同来完成。但本文所关注　的技术创新引领服务创新必将是未来发展　的趋势之一。　参考文献　［１】陈站海，王巧萍，张丽君，著．浅谈高校　图书馆的读者服务工作【Ｊ］．图书馆论　坛，２００５，２５（２）：１７８－１７９．　【２】唐晓应．基于高职教育特色的高职院校　图书馆服务研究［Ｊ】．高校图书馆工作，　２００９：５９－６１．　［３】冷吕华，石菊君．当前高校图书馆信息　服务与企业情报信息工作结合点的思　考［Ｊ］．现代情报，２００５（２）：ｌ９７一ｌ９９．　［４】余红梅，舒荟萃．网络环境下高校图书　馆信息服务工作的探索［Ｊ】．承德石油高　等专科学校学报，２００５（２）：７５—７８．　［５］宋蓓玲，侍霞．信息资源数字化与信息　服务个性化——高校图书馆面对挑战的　思考与对策［Ｊ】．现代情报，２００６（１１）：８—　９．　作者简介：田玉秋（１９６４一），女，吉林省长春人，现供职单位：长春医学高等专科学校；职称：副研究馆员；学历：本科，研究方向：图书馆管　理。　中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　

农业图书情报学刊：管理服务　第２６卷　

周到的信息服务。　

２．２电子交互式咨询　

在发达的网络环境下．读者只需利用电子邮件和　留言板等交互式咨询方式向图书馆咨询有关问题．就　

可足不出户地获取所需信息。当前的公共图书馆大都　有自己的网站，一般会在主页上设置相关的读者来信　

电子邮件地址、ＱＱ的在线交流或是“留言板”的链　接，以方便读者咨询的问题以邮件、ＱＱ或表单的方式　

提交给专业咨询员，与此同时，信息咨询员接到咨询　

问题后，会充分运用自身掌握的知识和资源在最短的　

时间内将答案以相同的方式发送给读者。此外，图书　

馆还可通过Ｅ．ｍａｉｌ等开展定题服务，根据用户指定专　题，由专业信息咨询员搜寻最新文献资源，通过电子　

邮件或其它方式定期、及时向读者提供相关文献信息　等服务（如提供文献的题录、文摘、原文、综述等）。　

３信息参考咨询存在的不足　

３．１信息服务观念滞后　

公共图书馆作为国家全额拨款公益事业单位，一　

直以来都是靠国家财政的支持，没有市场竞争的生存　压力，缺乏创新意识和改革的动力。虽然目前图书馆　

已经开展了信息咨询工作，但并没有认真去钻研、下　

大力气去开发馆藏资源，使得信息咨询服务成为为了　适应信息时代网络发展的一项延伸工作，因此．图书　

馆在开展信息咨询服务中缺乏改革创新的动力，缺乏　如何把图书馆信息服务做得更好、充分发挥公共信息　

服务阵地作用的进取精神，公共图书馆的信息咨询陷　

于发展的瓶颈，难以取得实质性的突破和进展。　

３．２服务内容较单一　目前，虽然利用网络进行信息服务的方式越来越　

多，但传统的参考咨询服务仍占很大比重。许多来馆　

读者喜欢向咨询员咨询有关问题，咨询员往往是通过　书目参考进行解答咨询，即在文献调查的基础上编制　

二次文献、三次文献，为读者提供所需的文献知识和　文献线索，解答有关咨询提问【ｌＪ。虽然回答的问题涉及　

读者辅导、学科查询、馆际互借、日常生活等多方面。　

但也主要是以馆藏文献为基础。多是向读者提供文献　原文、文摘、文献涉及的有关知识源或解答如何利用　

浅谈公共图书馆的报刊文献信息服务

【摘要】粗略探讨了有关公共图书馆的传统报刊信息与电子报刊信息服务的基本形式、现状，以及为提高信息服务可采取的几点措施。

【关键词】图书馆 报刊文献信息 信息服务目前图书馆众多类型的文献信息服务中，报刊文献被公认为是利用率最高的信息源之一，它是图书馆员开展参考咨询、信息检索以及课题查新等活动的主要信息来源和工作对象。近年来，随着科学技术的不断发展，电子期刊出现了迅猛发展的势头，公共图书馆传统报刊信息服务因此受到了严峻的挑战，在此形势下或许应该反思如何使得二种报刊信息得以平衡有效发展。

一、电子报刊的形式和现状

众所周知，电子报刊是电子出版物的一种，它是将信息以数字形式存贮在光、磁等存贮介质上，并可通过计算机设备本地或远程读取使用的连续出版物。

目前，国内期刊上网出版发行的途径有：一是利用internet自主上网。即该期刊编辑部自主开发自有版权的主页。目前已经有很多学报采用这种形式拥有了自己的网页。二是利用网络/光盘数据库上网。如《中国学术期刊》（光盘版）是中国第一个大规模全文现刊集成化电子期刊。三是利用权威性信息网络上网。

我们现在新建的图书馆，不仅仅拥有超现代化的建筑外观，馆内的设施设备也紧跟时代步伐，各类高科技的体验产品总会放置在

显眼处，例如自助读报系统、自助售货机器等等，但目前来看，由于阅读场所、环境、费用的限制，很多读者对图书馆的使用只是停留在表面的读和看、对于电子产品的使用和接受能力还是差强人意，从而导致许多高科技产品都只是形同摆设。

二、加强传统报刊和电子报刊使用的方法

（一）统筹规划、加强协调

当前，要协调好电子报刊和传统纸质报刊的开发与利用，使其各有分工，各有侧重，并能相互补充，相得益彰。另外，还要考虑到电子报刊发展的长远性，要用发展的眼光看问题。由此，对报刊阅读室的布局要有全面的思考，有关以后的扩充、技术更新、保护等问题要有长远的总设想。

科技情报开发与经济　ＳＣＩ－ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１３年第２３卷第１９期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１　３）１９—００４２—０３　

浅谈高校图书馆网络　匕信息服务　

刘　涛　

（南京财经大学图书馆，江苏南京，２１００４６）　

摘要：介绍了网络空间的定义以及网络对高校图书馆的影响，比较了传统的高校图　

书馆信息服务、网络化的高校图书馆信息服务以及二者的特点，分析了高校图书馆网　络信息服务的构建条件，提出了高校图书馆网络信息服务体系与创新。　

关键词：高校图书馆；网络化信息服务；构建条件；体系创新　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　

在网络信息高速发展的今天，高校图书馆的馆藏资源建设、　信息传播和信息服务途径等方面越来越多地表现出数字化、网　络化的特征。高校图书馆数字资源的开发服务和有效服务利用，　

已经成为影响高校教学科研的重要因素之一，这就要求高校图　书馆在信息时代中应不断寻求探索，顺应时代发展带来的新形　

势、新要求、新特点，努力体现高校图书馆的核心价值观。　

ｌ网络化发展　

从１９４６年诞生于宾夕法尼亚大学的世界上第一台电子数　收稿日期：２０１３—０６—１７　

字积分计算机到现在，信息革命已经经历了６７年的历史。而中　国在面临现代化的挑战中，经历了一个从被动接受到积极应对　

的转变过程，在面对信息革命带来的冲击时，我们在不断调整的　同时也在努力探索这一变化的意义。如果说数字化是“信息化　１．０”，那么网络化就是“信息化２．０”。对于“信息化２．０”，是以网络　

化为特征，在数字化的基础上，以发展计算机联网和数据通信为　主要目的。　

１．１　网络空间的定义　网络，原指用一个巨大的虚拟画面，把所有东西连接起来。　

为提高高校图书馆计算机网络安全性能，需加强对网络管　理人员网络安全技术的培训，提高网络管理人员的业务能力和　

安全防范意识。我们必须综合考虑影响网络安全的各种因素，采　取强有力的安全策略，把各种安全技术和措施有机地结合起来，