服务工作责任倒查制方案

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精选范文:服务工作责任倒查制方案(共2篇) 服务工作责任倒查制方案范文第一条

为进一步提高服务水平,加强服务管理工作,树立良好的企业形象,增强品牌效应,使服务工作向深层次发展,在全公司形成服务于社会,为社会提供优质服务的氛围,特制定本实施办法。第二条 本办法适用于公司全体干部、职工。第三条 凡因工作上的失误或失职,损害了客户利益或给客户造成不便、给移动企业造成不良影响、有损公司信誉的,除了追究当事人责任外,还要追究相关人员和部门领导的责任,视情节严重性考核50元—200元。第四条

提高后台部门支撑前台的服务意识,认真履行行工作职责,真正将“首问负责制”落实到实处,对执行不好的单位和个人,按照《公司通信服务质量检查考核办法》相关规定进行考核。第五条 各服务窗口单位,由于工作上的失误,领导对服务工作不重视,责任落实不到位,管理工作不到位,监督检查不到位,出现推诿、隐瞒、袒护等现象。除了追究当事人的责任外,还要追究其部门负责人和领导的责任。并依照《公司服务质量检查考核办法》相关条款进行考核。第六条 各单位要认真组织落实,妥善解决与用户联系比较密切的一些热点和难点问题,给用户提供方便舒适的通信环境。对发生服务问题,除了追究当事人责任外,还要追究部门领导的责任,并按相关规定进行考核。第七条 对客户有理由投诉处理不当,引发客户向市公司管理部门、投诉中心或市公司领导再次投诉的,将分别对单位负责人和服务管理人员处罚100元。第八条 各级服务检查人员监督检查不到位,发现问题没有及时上报或处理,对客户申告没能及时处理答复,影响公司信誉的;或对客户申告答复不真实、不准确,在集团公司或省公司造成不好影响的,除追究相关检查人员责任外,还追究其部门领导责任,视情节处罚50元—200元。第九条 本办法在实施过程中,由服务监督办公室和人办资源部负责监督考核。第十条 本办法自发布之日起实施。

[服务工作责任倒查制方案(共2篇)]篇一:工作责任倒查制度

工作责任倒查制度

为了规范单位工作人员的行为,加强制度建设,增强拒腐防变和抵御风险能力,根据有关法律法规和民政工作的实际,特制定工作责任倒查制度。

本制度是局干部职工队伍建设的基本依据,适用于民政公务员、勤务工。

干部职工在工作中应当做到:服从命令,听从指挥;干群一致,尊干爱民;发扬民主,依靠群众;严格要求,赏罚分明;说服教育,启发自觉;公道正派,不分亲疏;艰苦朴素,廉洁奉公;干部带头,以身作则;团结紧张,严肃活泼。

一、责任人

领导交办工作的具体办事人员、有关单位和群众来经贸局办事,其询问到的

[服务工作责任倒查制方案(共2篇)]

(二)若属于本岗位、本窗口职责范围内办理的,应热情认真受理,及时办理。

(三)受理事项如须请示才能办理答复的,

的,追究篇二:倒查机制

北京国门广源物业管理有限公司

责任倒查机制

为提高工作效率,确保公司健康、稳定。持续发展,对差错问题的追究更明确,按照谁出错谁负责、谁主管谁负责的原则,特制订本制度

一、指导思想

1、一个人出现差错是难免的,但一个错误重复出现是不允许的。

2、主管要对所管辖的部门的一切问题所负责,下属犯错误主管是要负责任的。

二、责任倒查制

是指在工作期间,公司经营思路、经营理念、发展的方向、发展的目标,是否做到对部门培训、管理,达到公司的要求,统一思想、统一方法、统一行动。

三、责任倒查小组

倒查小组由孟绍江经理直接领导;成员有副经理贾磊经理、办公室主任郭红霞、安防部陈琨、保洁部袁围围、项目部黄志龙。

四、倒查内容

根据工作期间出现的问题进行分析其原因,依据事实来划分责任。

五、对责任人的处理

1、对直接负有责任的人依据公司的《员工管理规定》给予处理。

2.对所属部门主管给予相依的处理。

3、本制度自颁布之日起实施。

[服务工作责任倒查制方案(共2篇)]