(附件2)驾驶员实际操作评分表

司机绩效考核一、目的：为加强公司车辆使用管理，进一步提高司机工作绩效以更好地为公司经营做好服务保障工作，同时提升广大司机朋友收入，特制定本方案。

二、考核内容：（1）出勤率、（2）无派车时表现情况、（3）车辆保养情况、（4）服从调配情况、（5）、客户服务，投诉情况、（6）车辆清洁情况、（7）交通安全情况、（8）违章情况、（9）代表驹马形象情况（仪容仪表）三、所有考核项目总分数为100分，各考评项目的评分标准如下：（1）出勤情况（5分）标准：1、个人原因请假或者调度安排后迟到一天扣1分；（2）无派车时表现情况(10分)标准：1、因客户原因暂时没货安排，个人主动找货一次+5分；2、吵架、斗殴，一次扣5分，连续2次打架斗殴的，报请公司予以辞退。

3、上班期间饮酒或醉酒，违反一次10分。

从事涉赌等违法行为的，予以辞退。

（3）车辆保养情况（15分）标准：1、不按规定进行各项保养操作（年审、保险、报验工作），保养不到位或保养效率差，扣1-10分；2、不进行保养工作，扣绩效15分每次；3、驾驶员应做到出车检查和收车检查，因麻痹大意，没有按规定检查车辆，造成车辆不必要的故障损失或者罚款，除按规定有司机承担外，根据损失扣5分—15分。

（4）服从调配情况（15分）标准：1、司机在接受任务指令后，应当在10分钟内出车，否则迟到5分钟内扣5分，迟到10分钟内扣10分，迟到10分钟以上按不服从调度处理，3次以上辞退；2、比正常外出时间超出30分钟以上而无合理解释者扣5分；3、司机在每天收车时应检查车辆灯光，雨刮器、制动、车胎气压、燃油、水等是否正常，方可下班，如出车时才发现故障，无燃料等现象，影响出车的，每次扣10分，（特殊情况除外）。

（5）客户满意度情况（10分）标准：1、被客户投诉，每次扣5次；2、无提货员提货时，司机必须认真核对所提货是否和单证相符合，指导正确装车，以免出现误差，因司机不负责造成货物短少或者损失的，除负责赔偿外，每次扣5分；3、接人或提货时司机必须通过电话与客人或发货人确认，告知客户预计到达时间，因无确认造成等待装货时间或接人时间过长被投诉，每次扣5分。

司机绩效考核一、目的：为加强公司车辆使用管理，进一步提高司机工作绩效以更好地为公司经营做好服务保障工作，同时提升广大司机朋友收入，特制定本方案。

二、考核内容：（1）出勤率、（2）无派车时表现情况、（3）车辆保养情况、（4）服从调配情况、（5）、客户服务，投诉情况、（6）车辆清洁情况、（7）交通安全情况、（8）违章情况、（9）代表驹马形象情况（仪容仪表）三、所有考核项目总分数为100分，各考评项目的评分标准如下：（1）出勤情况（5分）标准：1、个人原因请假或者调度安排后迟到一天扣1分；（2）无派车时表现情况(10分)标准：1、因客户原因暂时没货安排，个人主动找货一次+5分；2、吵架、斗殴，一次扣5分，连续2次打架斗殴的，报请公司予以辞退。

3、上班期间饮酒或醉酒，违反一次10分。

从事涉赌等违法行为的，予以辞退。

（3）车辆保养情况（15分）标准：1、不按规定进行各项保养操作（年审、保险、报验工作），保养不到位或保养效率差，扣1-10分；2、不进行保养工作，扣绩效15分每次；3、驾驶员应做到出车检查和收车检查，因麻痹大意，没有按规定检查车辆，造成车辆不必要的故障损失或者罚款，除按规定有司机承担外，根据损失扣5分—15分。

（4）服从调配情况（15分）标准：1、司机在接受任务指令后，应当在10分钟内出车，否则迟到5分钟内扣5分，迟到10分钟内扣10分，迟到10分钟以上按不服从调度处理，3次以上辞退；2、比正常外出时间超出30分钟以上而无合理解释者扣5分；3、司机在每天收车时应检查车辆灯光，雨刮器、制动、车胎气压、燃油、水等是否正常，方可下班，如出车时才发现故障，无燃料等现象，影响出车的，每次扣10分，（特殊情况除外）。

（5）客户满意度情况（10分）标准：1、被客户投诉，每次扣5次；2、无提货员提货时，司机必须认真核对所提货是否和单证相符合，指导正确装车，以免出现误差，因司机不负责造成货物短少或者损失的，除负责赔偿外，每次扣5分；3、接人或提货时司机必须通过电话与客人或发货人确认，告知客户预计到达时间，因无确认造成等待装货时间或接人时间过长被投诉，每次扣5分。

驾驶员经济责任制月(年)度考核表
岗位：驾驶员姓名：考核月份：填报日期：
得分说明
满分为100分，最高加分110分。
考核内容
考核要点
分值
部门
评分
分管
评分
得分
月度
岗
位
考
核
一、学习制度（月度考核10分）
1、驾驶员应每月一次安全学习，提高思想觉悟与学习业务知识提高技术能力水平相结合，积极参加公司安全学习活动，完成临时性任务。
10
六、加班、加点。按次数及时间发生的实际统计数据。
10
合计得分ห้องสมุดไป่ตู้
考核人签名
分管领导签名
1、因私事不能参加学习经上级同意的每次扣2分。
2、未办理请假手续无故不参加学习的，每次扣5分。
10
二、文明服务（月度考核20分）
1、无正当理由造成延时出车的，每次扣2分。
2、由于延时出车，影响工作的，每次扣4分。
3、因服务态度差，造成用车单位、用车人员投诉经查实的，每次扣5分，对外服务造成向公司领导投诉经查实的，每次扣10分。有责投诉二次待岗处理
4、寻找各种借口不服从调度安排的，每次扣10分
5、服务正时正点，按时接送无漏接。有漏接一次罚款50元或扣5分。
20
三、安全驾驶和车辆安全停放（月度考核40分）
1、严禁酒后驾车，有投诉查实的每次扣10分，造成交通事故，按《中华人民共和国道路交通安全法》规定追究。
2、严禁未经领导同意将车辆借给他人驾驶，违者每次扣10分，造成损失的，责任自负。
3、严禁油桶装罐汽油他用，一经发现查实，每次扣10分。
4、车辆保养正常。自己保养优良，加6分。
5、、路上故障一次扣4分，车况不整洁一次扣2分。

被考核人：考核时间：考核项目考核内容分值比分值评分上下班严格遵守时间，提前10分钟准备好车辆1电话24小时保持开机状态，有公司电话立即接听，服从管理1工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时反馈处理1非工作时间服从临时安排加班任务。

1规划简便易行的行车路线,不因路线安排失误浪费时间1出车按要求检查车况，确认送货单及模胚数量及型号是否有遗漏1送货单、收据、发票，模胚送客无遗失或出错（送错客户）1不能按预计时间送客、返回，或者行程变更，需及时与店长沟通，在外就餐需做饭前通知。

1无客户投诉。

1严守交通规程，无违章及罚单。

1车辆停放后做好安全保管措施1每天保持车内清洁，车窗玻璃保持明亮，车内无异味。

1无因使用不得当或者操作失误造成重大维修1严格控制油耗，不空跑或者载重往返跑1做好日常加油费及行车公里数登记1按规定完成车辆出车前的常规检查、保养1保守秘密，不随意传播和谈论公司与客户信息1维护形象，着装整洁，尊重并维护好客户1做好店内责任区域卫生。

1模胚摆放整洁有序，做好包装防锈措施。

1考核说明：3.最终得分0－16分为不合格；低于平均分一分扣50-100。

4.门市人员对驾驶员评分要客观公正，不准打人情分，不准违背事实通过打分对驾驶员进行打击报复。

工作要求行车维修保养职业道德其他45%深圳市观兰圣都模胚有限公司驾驶员绩效考核表年 月 日 总分：1.本表中考核指标共有20项，共计20分，每月考核情况反馈给人事部。

2.人事部对司机进行管理，每月对驾驶员考核一次，每月最终得分为门市人员评分的平均值。

20%15%10%10%。