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店员培训手册
7-Eleven便利连锁店
关注微信公众号《企业家第一课》 工作职责说明：
职位：店务员
姓名：
入职日期：
所属部门：营运部
直属上司姓名：
属上司职位：店铺经理
下属人数：
下属的职位：
工作目标：提供良好的顾客服务，负责店铺日常运作，合乎公司标准，维护七。十一形象
工作细节：
提供快捷及良好的顾客服务
收银机操作
处理收货及退货程序
按照公司守则货品陈列及补充存货
保持店铺清洁卫生及机器运作正常
维持店铺保安，提防盗窃，防止货品流失，协助控制店铺存货差距
报告坏货及缺货，确保货架上没有坏货及过期货
小心地把货物摆放在适当位置，切勿阴碍顾客及其他员工
与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事
执行店铺推广活动
爱护店铺及公司财物
具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。
培训守则及注意事项
店务员在接受完培训课程后，作为店铺的培训人员，你必须将他介绍给你店铺的各位同事，你需要用跟进表跟进该店务员在课程中所学的 知识，令其有充分的实习机会，以便他更快熟悉店务工作，尽快投入到工作角色当中，在店铺的培训过程中，你必须由始至终向其灌输良好的顾客服务意识及详细教导每一项工作的说细程序。
培训前：请先熟悉培训手册的内容
培训时：利用培训手册的问题向其发问，让他用自己的语言回答，你必须就共他未明事项作出解释；切记，店店务员有机会发问。
培训后：让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达以公司要求
当店务员完全熟悉店务工作，你可根据公司要求推荐其参加店务员认许测验。
店务员店铺培训内容提要
关注微信公众号《企业家第一课》 第一天
内容 页码 时间（分钟）
店务工作须知 6 30
介绍店铺环境 7 30
店铺重要物件 8 20
重要电话清单 9 5
特设货品介绍 10 30
推行顾客服务 11 30
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页脚.
新员工入职培训流程
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页脚. 目 录
第一章 新员工培训目的
第二章 新员工培训程序
第三章 新员工培训体系
第四章 新员工培训容
第五章 新员工培训反馈与考核
第六章 新员工培训教材
第七章 新员工培训课程
第八章 新员工培训所需填写表格
表格1 新员工部门培训要点
表格2 新员工岗位培训计划表
表格3 新员工岗位培训总结表
表格4 新员工岗位培训反馈表一
表格5 新员工岗位培训反馈表二
表格6 新员工培训课程流转单
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页脚. 第一章：新员工培训目的
1、让新员工了解公司发展进程、员工手册相关规定、企业文化等，使其更快适应公司；
2、为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划，鼓励新员工的士气；
3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；
4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；
5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工消除紧并体会到归属感；
6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
第二章：新员工培训体系：
1、新员工入职培训体系：
（1）社招人员的培训一般为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。
（2）应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日，一般为一周左右。
（3）每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严格遵守培训规,并填写《部培训反馈意见表》。
2、新员工导师培训体系：
（1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经理或项目负责人分配指定， 并提前确认。
新员工入职培训的流程
1.新员工试用期三天学习内容
1) 服务基本礼貌用语（欢迎光临、欢迎下次光临、您好、麻烦、请、对不起……等等）
2) 八田日的标准制度
3) 了解我们的商品结构（品牌的种类，商品的位置，库存的位置）
4) 卫生的标准
5) 了解店内DM单的内容
6) 自己工作职责
7) 如何办理会员卡及会员卡的优惠
考核：
1) 经过三天带教，即考核一次，内容以师傅带教的项目为准（口试、实操）
2) 通过者即进入下一阶段学习，并为这次考核作一次总结，题目为：《八田日第一印象》
3) 并可参加公司安排的岗前《新员工入职培训》。
备注：门店考核由店长执行
2.正式入职一周内的学习内容
1) 如何做陈列、补货
2) 如何销售黄金单品
3) 基本护肤知识
4) 如何测试或目测皮肤
5) 产品的使用方法和步骤及用量
6) 如何点货，核对数量（检查日期及包装）
7) 学会如何给顾客做试用。
考核：
1) 经培训后回门店进行一周学习，再进行考核，内容以师傅带教的项目为准（口试、实操）
2) 通过者则进入下一阶段学习。
备注：门店考核由店长执行
3.入职一个月内的学习内容
1) 模块熟练（常见问题处理）
2) 销售流程、销售实操,销售技巧
3) 基本彩妆用法及化妆技巧
4) 电话回访标准和运用
5) 客诉的处理
6) 灵活的运用专业知识做相关销售 考核：
1) 月末进行一次考核，内容以师傅带教的项目为准（笔试、实操）
2) 通过者即可参加公司安排的各项品牌专题培训课。
3) 备注：门店考核由店长执行，写《将如何开展工作》于次日上交店长，店长对入职满一个月的新员工进行一次谈话，谈话内容必须含（1.这个月你最大的收获是什么？2.这个月你最大痛苦是什么？3.我是你的店长对于你新工作的开展，我有什么可以帮你的？）后，店长总结报告上交营运部经理。
内部文件 第 1 页 共 16 页 打印日期：2022-04-26 制定日期：2011.11.22
生效日期：2011.12.03 胖东来新员工培训工作
指导手册 制定人：培训小组成员
审核人：
文件编号：PDL/GS-HR-PX-001-2011 胖东来公司
信仰： 公平 自由 快乐 博爱
使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐
基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才，
为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队；
胖东来培训指导手册
（新员工）
备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！ （细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人）
——人力资源培训部
内部文件 第 2 页 共 16 页 打印日期：2022-04-26 制定日期：2011.11.22
