新客户开发管理实施细则

银行分行VIP贵宾客户服务管理办法

银行分行VIP贵宾客户服务管理办法 第一章总则

第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化

服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客

户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。

第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务

活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以

存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的

一批特殊的个人客户群体。 第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服

务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。

客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。客户自愿参加银行组织的各项活

动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需

求意向，提供个性化服务。 统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选

标准，VIP客户享受规范的金融服务。 建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理

对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经

营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营

业网点透露本网点的客户档案内容。 第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营

业网点。 第二章个人VIP客户的基本条件与标准

第五条个人优质客户对象的基本条件：

凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金

额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP

卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。

一、制定目的

为了规范营销公司内部管理，提高工作效率，明确各部门、各岗位的职责，激发员工工作积极性，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有营销部门、营销人员及营销活动。

三、制度细则

1. 组织架构

（1）公司设立营销管理中心，负责公司整体营销战略的制定、实施与监督。

（2）各地区营销部门负责本地区的营销推广工作，具体包括市场调研、客户开发、产品推广、销售管理等。

（3）各级营销人员按照职责分工，共同完成公司营销目标。

2. 营销人员分级

（1）初级营销人员：具备基本的市场调研、客户开发、产品推广等能力，负责初步接触客户，收集客户信息。

（2）中级营销人员：具备较强的市场分析、客户挖掘、产品销售能力，负责跟进客户，达成销售目标。

（3）高级营销人员：具备丰富的市场经验、客户资源、销售业绩，负责开拓新市场、培养团队、制定营销策略。

（4）特级营销人员：具备卓越的营销能力、团队管理能力，负责公司整体营销战略的制定与实施。

3. 营销人员考核与晋升

（1）考核标准：以业绩、能力、团队建设、客户满意度等方面为考核依据。

（2）晋升流程：根据考核结果，对优秀员工进行晋升，晋升条件如下：

- 初级晋升中级：连续3个月业绩排名前10%，具备中级营销人员的基本素质。

- 中级晋升高级：连续6个月业绩排名前5%，具备高级营销人员的基本素质。 - 高级晋升特级：连续12个月业绩排名前3%，具备特级营销人员的基本素质。

4. 营销费用管理

（1）制定营销费用预算，严格控制各项费用支出。

（2）营销费用报销需提供相关凭证，经部门负责人审批后方可报销。

（3）定期对营销费用进行审计，确保费用使用合规。

5. 营销活动管理

（1）制定营销活动计划，明确活动目标、时间、地点、预算等。

（2）活动策划需经过部门负责人审批，确保活动效果。

（3）活动结束后，进行效果评估，总结经验教训，为下次活动提供参考。

四、附则

销售管理规章制度范本

在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由作者给大家带来的销售管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！

销售管理规章制度范本篇1

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。 10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。

16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。

邮政速递大客户管理办法

湖北邮政速递物流专业大客户管理实施细则

(试 行）

第一章 总 则

第一条 为做好速递物流专业大客户的开发、维系、管理工作，建立健全大客户管理体系,促进业务协调、健康、可持续发展,结合我省速递物流业务发展实际，制定本实施细则。

第二条 对速递物流大客户管理实行集中管理、分层负责，以提升品质、规范经营，防止多头公关、互相压价、内部竞争，损害邮政的整体形象，损害企业利益。

第三条 速递物流大客户是指使用邮政速递物流服务年累计结算费用达到1万元及以上，或各县市局速递物流业务收入排位前5名的协议客户，包括记账客户和现付费客户。重要大客户和潜在大客户视同为速递物流大客户。

重要大客户是指各级党政机关、快递物流行业协会、工商、海关、新闻单位等影响企业外部经营环境的,以及公安、法院等对业务发展有重要影响的业务合作单位。

１

潜在大客户是指没有达到大客户标准,但存在用邮需求有待引导、开发或目前使用竞争对手相关业务的客户。

此外，对目标客户集中的写字楼、电脑城、手机数码港、集贸大市场以及淘宝商盟、动漫市场等专业性目标市场，各局可根据需要视同大客户进行集中开发和管理。 第四条 各局可根据本地情况研究确定年服务费用不足1万元的协议客户管理实施细则，合理解决中小客户的营销服务问题。

第二章 分类分级管理

第五条 对大客户进行分类、分级管理,针对客户需求不同,采取不同的服务模式与营销措施,实施个性化服务与差异化管理。

第六条 大客户的分类

(一）按照大客户所处行业划分为金融、批发和零售、教育、房地产、制造业大客户等。具体可参照速递大客户揽收系统和量收系统设臵的行业进行划分。

(二）按照大客户使用业务种类可划分为国大客户的分级

(一) 对大客户实行省市集中管理、属地服务，按照大客户使 2

用速递物流业务年累计结算费用将大客户划分为一类客户、二类客户、三类客户、四类客户四个级别。