酒店销售员评估与考核规范标准
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.. .. 酒店销售员评估与考核规
销售员的评估工作主要有三方面的容：
1、销售评估的目的：在于确保以下几方面的完成。
(1)确保销售员完成销售指标;
(2)共同完成酒店整个营销指标;
(3)确定和解决销售员存在的问题;
(4)酒店及销售总应有目的地给予销售培训;
(5)使销售人员充分有效地利用时间。
2、评估项目(五项)
(1)每次联系、拜访都应认真反思，力求完美，精益求精。
反思容：①这次联系、拜访的目标是否明确;
②是否已获得客户的好感;
③面谈是否令双方得到好处;
④是否已明确客户的需求;
⑤此次访问的预期目的是什么?是否达到?能否做得更好?
(2)定期分析销售活动，把握市场竞争形势，力争主动。
①本月实际工作天数;
②推销访问次数，分两项：A、对新客户访问次数;B、对老客房有访问次数;
③每日平均推销访问次数;
④本月总的预订量，也分两项：①新客户的预订量;②老客户的预订量;
⑤预订单份数。
(3)外地市场的推销
①制定合理推销路线，缩短交通时间;
②提高生次销售访问的效益;
③把非推销活动尽可能安排在非推销时间进行。
(4)留意预订量的变化，巩固老客户关系。
3、销售员工作的考核
序专业技巧 评分（各1-3. .
.. .. 号 分）
1 了解产品知识，能够正确引导客户了解酒店。
2 熟悉业务各环节，总能抓住问题症结。
3 不断研究和掌握客户心理以发现和培养很重要客户为已任。
4 服从销售部以及酒店领导的管理，自觉接受工作考核。
5 工作日记完整，报账手续齐全。
6 能够准确无误地核清客户预订量，总能在客户回款前后收发相应的文件或表格。
7 开展具体业务工作时，力求以“最好的标准衡量自己”和接受他人的评价和考绩。
8 善于捕捉客户有价值的信息，应对自如地回答客户提出的所有自己知道或不知道的问题。
9 非常注意细节问题，记忆优良，落实及时，基本上无疏漏。
10 避开市场威胁，积极寻找增加预订量的途径和机会。
11 认真领会和贯彻酒店和销售部思路和政策，并能在销售工作中迅速落实见效。
12 注意学习本行业的新知识，积累新经验。
13 其他。
二 公关技巧 评分（各1-3分）
14 了解酒店和销售部的特点，能够主动调整、适应。
15 有效地化解工作中的矛盾，做到不转移、不推诿、不夸大问题。
16 与上司（同事）或客户主动沟通，在愉快的气氛中开展工作。
17 有强列的角色感。
18 谈吐清晰，仪表大方。
19 成熟且具有判断能力。
20 诚实、谦虚、热心助人，并能自我激励。
21 经常在态度上表现出对酒店、对工作正面的热情和忠诚。
22 已形成一定的推销风格并被他人认可。 . .
.. .. 23 具有广泛的兴趣，多方面的学识。
24 其它
三 责任能力 评分（各1-5分）
25 敬业，有高度的责任心和较强的工作能力。
26 敢于承担责任，毫无怨言地接受失败，对荣誉和指责、成功与挫折有一个正常而稳定的心态。
27 不找更多抱怨由来推卸工作责任，更不自怨自艾，诿过于人。
28 不过多抱怨严格的工作考核制度，正确对待经济上、行政上的处罚。
29 其他
四 主要优点
五 主要缺点
六 主要贡献（包括被采纳的建议、肯定的工作方法和突出工作成效等）
七 被评人反应：
1、 是否与被评人讨论过：是 否 签名：
2、 基本同意 不同意 签名：
日期：
八 得分 平均得分 总计平均得分
九 业绩效果考核定级（ABC三级）
级别：
考核负责人签名 日期：
