第五章中小商业银行行为文化

第三章 中小商业银行营销文化 ......................................................... 2 第一节 中小商业银行营销文化概述 ................................................ 3 一、中小商业银行营销文化内涵 .............................................. 3 二、推进具有文化内涵的中小商业银行文化营销 ................................. 3 第二节中小商业银行市场营销与营销文化 ........................................... 4 一、中小商业银行市场营销与企业文化营销的紧密联系 ........................... 5 二、客户至上是中小商业银行文化的灵魂 ....................................... 5 第三节 中小商业银行营销文化体系的构建 .......................................... 6 一、国外商业银行营销文化体系构建的借鉴 ..................................... 6 三、构建中小商业银行营销文化体系的主要途径 ................................. 7 第五章 中小商业银行行为文化 ......................................................... 8 第一节、中小商业银行行为文化概述 ............................................... 8 第二节 中小商业银行行为文化的建设 .............................................. 9 一、推行客户经理制 ........................................................ 9 二、服务文化建设 .......................................................... 9 三、由以客户为中心向以以自我为中心的转变 ................................... 10 第六章 中小商业银行制度文化 ......................................................... 11 第一节 中小商业银行制度文化概述 ................................................ 11 一、企业制度文化的范围 .................................................... 11 二、中小商业银行制度文化特征 .............................................. 12 三、中小商业银行制度文化的推行原则 ......................................... 13 第二节 中小商业银行制度文化要在发展中建立和完善 ................................ 13 一、从领导规范抓起 ........................................................ 13 二、创造精美的局部，追求完美的全局 ......................................... 14 三、追求完美的过程 ........................................................ 15 四、从制度规范入手，让制度说话 ............................................ 15 第三节 中小商业银行的制度文化创新 .............................................. 16 一、制度文化创新是中小商业银行发展的需要 ................................... 16 二、中小商业银行制度文化的创新机制 ......................................... 17 第六章银行人本管理文化 .............................................................. 18 第一节现代商业银行的人本管理与人力资源管理 ..................................... 18 一、以人为本是构建企业文化的起点 .......................................... 18 二、以人为本是中小商业银行文化建设的核心 ................................... 19 三、以德治行是构建企业文化的核心 .......................................... 20 第二节 中小商业银行激励机制的建立 .............................................. 21 一、人才激励的方式 ........................................................ 21 二、建立约束机制 .......................................................... 22 第十章 银行信用文化 ................................................................ 23 第一节 中国城市商业银行信用文化 ................................................ 23 一、信用文化的重要性 ...................................................... 24 第二节 现代商业银行信贷文化的全面导入 .......................................... 25 一、信贷文化的产生 ........................................................ 25 二、信贷文化的基本特征 .................................................... 25 三、中小商业银行信贷文化的导入 ............................................ 25 第三节 西方商业银行信贷管理文化特征 ............................................ 27 一、从花旗银行信贷管理石西方商业银行信贷管理文化 .......................... 28 二、中外商业银行信贷管理的比较 ............................................ 28 第四节 中国商业银行信贷管理文化现状 ............................................ 30 一、贷款分类制度改革与银行信贷文化的变迁 .................................. 30 二、商业银行传统信贷文化的缺陷 ............................................ 32 三、包头市商业银行“微小企业贷款”信贷文化 ................................ 32 第五节 如何构建中小商业银行的新型信贷管理文化 .................................. 33 一、包头市商业银行“六项机制”的企业文化革新“微贷”管理带来 ............... 33 二、建设健康的信贷风险文化 ................................................ 35 三、信贷文化建设是一个长期坚持的过程 ...................................... 36

银行制度文化（礼与规范管理） 、银行行为文化（智， 知行）、银行信用文化（诚信） 、银行营销文化（义与激励管 理）和银行人力资源管理文化（仁与人本管理） 、银行风险 管理文化等等， 本文结合儒家思想的五常仁义礼智信作为契 点研究银行文化融入儒家思想后的发展。 通过对城商行—— 柳州银行企业文化建设的实证， 论证建设有中国特色的银行 文化，特别是本土银行的必要性。他们之际相互联系，相互 制约，融合贯通。归根到底，我们继承儒家思想是

第三章 中小商业银行营销文化 在当前的中小商业银行竞争中， 营销中的竞争表现得尤为激烈。 许多中小商业银行相继 把文化营销作为中小商业银行取得竞争优势的最好手段。 中小商业银行的营销文化是中小商业银行在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化 现象， 它是一种高起点、 智力型的竞争手段， 它服务并服从于企业的价值日标，渗透于营销 过程的各个环节。

第一节 中小商业银行营销文化概述

一、中小商业银行营销文化内涵 在西方，现代商业银行作为标准意义上的现代企业，把市场营销概念纳入经营活动开始 于 20 世