票务工作流程ppt课件

钥匙遗失后，由各部负责调查遗失原因，并向专业归口管理部门提 出补配钥匙的申请，专业归口部门核实后，统一配备，做好记录。
各单位要加强所属设备、设备房钥匙的管理，钥匙保管人不得将钥 匙随意借予外人使用。
车站票务异常情况处理
1.车票余额不足 当乘客所持储值票余额不足时请乘客充值，乘客充值后即可正常刷卡
① 非票务钥匙，主要是车站内各个房间的钥匙以及部分机 电设备（如电梯、电扶梯等）钥匙
② 票务钥匙，包括票务房钥匙、票务设备钥匙、AFC票务室 监控系统钥匙，主要有钱箱钥匙、TVM门钥匙、补票箱钥 匙、硬币/纸币钱箱座钥匙等。
(2).票务管理的基本原则
AFC设备钥匙应由车站站长指定人员进行逐级管理； 设置专门的“设备钥匙借用/归还登记本”；钥匙使 用后，应立即归还，特殊情况下，可适当延长借用 时间。
(7).遗失票务钥匙的处理
① 票务钥匙在保管、使用时发现遗失，车站应及时组织调查 并上报站务部、安技中心，同时在台帐记录相关情况。
② 除遗失AFC设备通用钥匙外，遗失其他票务钥匙时，车站 应及时向站务部申请更换相应锁头。
(8).注意事项
① 所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自 接收票务钥匙，谨防遗失。
出站。 当乘客所持单程票卡余额不足时，应收取乘客需补交的金额。 2.滞留超时
乘客滞留超时时，要按地铁站规定的票务相关规定补交超时金额。 3.无效车票
当乘客所持车票是储值票时，应询问乘客乘车站点，收取其相应车 费后发售一张付费单程票给乘客；如乘客所持的车票是单程票，还应回 收无效的单程票。 4.疏散、清客时票务事务处理
闸机紧急放行装置 供电设施 网络设备 病毒防范 用户权限
2.票务工器具的管理
a) 票务工器具通常也叫票务备品，包括钱箱、补币箱、闸 机票箱（补票箱）、点钞机、验钞机、配票箱、手推车 、点币机、点票机、售票盒等。

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售票员违反《车站票务运作手册》中“备 用金的借用仅限于规定情况下的退票处理 及乘客事务处理，发生金额必须在BOM上 操作，由乘客、经手售票员、当班客运值 班员或值班站长审核签名确认”的规定。
原因
第三部分
分析
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值站、客值应加强对售票员工作的督促、提 醒，班中加大巡视力度，结算前温馨提示售 票员回收、上缴所有钱票，防范避免钱票遗 漏。
案例二：
不同环节错 误第一导部分致的售 票员长、短 Electrical and Mechanical
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如结算后发现票款差异的，须在相关报表备 注说明或填写《车站票务事件说明》随报表 上交。对典型票务差错、售票员结算后发现 单人单次长（短）款在100元及以上的须及 时逐级汇报，并进行线路级调查核实、原因 分析、措施整改。其中，线路对于300元及 以上的应于事发后2个工作日内将原因分析、 整改措施上报部门。
票务案例 08机电1班 分析 Electrical and Mechanical
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学习内容
案例简介 原因分析 整改措施
案例一： 售第一票部分员票 款遗留票 Electrical and Mechanical
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亭
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调研方法
售票员在客服中心帮乘客增值时， 收到两张较残旧的50元纸币。售票 员想直接找给乘客，以免下班结算 时不好过机，因此将这两张50元放 置在键盘下面。后因客服中心业务 量增多，售票员完全忘记键盘下面 压着的50元纸币。运营结束后，售 票员结算发生票款差异100元整。 这时，售票员才想起压在键盘下面 的两张50元残旧纸币

带来更多的业务和收益。
提高票务系统的购票体验
优化购票流程
丰富购票方式
简化购票流程，减少操作步骤，提高购票效 率。
提供多种购票方式，如在线支付、货到付款 、电话订票等，以满足不同顾客的需求。
提高系统的响应速度
用户界面友好设计
优化系统性能，提高处理速度，减少等待时 间。
提供简洁明了、易于操作的界面设计，让顾 客轻松完成购票操作。
避免票务事故的发生
通过有效的安全保障措施，避免因黑客攻击、病毒传播等安全问题导致的票 务事故。
票务系统的网络安全保障
实施防火墙和入侵检测系统
使用高效的防火墙和入侵检测系统，以抵御外部威胁和攻击。
实施访问控制和加密通信
通过强大的访问控制和加密通信机制，防止未经授权的访问和通信。
票务系统的数据安全保障
数据备份与恢复
建立完善的数据备份与恢复机制，确保数据在遭受攻击或意 外丢失后能够及时恢复。
数据加密与完整性保护
通过数据加密和完整性保护技术，防止数据被篡改和窃取。
票务系统的人员安全意识培训
提高人员的安全意识
通过培训提高票务系统相关人员的安全意识，使其了解常见的安全威胁和风 险。
加强人员的安全管理
制定合理的安全管理措施，规范人员操作流程，确保人员的操作符合安全规 范。
完善阶段
随着互联网技术的发展，票务系统 开始实现网络化、电子化、移动化 的服务。
票务系统的组成部分
票务管理系统
包括票务中心、票务终端、数据库 等，实现票务的集中管理和销售。
支付和结算系统
包括银行系统、第三方支付等，实 现购票款项的收取和结算。
分销系统
包括线上和线下分销渠道，如官网 、实体售票点等，实现票务的分销 和服务。

计划处理
01
分析旅游计划，评估其可行性 和风险
02
根据评估结果，制定相应的计 调方案
03
向相关部门（如导游、酒店、 交通等）发送指令，协商价格 和安排事宜
计划确认
与旅游者或客户确认计划细节，如出行 日期、人数、交通方式等
根据确认的计划，向相关部门下达具体操作 指令
收取旅游费用，开具发票或收据， 并记录在案
时间管理技巧
制定计划
根据任务的重要性和紧急性，合理规划时间，设置优 先级，确保工作有序进行。
高效执行
在执行任务时，要集中精力，全神贯注，避免无效的 时间浪费。
灵活调整
在遇到突发情况时，要及时调整计划，灵活应对，确 保工作顺利进行。
风险管理技巧
识别风险
在项目初期，要对可能出现的风险进行预测 和识别，并制定相应的应对措施。
旅行社计调和票 务管理课件
目 录
• 旅行社计调概述 • 旅行社计调流程 • 旅行社票务管理 • 旅行社计调和票务管理技巧 • 旅行社计调和票务管理案例分析 • 总结与展望
contents
01
CATALOGUE
旅行社计调概述
旅行社计调的定义
旅行社计调是指旅行社内部负责安排旅行行程、协调旅游业务
01
详细描述
当旅游计划因不可抗力因素变更时，计调人员需保持冷静， 迅速评估影响，并采取措施尽量减少对旅游团队的影响。 具体包括重新安排行程、退票或改签、协助游客解决食宿 问题等。
总结
在处理旅游计划变更时，计调人员应具备良好的应变能力 和沟通能力，确保游客的权益和安全。
案例二：如何处理旅游团队的票务问题
应对风险
在风险发生时，要迅速采取行动，将风险控 制在最低限度。

数据库管理系统
用于存储、管理和查询数据的软件， 如MySQL或Oracle。
售票软件
专门用于火车站售票的软件，可以实 现车票查询、预订、售卖等功能。
网络安全软件
用于保护售票系统免受网络攻击和数 据泄露等安全威胁。
售票系统网络技术
网络通信协议
用于实现售票系统内部各设备之 间以及与外部系统的数据交换和
信息共享。
数据加密技术
用于保护数据传输过程中的安全， 防止被窃取或篡改。
网络安全技术
包括防火墙、入侵Βιβλιοθήκη 测和防御等， 用于保护售票系统的网络安全。
05
火车站售票系统安全与维 护
系统安全措施
数据加密传输
采用SSL等加密技术，确保售票 数据在传输过程中的安全性。
用户身份验证
实施多层次的身份验证机制，如 用户名密码、动态令牌等，防止
退票规定
根据铁路部门的规定，在一定时 间内可以办理退票，收取相应退 票费。
改签流程
如需改签，需在火车发车前到售 票窗口或网站办理相关手续，可 能需支付差价或改签费。
03
火车站售票策略与技巧
预售票策略
提前规划
提前了解列车时刻表，确 定出行日期和车次，以便 提前购买车票。
关注预售期
不同车次的预售期不同， 一般提前10-15天开始预 售，关注售票时间，以免 错过购买机会。
程。
04
火车站售票系统技术
售票系统硬件设备
服务器
用于存储和处理大量数 据，包括车票信息、乘 客信息和交易记录等。
终端机
售票员使用的电脑，可 以连接到服务器进行数
据交换和售票操作。
打印机
用于打印车票和其他相 关票据。

I have a pen,I have pineapple. (Eh~)Pineapple-pen!
Apple-pen~Pineapple-pen(Eh~)
谢谢by观e~ 赏 Pen-Pineapple-Apple-pen!
bye~
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25
• 方案二：2元起价，可乘坐5公里，按照递远递减原则，3
元可乘坐8公里，之后每增加1元，可乘坐的公里数在上一
级票价跨度基础上增加1公里，即：4元可坐12公里，5元
可坐17公里，6元可坐23公里，7元可坐30公里，8元可坐
38公里，9元可坐47公里。超过47公里之后，每递增20公
里增加1元。
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8
设备与票务
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3
成都地铁车票种类
类别
可 回 收 车 票
非 可 回 收 车 票
应 急 纸 票
票种 单程票
福利票
出站票
车站 工作票 普通 储值卡 学生卡 纪念卡 员工卡
单程票
介质 提供单位
ACC
非 接 触 式 IC 卡
一 卡 通 公 司
纸质 车票
运营 企业
使用方法 进站刷卡，出站回收
出站回收 进、出站均刷卡
进、出站均刷卡
备注
当日一次乘车使用
适用于持可免票证件的乘客在 半自动售/补票设备换取的 车票，使用方式同单程票
用于乘客在付费区补票出站。 仅限发售出站票的车站当 日出站时使用
由车站工作人员持有，仅限指 定车站使用，不检查进出 站次序
1、有效期内限单人使用。收 取押金、可充值
2、异形卡的使用方法相同， 以一卡通公司提供的样式 为准
配票 车票配送部门
上交
配出 车站 回收