第10章 非言语交流

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第10章 非言语交流
第10章“非言语交流”只有两小节内容,要求掌握“非言语交
流”的重要性和几种非言语标记。还要掌握“倾听”的重要性和其技
巧。
准确交流的关键
 非言语交流的功能
 书面交流中的非言语符号
 口头交流中的非言语符号
 非言语交流为何重要

 非言语交际的功能
93%的判断基于非言语符号
加强言语信息
反驳言语信息
代替言语信息
调节言语信息
 不同文化中的非言语符号
例如:目光接触的时间

 书面交流中的非言语符号
口头交流中的非言语符号:肢体语言(面部表情,手势);身体
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接触;空间;时间;声音和副语言特征(音高,重音,语速,音量,
抑扬,节奏,发音和其他)
使用非言语符号来建立形象
自信
友好
热情
坦诚
外表
环境
倾听 一项重要的人际技能

 倾听的原因和好处
 有效倾听的障碍
 有效倾听的技能
 倾听的重要性
听的过程:听见,集中,理解,记忆
积极和被动的听
倾听的理由
倾听的好处

 倾听的障碍和技巧
对讲话人的态度
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对题目的态度
环境因素
个人障碍
记笔记的技巧
倾听的技巧