新时期高校图书馆读者服务工作思路探析

ＭＲＰ企业资源计划等内容，共节约了１５个课时。第二，课程建设将　教学重点放在生产系统设计、运行方面，教学内容分为三个层次：　第一个层次是生产运作战略决策，第二个层次为生产运作系统设　计决策，包括生产运作流程设计、生产运作能力规划、设施选址、设　施布置等；第三个层次为生产运作系统运行模块，包括生产运作计　划、库存管理及精益生产方式等内容。　四、实践教学体系　目前国内高校通用的实践教学方式有企业现场参观、案例讨　论、经营模拟游戏、现场录像播放、企业管理人员讲座等。经调研，　学生最感兴趣的当属企业现场参观，但其最大的难点在于对应的　企业实训基地太少，即使参观也是走马观花，时间短，针对性差。建　议学校给予一定的政策支持，可引导学生进行暑期实践，纳入实践　学分。此外邀请经验丰富的企业管理人员针对实践性强的教学内　容召开讲座，或聘任企业专家担任客座教授，让学生更多的了解现　代化企业的经营理念和管理方法。　五、结语　生产运作管理是与实践联系极为密切的管理类专业课程之　一。本文以培养“培养具有现代商务理念、创新意识和创业能力的　聚焦教育　高级应用型人才”办学理念，进行教学改革探索，着重设计了课程　知识体系，梳理了与其他课程的知识衔接性，解决了与其他课程的　知识重复问题，并从教材、课程知识体系构建、实践教学体系等方　面提出了有效建议，提高了学生的应用能力。　

参考文献　【１］关永娟，张欣蕾，毕富利．应用型本科院校生产运作管理课程　教学Ａ－￣Ｕ］．科教导刊，２０１５（４）：１１７—１１８．　［２］杨奇星．应用型本科层次“生产运作管理”课程教学方法探析　卟科教文汇，２０１３（２３３）：６６—６７．　【３】金锋赫，华瑶，李伟，等．“生产运作与管理”课程体系的设计与　改革Ⅱ］．东北电力大学学报，２０１３，３３（１２）：１６８—１７１．　【４］张玲．生产运作管理教学模式创新与案例实践研究Ⅱ］．物流　工程与管理，２０１２，３４（７）：１８９—１９０．　【５］５吴凤媛，李伟春，谈红，等．生产与运作管理课程教学改革探析　Ⅱ］．教育教学论坛，２０１４（７）：２８—２９．　［６］杨奇星．独立学院《生产运作管理　程体系建设研究Ｕ】．成　功．２０１３（３）：１３４—１３５．　编辑张文卓　

新时期高校图书馆读者服务工作思路探析　刘凤云　（包头师范学院图书馆，内蒙古包头０１４０３０）　摘要：怎样做好图书馆的读者服务工作，一直是图书馆人不断探讨的问题，随着网络信息技术的迅速发展，人们的学习及生活都与　其有了密切联系，信息已经成为人们不可或缺的工具，在这种环境下，图书馆不仅要拥有现代的信息环境和服务手段，还要有与之相适应　的服务质量和效果，在质量中求发展，树立文明的窗口形象，以满足读者需求。　关键词：新时期；图书馆；读者服务；新思路　

图书馆是具有文化特点和人性化管理的机构，因此，作为拥有　丰富信息资源的高校图书馆，馆员在高校图书馆管理与发展中地　位越来越重要。提高高校图书馆员素质，成为高校图书馆实现数字　化的关键。在新时期，高校图书馆应不断充实并提高管理和服务能　力，力争做到既能顺应形势做好信息化服务工作，同时又有能力迎　接数字化图书馆时代的服务。　一、充分认识新时期图书馆的工作　包头师范学院图书馆（以下简称我馆垛用借、阅、藏一体化的　先进管理模式，致力于开架服务、高效服务和优质服务，提供外借、　阅览、参考咨询、数据库检索、复印下载、教学参考书等多种形式的　服务，并且同一学科的图书集于一室。我馆采取超市化的管理模　式，读者可以自由选书，大大方便了读者。在装饰方面，选择了我馆　有摄影爱好的馆员的摄影作品和有书法爱好的馆员的作品进行装　饰，既营造出图书馆的特色，又与图书馆的文化氛围达到统一，并　充分考虑读者的心理和生理需要，为读者提供良好的阅读环境。　１．为读者收集信息服务。信息技术的发展和应用不仅改变了图　书馆信息资源的结构和获取信息的方式，同时也促进图书馆传统功　能模式向开放式、网络式的信息模式转变。加快了信息服务的进程，　也增强了图书馆工作的开放度，使资源共享获得实现。在这种新的　工作环境下，图书馆员首先要具有运用现代信息技术的能力，能够　多渠道、多途径的收集资料，并能运用高效快捷的、科学合理的方式　充实图书馆的馆藏资源。其次，图书馆员具有较高的业务素质，能够　针对于高校的实际需求，进行资料的选择与采编工作，使图书馆的　馆藏资源能够最大限度地显示出它的资源水平。图书馆员实际上还　应该是架设在信息、书籍、资料与读者之间的桥梁，图书馆员应掌握　丰富的知识，对馆藏了如指掌，针对不同的读者给出不同的提示，这　不仅可以减少服务时间，提高工作效率，而且对读者的有价值建议　事实上是对读者选择和利用资源能力的一种培养。　２．为教学和科研服务。对于高校图书馆来讲，由于高校是教学　与科研的中心，学生与老师和科研人员具有较高的学术水平、较深　的专业知识、较强的外语能力和使用文献的能力，因此，高校用户　

０　ｌ＿　１人才资源开发１８１　聚焦教育　的信息需求具有复杂、专深、学科覆盖面广的特点。由此可见，了解　读者的知识状况，科研范围、职业需求、使用文献能力和心理特征　等方面的情况，是做好高校图书馆工作的关键，也是高校图书馆员　开展研究工作的切入点。这不仅为图书馆员提供了学习与提高的　方向，也立足于本校固有的用户群体，立足于本校的教学和科研，　立足于本校高新技术成果的转化，充分发挥本校文献资源的优势，　从而使图书馆工作成为为高校获得继续发展的一种“智力支持”。　二、新时期图书馆提高读者服务工作的建议　图书馆既是储存与保护文献的场所，更是人们学习知识和提　高自身素质的场所，在图书馆现代馆藏的基础上充分发挥人的作　用，要提高馆员的综合素质，以满足读者需要。　１．设立总咨询台，塑造图书馆形象。总咨询台是图书馆读者服　务的第一个窗口，咨询员的精神面貌、学识水平、工作能力和态度　代表着图书馆馆员的整体形象，因此，咨询员要注意自身形象，要　以饱满的热情投入工作，耐心解答读者提出的问题，尤其是前来提　意见和建议的读者，要耐心倾听，做好记录并及时汇报。　２．实行岗位责任制。岗位责任制是对图书馆内所有的岗位进　行全面的调查和分析，充分考虑图书馆的馆藏规模和任务，制定合　理的岗位责任制度，每个馆员都要坚守自己的岗位，保质保量的完　成工作任务，这能从根本上杜绝工作拖拉、松懈、职责不明等的现　象，从整体上提高工作质量和效率。实行责任制后，也便于对馆员　的工作业绩进行考核。　３．提高馆员的素质和团队精神。提高馆员的综合素质，营造图　书馆和谐、舒适的服务环境。知识时代的图书馆员要乐于实践，在　同事中营造一种积极向上的精神和氛围，要求馆员要具有较高的　文化素质和职业素质，具有强烈的事业心和敬业精神，热情友善的　服务态度，这样才能提高服务质量。图书馆的工作是综合的、连续　的、相互配合的，所以培养图书馆员的团队精神，只有全馆上下团　结协作，才能保证图书馆整体业务工作的顺利开展，才能以饱满的　工作热情和融洽的人际关系，和谐的服务环境面对读者，向读者展　示出图书馆员的优良素质。　４．提高馆员的业务能力。图书馆馆员要学习图书情报知识，这　是为读者服务最基础的条件，无论何时，图书情报学基础知识如分　类、编目等应该是每一个图书馆员的必修知识。尽管文献载体多样　化，但是还不能完全取代印刷型出版物，而且计算机编目、检索等　也离不开专业知识，所以馆员有必要学习专业知识和技能，不断进　行知识的更新与补充，熟悉各业务环节，提高理论水平与管理能　力。图书馆员不仅要精通于自己的业务，而且要进行学术研究，不　能仅局限于“信息导航员…‘网络咨询员”等新角色，而且要成为一　方面或某一领域内的专家、学者。之所以如此，是因为图书馆丰富　的资源首先应该被图书馆人充分利用，通过大量的阅读、分析、比　较、研究，不仅提高自身的人文素质及知识水平，还可以进行一些　方向的专题研究，与此同时提高对图书馆现有资源的客观评价水　平，以明确图书馆进一步的发展方向和工作力度。另外，高校图书　馆具有进行学术研究的最佳学术团体，它与高校教师、学生及有关　管理部门交互作用，密切关联，因此可以渗透到各院、系教育科学　１８２人才资源开发　ｊ　－　研究中，进行有效益、有质量的学术研究。这些研究工作的进行，从　实质上讲，并没有脱离图书馆工作的本质，而正是对图书馆工作的　加强，也提高了图书馆员的学术水平，馆员对图书馆的馆藏越了　解，对读者的引导、培养作用就越大，对图书馆的发展就越有利，因　此做研究型与学者型图书馆员不仅是图书馆员主动适应并获得发　展的根本，也是图书馆顺利朝着数字化图书馆方向发展的根本。　５．参加培训，开展深层次服务。馆员要积极参加图书馆同行的各　种形式的学术研究活动，如学术研讨会、专家学者的讲座、图书馆学　术会议和考察等，以提高自身学术水平，推动图书馆事业的发展。美　国图书馆学者指出：“最精锐、最有实力的图书馆员，是那些带着广　博知识或某一门专业知识背景而进入图书馆行业的人”。这是因为　图书馆员在文献资料的加工、检索、整理以及给读者提供咨询服务　的过程中，不仅需要本专业的知识，还需要运用文献资料所属学科　和相关学科知识，运用这些相关学科知识，对文献资料进行分析研　究，进行深层次的拓展与信息服务，这要求图书馆员除强化、补充、　更新图书情报知识外，还需要对馆员进行继续教育，这也是图书馆　发展的一项重要任务。让馆员学习与实践相结合，尤其是结合所从　事的岗位工作进行系统的理论学习和知识更新，学以致用，是一种　最有效的学习方法和途径。要根据工作需要，不断学习相关技术。另　外，馆员也可通过在职进修、学术研讨会、讲座、短期培训等形式提　高自身的业务水平，努力使自己成为高层次、全方位、复合型的图书　馆管理人才。只有拥有这样一批既具有深厚的专业知识、熟练的网　络技能，又具有良好的文化修养，同时还具备获取、组织、传播信息　能力的新型图书馆员，图书馆事业才可获得持续发展。　６．发挥馆员的纽带作用。馆员要发挥纽带作用，与同行相互联　系，增强馆际交流，通过交流，可以加深对图书馆的认识和了解，并　借鉴和学习，取长补短，促进提高。对那些不发达地区的图书馆或　基础设施相对薄弱的图书馆给予支援和扶持，为新信息技术作好　推广和应用工作，担当起对技术和基础条件都相对薄弱图书馆的　技术培训及推广应用的责任。而且馆员要耐得住清贫，要有无私的　奉献精神和对图书馆事业的执著追求精神，要有甘为人梯，乐于助　人的崇高品质和境界。　

三、结语　现代图书馆是一个电子信息资源集成化、网络化和藏书体系不　断电子化、数字化、集多种文献于一体的信息资源系统，这给图书馆　人提出了更高、更新的要求，因此，图书馆要重视读者服务工作，以　负责任的态度做好最基本的工作，力争创造和谐友善的人文环境，　让读者能在这种环境中尽情汲取营养，潜移默化地提高自身素养。