万科物业管理检查标准(新)(2020年整理).pptx

14. 有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。 15. 消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。 16. 消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。 17. 对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。 18.火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在 2 分钟内（参照紧 急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火 工作。 19. 火警有效控制率为 100%。 20.管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、 医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。 21.对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭 火器材。 灭火器选择和配置数量标准如下：
5.交通管理
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1. 经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。 2. 停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。 3.小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志 或措施。 4.所有机动车施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车 辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持 1 个月的追溯根 据。 5. 对车辆进出敬礼且动作标准、规范。（智能化管理除外） 6. 机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。 7. 机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。 8. 机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。 9. 夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。 10. 非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。 11. 与机动车车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。 12. 车场现金应和票据相吻合，移交清晰。 13.恶性交通事故发生数为 0。 6.消防管理
分钟
机动
2 分钟内
携带事发性质对应工 正确，有效
具
8. 每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能
超过整个周期时间的 20%，特殊原因有注明的除外。 9.对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户 有登记的管理。社区项目管理面积在 20 万平方米以下登记率为 100%，管理面积在 21 万 平方米以上的登记率至少控制在 90%以上。
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1.有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社 区。 2.对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行 有效管理。 3. 对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 4.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安 全的危险品存放。 5. 对危险物品有明确的管理办法，并落实。 6.对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之 有效的处理办法和处理技能。 7. 在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：
3. 安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。 4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、 处理自然灾害等技能。 5.安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标 准：
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年龄 18-25 岁
26-35 岁
36 岁以上
项目 内容
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4. 方法和过程控制 本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1）、《万科 物 业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》
（VKWG08-16-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4）。 1.人员素质 1.安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定 的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品 的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。 2.安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法 和流程。
3. 每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 4.每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不 当班安全员总人数的 50%（不含 50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外] 5. 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 3. 综合安全 1. 安全岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较 封闭或有效的管理体系。 3. 危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 4. 对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 5.可控事件年发生数 0。 4.治安管理
独立正确处理协调 独立正确处理协调
法律知识
了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识，能够以法律手段
规避责任事故，保护业主人身和财产安全。
2.内务管理 1.安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不 影响正常使用。 2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有 完善的监督制度。
一百米冲刺
不超过 15 秒
不超过 16 秒
不超过 20 秒
三千米长跑
不超过 15 分钟
不超过 16 分钟
不超过 20 分钟
标准俯卧撑
Fra Baidu bibliotek
不低于 35 个/分钟 不低于 30 个/分钟 不少于 20 个/分钟
队列基础
操作精通
操作精通
操作精通
步法操作
操作精通
操作精通
操作精通
紧急、突发事件 能协助正确处理 处理
多层小区（7 层以 20 层以下 21-30
下）
层
31-40 层
41 层 以上
作出正确判断和指挥 统一、及时、恰当
当班人员 人防
2 分钟内
采取封锁 技防
即时
行动
3 分钟内
救援人员 徒步 赶到事发 地点时间
2 分钟内
4 分钟内 6 分钟 9 分钟 12 分钟
以上数据是指管理面积 10 万 m2 以下，超过的每 10 万 m2 增加 1
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万科物业管理检查标准（新）
1、万科物业管理标准安全管理 2、万科物业管理标准管理服务类 3、万科物业管理标准环境管理类 4、万科物业管理标准设备管理类
万科物业管理标准安全管理
1. 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在 VPS 活动中作为评比 依据开始运用。