【中国石化】幸福的“加油站”

中国石化加油站易捷便利店经营管理分析彭㊀璇摘㊀要：中国石化加油站易捷便利店从正式运营开始，便处于快速发展状态，培养了大批的专业人才，也获得了大量的忠实客户㊂文章对快速拓展过程中易捷便利店的经营管理现状与问题进行了分析，并探讨可持续性的经营管理发展策略㊂关键词：中石化；易捷便利店；经营管理㊀㊀一㊁中国石化加油站易捷便利店经营管理现状与问题分析（一）中国石化加油站易捷便利店经营管理现状１．经营规模持续发展易捷借着中国石化本身的良好平台，客户的忠诚，快速发展至全国超过２．７万家的规模㊂同时，还在发展过程中孵化出了国杞天香㊁卓玛泉㊁长白山天泉等系列的品牌㊂企业经营规模快速发展，其品牌影响力正在不断提升㊂２．服务功能逐渐完善现时，中国石化已经在国内的三万多家加油站中设置了２．７万家易捷便利店，１．２万个广告位㊁４０００多个的汽服网点㊁近１０００家的快餐店㊂逐渐地呈现出了品牌综合服务规模化的特点，更好地满足了大众的需求㊂３．经营管理水平不断提高走过了十几年的发展历程，易捷便利店也在不断地摸索中前行，并培养出了大批的优秀人才与员工，让企业的管理水平得到了显著的提高㊂经营管理更加的专业化，营销分析更为精准，企业效率不断提高㊂（二）中国石化加油站易捷便利店经营管理存在的问题在快速发展壮大的形势下，易捷便利店的业务增速表现逐渐放缓，踏进了瓶颈期，经过分析其主要存在着下面的一些问题㊂１．地区差异化大，两极分化严重就单店日均营业额而言，在一些经济发达地区可以实现日均四五千的高营销额；而在一些经济相对落后的地区，则只有日均几百元㊂有些区域团队比较专业，能力较强，信息化投入大，门店装修漂亮，服务内容全面，已经拥有了智能补货㊁会员制度㊁Ａｐｐ等多种功能，实现了客户满意度高㊁员工工作积极㊁企业利润丰厚等的三赢局面㊂然而，有些区域则相反，信息化水平低，门店陈旧，服务单一，客户满意度比较低㊂２．现代物流配送系统落后在新零售形势下，物流配送发展至今依然是易捷便利店的硬伤㊂其存在的主要问题是现代物流配送系统落后，导致配送的时间比较长，距离远，效率低㊂３．信息化应用水平低易捷便利店目前在入货㊁货架陈列㊁盘点㊁销售等各个方面均未能适应其规模的快速发展㊂信息化程度低便是一大问题，在很多门店，工作人员依然使用传统的手工入货与盘点，制约着企业的发展㊂二㊁增强中国石化加油站易捷便利店经营管理效果的策略与方法（一）缩减区域差异化，实现全国均衡发展如今，易捷便利店由于区域差异的影响，有些经济水平比较好的省市公司在人才专业化与信息化方面均处于前列中㊂它们不管是在产品促销㊁活动策划㊁产品管理等各个方面均处于行业的领先水平㊂相反，部分区域则明显落后㊂诚言，这些落后区域的门店并非不思进取，而是由于当地经济情况㊁环境因素㊁人文与人才等各方面的影响，而没有办法实现成长的复制㊂针对这样的问题，可以从下面的几个方面进行改进：第一，实现人才之间的流通㊂具体措施上可以定期地抽调水平比较高的省市公司的人才至一些落后的地区进行帮扶工作，将一些先进的管理理念与模式引入㊂以更好地协助与指导当地的经营管理者，结合地区的实际情况完善品类管理㊁营销策略等工作，缩减区域的差异㊂第二，统一企业形象㊂具体而言，管理者要强化企业品牌建设与企业形象塑造，统一门店的形象㊁装修与分类标准㊂结合不同地区的实际情况，对门店的装饰设计㊁配套设施㊁空间布局进行统一的规划㊂将企业的品牌理念通过物化的方式传统给消费者㊂实现全国各门店形象的统一化㊂第三，回归零售的本质㊂不管怎么说，零售的根本便是为了更好地满足客户的需求，以客户为中心，做好销售工作㊂因而，企业需要立足于零售业的本质，探索未来发展的方向与营销策略㊂（二）完善现代物流配送体系第一，重视物流配送，构建完善的物流配送体系㊂易捷便利店可以借鉴京东等先进企业的物流管理成果，构建适合自身需求的网络信息平台㊂对当中的物料配送的情况进行及时的跟踪与监督，增强配送的效率以及准确度㊂第二，变革管理机制㊂应该要站在国内全盘规划的角度，完善企业的物流配送体系㊂具体可以利用各省的中央仓资源，根据运送距离的情况，突破省区的界限，做到就近配送，以降低物流成本与缩减配送周期㊂第三，探讨与第三方物流企业合作发展之路，增强提高企业的物流配送管理质量㊂降低成本，提高配送效率㊂（三）增强各门店的信息化水平易捷便利店可以结合自身的实际情况，打造全国统一的会员服务平台㊂客户不要区分是哪个区域的，均使用相同的平台注册会员，会员拥有唯一的编码，消息便可以获得积分㊂通过统一的会员平台切入，提高客户的满意度，稳定客户群体㊂另外，还可以升级收银系统㊂更多地与第三方收银系统进行跨界合作，通过以积分兑换等相关的手段，以提高易捷便利店与各种支付方式，积分服务等的无缝对接㊂不但能够增强收银的效率，同时，还可以使用大数据对用户进行分析，为后面开始精准化的营销工作奠定数据基础㊂三㊁结论综上所述，中石化易捷便利店其经营管理水平正在不断地提高，企业规模快速发展，服务水平不断提高㊂然而，在发展中，各种矛盾逐渐呈现，也遇上了发展瓶颈㊂文章分析了易捷便利店的现状与存在的问题，并从缩减区域差异化㊁实现全国均衡发展㊁完善现代物流配送体系㊁增强各门店的信息化水平等方面，提出了未来发展策略㊂参考文献：［１］李智勇．中国石化加油站便利店经营管理存在的问题及对策思考［Ｊ］．物流科技，２０１４（１２）：１１０－１１２．［２］李红利．我国便利店发展现状及营销模式探析［Ｊ］．韶关学院学报，２０１５（９）：１１４－１１７．［３］石振磊．国内民营石化物流的发展现状及对策思考［Ｊ］．物流工程与管理，２０１５（９）：２１１－２１４．作者简介：彭璇，中国石化销售股份有限公司江西鹰潭石油分公司㊂４３。

中国石化加油卡用户手册引言：中国石化加油卡是一种便捷的支付工具，为车主提供了方便快捷的加油服务。

为了让用户更好地了解和使用中国石化加油卡，我们特编写本手册，详细介绍了加油卡的功能、使用方法以及常见问题解答，希望能够帮助用户更好地享受加油服务。

第一部分：中国石化加油卡简介1.1 加油卡概述中国石化加油卡是中国石化公司推出的一种电子支付卡，用户可以通过充值卡内金额来支付加油费用。

1.2 功能特点中国石化加油卡具有以下功能特点：- 加油支付：车主可通过加油卡直接支付加油费用。

- 充值管理：用户可以通过线上、线下渠道对加油卡进行充值，保证卡内余额充足。

- 燃料消费统计：用户可以通过平台查询卡内历史加油消费记录，帮助合理规划用油。

第二部分：如何使用中国石化加油卡2.1 加油站使用在中国石化合作加油站加油时，用户只需出示加油卡，工作人员将通过刷卡机为用户完成支付。

用户需保持卡内余额充足。

2.2 充值方式用户可通过以下方式进行加油卡充值：- 线上充值：用户可以通过中国石化官方网站、手机APP等线上渠道进行卡内余额充值。

- 线下充值：用户也可以前往中国石化加油站的服务台或充值点进行现金充值。

2.3 加油卡使用注意事项- 注意保管：请用户妥善保管加油卡，避免丢失或盗用。

- 储油提示：请注意加油卡内余额，避免因余额不足而无法加油。

- 温馨提醒：在使用加油卡支付时，请确保油枪未完全拔出，避免发生溅油事故。

第三部分：常见问题解答3.1 如何查询加油卡余额？用户可以通过以下方式查询加油卡余额：- 线上查询：用户可通过中国石化官方网站或手机APP查询卡内余额。

- 加油站查询：用户可持卡至中国石化合作加油站服务台查询卡内余额。

3.2 加油卡丢失怎么办？若加油卡丢失或被盗，请用户立即拨打中国石化加油卡客服电话（电话号码：xxxxxxxx）并告知工作人员，以便及时挂失。

3.3 加油卡能否转让他人使用？为保障您的权益和账户安全，加油卡不能转让他人使用。

的特点 ， 顾客 购 物 时 间较 短 且 迅 速 ；４小 时 营业 ， ２
运作 、 营销 管理 、 信息 系统建设 等都 需要深 入探
讨 。但是 在 理论 上几 乎 没有 相 应 的研 究 成 果 。随 着 汽车 的普 及 、 民可 支 配 收 人 的 增 加 和 消 费 者 居
［ 收稿 日期 ］ ０ ２—０ ２ １ ２—２ 。 ８
连锁经 营业务相结合 ， 阐述 国内外加油站便利店发展沿革和连锁经 营相关理论 ， 运用分析工具 ， 结合 Ｈ公 司的营
销、 物流和信息化建设现状 ， 提出改善 的建议 。 ［ 关键词 ］ 加油站 ； 便利店 ； 连锁经 营； 营销策略 ； 建议
要对 该领域 进行 必要 的理 论研 究 。
［ 作者简介］ 赵稳勇（９４ ）男 ， １７＿ ， 河南省 新乡市人 。毕业 于河南
农业大学食 品工 程专 业、 中科 技大 学 Ｅ Ａ。经济 师、 工 华 ＭＢ 政 师， 中国石化河南洛阳石油分公 司党委副书记 、 纪委书记 、 工会 主席 、 副总经理。电子邮箱 ：９５ １８ ＠ｑ ．ｏ ２００ ９５ ｑ ｔｍ。

模 型 向集 约 高效 型转 变 的 时期 ， 供 应 链 管 理 中 如 采购 、 存 、 送 和存 货 之 间 的 协 调 性 问题 ， 息 库 配 信
化管理中物流、 商流 、 资金 流的整合障碍等等 ， 都
在不 同程 度上 制约 了 Ｈ公 司加 油站 便 利 店连 锁 经
便 利店 的加油 站达 ６ ．７ ８ ９ ％。在 欧洲 ，０ 以上 的 ８％ 加油 站开 设 了便 利 店 业 务 ， 的油 站 便 利 店 销 售 有 收入 已占总 收 入 的 ６ ％ ～８ ％ ， ０ ０ 毛利 也 达 到 油 品

（四）室内形象标准
1.加油站室内形象范围包括：营业室、便利店、办公室、生活用房 、附属用房、厕所以及灯光。 2.室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。 3.室内设备、物品应定期保养。 4.营业室、办公室只能摆放工作用设备。 5.加油站需公示的经营证照，应统一在室内合适位置整齐、统一悬 挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。 6.便利店设计、布局应符合《中国石化加油站便利店形象设计与施 工工艺标准手册》，广告、宣传画等张贴有序。 7.生活用房内物品摆放整齐。
一、形象标准 二、服务标准 三、经营管理标准 四、HSE管理标准 五、数质量管理标准
六、设备管理标准 七、便利店业务管理标准
八、加油站信息系统管理标准
九、加油卡管理标准 十、员工管理标准
一、形象标准
（一）整体形象标准 （二）形象维护标准
（三）室外形象标准
（四）室内形象标准
（五）厕所管理
（六）灯光管理
加油站管理规范
培训课程
中国石化加油站管理规范
2013年 暂行版
本规范涵盖了中国石化加油站的形象标准、服务标准、
经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备 管理标准、便利店管理标准、信息系统管理标准、加油 卡管理标准、员工管理标准等方面的规定 。
本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含
（四）服务标准---异议处置
1.热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况在 第一时间上报上级公司。 2.对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、地点、 当事人 、事件原由、处理结果等）。 3.对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下， 24小时内给予顾客答复。
（三）室外形象标准
室外形象标准： ⑴加油站室外形象包括 加油区、油罐区、辅助区三个区域。 ⑵室外建筑物、设备设施应及时维护，保持整洁美观。