临床护士如何避免护患纠纷大学毕设论文

护理管理中如何防范护患纠纷（5篇可选）第一篇：护理管理中如何防范护患纠纷护理管理中如何防范护患纠纷近年来，护患纠纷日益增多，已成为社会和医院管理关注的热门。

护患纠纷不仅影响医院的医疗秩序，也影响病人以及社会的安定，同时更给护士带来极大的心理压力。

因此，减少护患纠纷的发生，讨论护患纠纷成因，进步医疗护理品质就成为护理工作者研究的重要课题。

1发生纠纷的常见原因1.1护士方面（1）违反查对制度。

护士查对制度不严格，如发错药、打错针、输错血等。

（2）违反交接班制度。

对危重和特殊病人疏于管理，导致护理缺陷。

如危重病人不按等级护理要求按时查房，病情发现报告不及时，病人忽然猝死等。

（3）服务态度不热情、服务不周到。

护士表情冷漠、语言尖刻，态度生硬简单，解释不够耐心等。

1.2病人方面（1）法律观念增强。

随着《医疗事故处理条例》的出台，人们自我保护意识和法律意识不断增强，在医疗护理过程中，一旦病人以为损害自身利益时，立即表示为不满而发生冲突。

（2）病人的期望值增高。

病人对医疗护理的期望值过高，以为医院就是治病救人，不能治不了，更不能接受死亡的事实，一旦发生与预期结果不等而未达到目标时，则发生冲突。

2防范纠纷的管理措施2.1关注细节，防范纠纷一件普通的小事有时就可以成为纠纷的导火索，做好每一件小事是护理工作的标准。

一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。

例如：测血糖是糖尿病病人出院后必须学会的自我操纵。

住院期间，病人及家属虽需学习但护士也不能有依靠，否则可引起纠纷。

因此，护士在实际工作中凡事要多想想做事的效果，引起什么样的后果等。

2.2进步服务意识，避免纠纷在工作中护士应以热情的服务态度，亲切文明的语言面对每一位病人，要学会和病人互换角色，体会病人的痛苦。

当发生护患冲突时，护士应冷静应对，不推卸责任。

在实际工作中应发扬慎独精神，才能真正获得病人的信任。

2.3严格执行各项规章制度，杜绝纠纷护士在岗期间应严格执行各项制度及技术操纵规程。

护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。

近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。

一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

临床护理人员如何避免护患纠纷浅析随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。

护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。

标签：护患纠纷；法律意识；健康需求1引发护患纠纷的常见因素分析1.1法律意识淡薄由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。

同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。

1.2主动服务意识弱护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。

同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。

特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。

1.3工作责任心不强护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。

部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。

1.4缺乏护理理论知识护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。

同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。

1.5患者保护意识增强随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。

所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。

同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。

2护理人员避免护患冲突的相关措施2.1提高自身保护意识随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。

谈临床护士如何预防护患纠纷随着人们文化生活水平的提高,以及健康观念的转变,患者的自我保护意识、用法律衡量护理行为和后果的意识也在不断增强,对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患纠纷呈明显上升趋势,逐渐成为一个社会热点问题,如何预防护患纠纷成为每一位临床护士十分关心的问题。

1 护患纠纷原因分析1.1 经济费用和服务态度引起的护患纠纷1.1.1 新特药的应用和高新技术的引进,医疗费用的不断增长超过了患者的经济承受能力。

如若患者的费用做不到一天一清、帐目清楚,收款项目填写不全或错误,护士解释工作不到位,患者及家属认为收费过多不理解,或护士向患者催款时,简单、直接,不讲究催款艺术,极易导致纠纷发生。

1.1.2 护患沟通障碍、护患关系欠佳是导致患者对服务态度产生不满的主要原因。

如临床护士工作中缺乏主动性和积极性,缺乏护患交流所需要的沟通技巧,加之护理工作量大、负荷重,与患者交流沟通时间少,就可造成护患沟通障碍。

1.2 法律意识淡薄,忽视患者权益引起的医疗纠纷1.2.1 随着社会的进步,人们文化水平的提高,法制建设的完善,法律知识的普及,使患者的法律意识和维权意识越来越强,他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者,要求享有公民应有的知情权和同意权,对自己的病情、检查、用药、治疗费用等都要求十分了解,一旦这些权益得不到保障或解答不满意时,就会引起纠纷。

1.2.2 护士工作中自我保护意识不强,忽视患者的权利。

出现随意执行医师口头医嘱、执行护理操作规程不严格、职责界定不清致护理措施不到位、护理记录缺陷等。

如由于护理工作繁琐,工作量大、为尽快完成任务部分临床护士以习惯性动作进行护理操作或不认真执行“三查七对”制度,输液时查对不严,瓶中如出现絮状物或杂质,患者或家属发现后,导致纠纷发生。

1.2.3 护理工作繁忙,临床护士对护理记录的及时性、真实性、严肃性尚未给予足够重视,常常出现记录不全、不及时、不能客观记录患者的病情变化或涂改过多,一旦患者对治疗效果不满意,要求查阅病历或有关记录时,会促使患者及家属对各种治疗护理措施产生怀疑,导致护患纠纷发生。

７严 格履 行 治 理 职 责 。 善处 理 纠纷 妥
方式 应能超 越 自我 ， 正确树 立品质关 以感 性打动人心 ， 到对事不 做
对人 ， 以真诚 、 宽容 、 尊重 、 公平、 公正待人处事。 ２２以人为本 ， ． 换位思考 以真情感动人心重视患者心理 ， 转变观念 ，
增强服务意识 ， 到对 患者关心 ， 做 对工作尽心 ， 听取意见虚心 ， 宣教
上相互支持 ， 完成工作 ， 形成一个 良好 的氛 围。
２提 高 自身 素质 修 养 ． 现 人 文关 系 。 变 服 务理 念 体 转
并对听到 、 看到的事物作出合适的 回应。
６２语言交 流是交流思想 的工具 ， ． 而且是治疗病病 的一种 手段 ， 掌握
语言的艺术性 、 灵活性， 良好 的护患关 系的建立有着促进作用 。 对
４尊 重 患 者合 理 的 自主 权
纠纷的原 因在患者 ， 则应站在病人的立场代表护士 向病人致歉， 同时
告诫 护士多理解病人 ， 注重 自己的工作方式 方法 ， 避免纠纷发生 。 总之 ， 在医院工作 中， 护患纠纷的发生是不可避免 的。护理治理 者应具备超前意识 ， 熟知护理＿ 作中存在的问题 ， ［ 并将法律意识贯穿 在护理治理 中， 使护 士树立法制观念 ， 养成 自觉遵纪守 法的习惯 ， 加
２０ ４． Ｏ． ０ ２
４ 鼓励患者参 与疾病 的治疗和护理 ， － ２ 在患者病情允许 的情况下 ， 责
任护士要为患者及其 家属提供一切参与护理 的机会 ， 使患者从人院 至出院 、 康复的全程中积极 、 主动地参与护理， 增强护患的法律意识 ，
从 法 律上 予 以保 障 。
５加 强 慎 独 修 养 。 高 护 士 的 操 作水 平 提

护士如何避免因沟通导致的护患投诉和纠纷随着社会的发展，人们的物质文化、生活水平不断提高，医疗保健意识进步加强，对医务人员的职业道德、技术水平、服务质量及医院的软硬件设施提出了高的要求。

其就医过程中的法律意识和自我保护意识的日益增强，新的《医疗事故处理条例》的颁布，加大了医疗机构及医务人员的责任。

在临床工作中，与患者接触最多的是护士，怎样从护理角度协调护患关系、减少摩擦、防范纠纷。

1、建立健全各项规章制度严格执行各级护理人员岗位责任制、护理工作制度、查对制度、值班、交接班制度、分级管理制度、护理差错事故登记制度、消毒隔离制度等，工作中做到有章可循、有章可依，要规范操作，杜绝工作中的盲目性、随意性。

2、严格执行护理操作规程护理操作规程是广大医护人员经过实践不断充实、修改、完善而形成的，它不仅是我们进行护理操作的标准，也是预防、判断差错事故的标准，还是解决护理纠纷的准则。

执行制度不严和违反操作规程是引发护患纠纷的原因之最。

护士在工作中一定要严格执行操作规程，为病人提供准确、及时的护理。

3、加强学习，努力提高业务技术水平护理工作者必须具有扎实的理论和高超的业务技能。

高质量的护理技术操作技能是赢得患者及家属信任的重要手段，也是维持护患关系的纽带，对于培养良好的护患关系，发挥着不可替代的作用。

因此，要求护理人员必须要加强学习、更新知识、拓宽知识面，才能避免因操作失误或不熟练而导致患者痛苦加重或延误治疗时机从而引发护患纠纷。

4、注重护理人员责任心教育教育引导护理人员树立大局意识，注重培养集体荣誉感，激发其工作热情，爱岗敬业、积极主动、认真负责、无私奉献。

培养认真、诚实、果断、耐心的护士素质。

要有高度的责任心，尊重患者。

5、加强自身素质修养，提高服务意识在临床护理工作中，护理人员要加强人文知识的学习，加强自身的修养，要有高尚的道德情操和良好的性格，要保持健康、乐观、积极向上的人生态度，要有良好的自控力。

注重提高职业道德素质，转变服务观念，增强服务意识，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意度。

护理工作中如何减少护患纠纷护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着患者法律意识和自我保护意识的增强，对护理人员的技术水平，职业道德，服务质量的要求也越来越高，因此，引发的护患纠纷时有发生，为避免纠纷的发生，总结了点滴体会，介绍如下。

标签：责任心；服务意识；护患沟通1 护理人员避免护患纠纷的措施1.1要提高护理人员的工作责任心[1]，树立慎独，敬业意识，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，无论一人值班还是多人值班均应严格遵守操作规程，使工作中的每一环节都能够服务到位。

1.2提高服务意识，转变服务觀念在工作中学会换位思考，假如患者是你的亲人，你会怎么做，所以我们应当尊重，理解，关爱患者，尽量满足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。

1.3加强沟通良好的沟通可以消除陌生感，使患者尽快适宜环境，积极配合治疗[2]，沟通时采用敬语，态度诚恳，面带微笑，对患者提出的问题耐心倾听，有问必答，解释到位。

1.4加强理论知识的学习和操作技能的培训一些新护士理论知识缺乏，操作技术不够熟练，因此应加强业务学习，熟练掌握各钟操作技能。

1.5严格执行查对制度认真执行三查八对，避免因查对不严格而出现漏输液体或换错液体，同时加强巡视，发现问题及时处理。

1.6重视护理病历的书写随着【医疗事故处理条例】的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一，因此，护理病历必须做到客观，真实，完整，准确，护理人员不得随意涂抹，字迹潦草，记录不及时，不仔细，不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据，伪造，失职等法律责任。

1.7做好住院费用的监督工作多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催费时说话的语气不好，也可引起患者不满，因此，要严格按标准收费，及时发放一日清单，让患者明白消费，对患者提出的疑问耐心解释，多收的费用及时退还[3]。

2 体会要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，服务意识，严格执行各项规章制度，规范护理记录，加强护患沟通。

临床护士如何减少护患矛盾，避免护患纠纷摘要】随着社会不断进步发展，人们的需求也在不断提高，尤其是作为患者，面对现在的“看病难，看病贵”，医患矛盾日益增加，而我们临床护士与患者之间的矛盾也在增加。

为了避免护患纠纷，构建和谐护患关系，提高患者满意度，我们通过护理模式的转变，加强护患沟通，改进分级护理制度，提高护士自身素质，为患者服务的同时为患者家属服好务等改进，使患者满意度明显提高。

【关键词】护士减少矛盾避免纠纷【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）22-0315-02近年来医患矛盾日益增加，而护士是所有医务人员中与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生纠纷和矛盾的机会也相对增多，对于这些常见的护患纠纷，我们认真分析其产生的原因，并针对性地进行改进，减少护患矛盾的发生，避免护患纠纷。

1 常见护患纠纷的原因1.1 护士礼仪不到位1.1.1 护士的语言礼仪不到位长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。

护患纠纷中大多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，致病人误解或难以承受。

1.1.2 护士的仪容礼仪不到位个别护士上班时喜欢浓妆艳抹，头发散乱，脚穿响底鞋，让病人感觉很不舒服，从心里感觉厌恶。

1.1.3 护患关系礼仪不到位护患关系是护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系．护患关系主要是技术性关系，还有道德关系、利益关系、法律关系、价值关系。

临床工作中有的人只是为了完成任务而工作，以患者为服务中心的意识不强，并未真正从病人的角度考虑，为病人服好务，让护患关系更容易发生矛盾。

1.2 病人的费用问题1.2.1 病人对费用问题不了解现在住院病人的费用较高，尤其是在住院的前几天，检查费用较高，手术病人围手术期费用较高，有些病人（特别是初次住院的病人或家属）不能理解，怎么一天费用就这么多。

护理工作如何避免护患纠纷【摘要】调查显示，导致临床护患纠纷的原因很多，在护患纠纷中护士的心理应激反应千变万化各有不同。

如何使护士面对护患纠纷，减轻护患纠纷对护士心理的消极影响，稳定思想情绪，集中精力做好护士的本职工作，能更好的为患者服务，良好的护患关系有利于患者的病情康复、有利于护士更积极的投入工作，同时，如何采取方法，以减少护患纠纷的发生，是每位临床护士必须掌握的。

【关键词】护患纠纷；预防措施随着时代的发展，人民法律意识不断增强，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高；越来越多的患者学会运用法律武器维护自身利益。

在构建和谐社会的大背景下，建立和谐统一的护患关系已成为医疗发展的必然趋势。

本文就护患纠纷产生的原因以及预防措施，谈一谈自己的看法。

1 护患纠纷产生的原因1. 1 业务技术水平较差在护理工作，个别护士缺乏经验、职业素质较差，无法及时识别、判断患者的病情变化，把异常症状体征记录为正常。

有些护士业务技术不精，为患者操作时技术不熟练，心理素质差，可能出现比如静脉穿刺不能一针见血，给患者带来不必要的痛苦。

一些护士不能正确熟练使用急救器材，如心肺复苏机器不了解呼吸与按压的比例。

关键的护理操作不能完成，延误了患者的抢救，是造成纠纷的重要因素[1，2]。

1. 2 服务意识不强在护理工作中，个别护士定位不准确，没有站在服务者的位置，服务态度生硬，不注意说话的方式和语气，回答患者问题时不够耐心细致，往往容易导致患者误解，引起患者及家属的反感。

1. 3 缺乏沟通技巧现在高学历的年轻护士越来越多，但很多护士情商不高，再加上很多是独生子女，比较任性，不懂得沟通技巧。

在与患者沟通时，做不到换位思考，对患者的询问缺乏耐心或解答时语速过快，表情不屑，显得急躁，语气过于强硬，态度冷淡，导致患者及家属的不满与投诉[3]。

1. 4 责任心不强护理工作比较琐碎，一旦粗心大意遗漏了某个环节，就容易出现医疗事故。

临床护士如何避免护患纠纷（作者单位邮编）摘要：近年来，随着市场经济的深入发展，社会服务业总体水平在不断提升，但由于体制机制以及服务意识方面的原因，护患矛盾在如今不但没有减少，反而显得比较突出。

本文主要分析了护患纠纷的常见多发的现状，护患纠纷发生的医院体制、服务意识以及患者的过高期望等原因，进而有针对性的提出了避免护患纠纷的几个措施，以期对医院的护理环节纠纷规避起到一定的参考作用。

关键字：护理；护患纠纷；防范措施Abstract:In recent years, with the further development of the market economy, the overall level of social services continues to increase, but because of institutional mechanisms and a sense of service reasons, the nurse-patient conflicts in today not only did not decrease, but seemed more prominent. This paper analyzes the nurse-patient disputes common multiple of the status quo, nursing disputes occurred in hospital system, service awareness, and high expectations of patients and other reasons, and thus targeted to avoid nursing disputes proposed several measures to right part of the hospital's nursing dispute avoidance play a role in the reference.Keywords：Nurse;Nursing disputes;Precautions1 护患纠纷的现状护患纠纷是广义的医疗纠纷的一个部分，指的是在临床的诊疗和护理过程中，以及后期的复查过程中，护士与病人及其家属发生的各种纠纷。

构建和谐的护患关系预防护理纠纷发生随着人们生活水平的不断提高以及对健康观念的转变，住院患者自我保护意识的不断增强，护理纠份呈上升趋势。

大部份临床护理纠份与护患沟通不良有着直接或间接的关系，为此，笔者从下几个方面进行分析和总结，以提高护理质量，预防纠纷的发生。

1 产生护理纠纷的主要原因1.1服务态度差在临床护理中由于护理人员缺乏，任务繁重，工作性质充满了紧张性，长期的轮班制，没有正常的节假日休息，工作负荷较重，使护士身心疲惫，忙乱之际情绪易失控。

加之在病人多时，往往只注重完成对患者的基本治疗、护理工作，缺乏交流与沟通，而患者患病时处于焦虑与恐惧中，情绪不稳定，易发生冲突。

1.2护患间缺乏有效沟通[1] 护士在与病人的交谈中使用较多的专业术语，往往使患者不能正确地理解或产生概念的误解。

有些护士因为工作紧张往往不注重沟通的技巧，速度太快，给患者带来过大的信息量，致使患者难以接受过大的信息量而感到茫而不知，而再次询问时，护士表现出不耐烦，而使病人需求得不到满足而发生纠纷。

1.3现在护理队伍中独生子女增多，部分人缺乏谦让和包容的心态。

往往在工作中容量和病人发生冲突而影响护患关系。

1.4医疗收费不正规，大部分患者抱怨最多的就是看病难看病贵，如果医疗收费不正规，发生多收费、乱收费、重收费，往往会引起纠纷。

2 病人方面的因素2.1病人经济压力过大医疗费用的迅速增长，给病人带来压力和不满，尤其是经济困难的病人更甚。

往往在收费方面产生不满而引起纠纷。

2.2 病人和家属无理取闹由于病情突然变化，个别病人或家属情绪激动或提出的不合理的要求得不到满足，致使护理人员在工作中稍不注意便容易产生纠份。

3 构建和谐护患关系避免护患纠纷的策略3.1 规范执业行为，提高整体素质[2]。

参加各种培训班，提高护士的整体素质，规范其执业行为，使护理工作充分体现以人为本的服务概念。

影响护患关系最重要的是：是否得到真心的关心。

而要达到这一目的关键是要护患之间得到有效沟通。

１９８　Ｗｏｒｌｄ　Ｌａｔｅｓｔ　Ｍｅｄｉｃｎｅ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ（Ｅｌｅｃｔｏｒｏｎｉｃ　Ｖｅｒｓｉｏｎ）２０１５　Ｖｏ１．１５　Ｎｏ．３５　・临床监护・　浅谈临床护士如何预防护患纠纷　

侯雨　（内蒙古鄂尔多斯市中心医院，内蒙古鄂尔多斯０１７０００）　

摘　要：近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的　要求也越来越高。在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，不仅影响了护理队伍的形象，在某种程度上也影响　了医院的信誉，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实　际工作中的重点内容。那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。　关键词：护理工作：护患纠纷：成因　中图分类号：１１４７３　文献标识码：Ｂ　ＤＯＩ：１０．３９６９０．ｉｓｓｎ．１６７１．３１４１．２０１５．３５．１８０　

１　引发护患矛盾的常见原因　１．１　工作责任心不强。护理是一项琐碎的工作，直接面对　病人，如果工作稍有松懈，或闲聊，都会引起病人和家属的　不满意和怀疑。如有些护士工作繁忙时。容易产生焦虑和烦　躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和　家属的反感，在情绪上与护士对立。当个别病人的要求没有　得到满足时，护士没有及时解释其原因。同时有一些护理人　员执行医嘱不严格，不遵照医嘱找借口拖延执行或对可疑医　嘱不问清，执行医嘱及进行各种治疗前不认真进行“三查七　对”。输液时查对不严，瓶中如出现絮状物或杂质，患者家　属发现后而导致纠纷发生Ｌ】Ｊ。　１．２法律意识淡薄。现阶段护患纠纷从数量、性质、处理　途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，　内容也日趋复杂化。处理的途径上不单纯依靠医疗行政部门　解决，而借助媒体施加压力　］。纠纷的结果不单纯是批评问　题，而是要求经济赔偿。而有些护理人员法制观念淡薄，缺　乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，　工作不认真，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护　患纠纷。　１．３主动服务意识不强。言语、服务态度生硬，沟通不到位，　对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病　情或诊治结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属　的反感，而产生纠纷。特别是在急诊病人多的情况下，很多　护理人员未做好按序就诊或对前来就诊的病人指导工作不到　位，造成病人就诊时间过长，延误病人治疗。　１。４护理知识缺乏。很多护理人员理论知识的缺乏，当病　人问及有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识　时，不能正确全面回答病人，或者医护之间在同一问题的回　答上是截然不同的观念，如某种手术后的病人在问及饮食方　面时，医生不了解病情回答是可进流质食物，而管床护士的　回答是６ｈ禁食水，却造成病人对护士的不信任。同时技术　不过硬，操作不熟练，比如很多护理人员在ｄ，ＪＬ头皮穿刺和　危急病人的抢救时，不能达到病人的要求。　１．５病人保护意识增强。随着法制建没的发展，人们法律　知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费　者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，　对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的　问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的　平衡。同时对于一些重症患者，由于病情复杂，或当病因不　明时，患者家属情绪紧张、易激惹，希望能尽快找出病因并　能得到及时有效的救治，所以当患者病情治疗效果不明显，　对医生工作挑不出问题时，转而对护士的工作产生不满，容　易发生护患冲突　Ｊ。　１．６护理工作繁忙。临床护士对护理记录的及时性、真实　性严肃性尚未给予足够重视，常常出现记录不全、不及时、　不能客观记录患者的病情变化或涂改过多，一旦患者对治疗　

工 作 中 当班 护 士 执 行 成 静 滴 ， 引 起 医 疗 纠 纷 。有 些 医 疗 纠 而 纷 院方 在 诊 疗 过 程 中并 没 有 任 何 的疏 忽 和 失 误 ， 仅 是 患 者 仅
１ １ 护理人员法律 意识淡 薄 目前 ， ． 不少护 理人 员法 制观 念淡薄 ， 缺乏法律常识 ， 存在侥 幸心理 ， 医院的规章制 度视 对 而不见 ， 工作 马虎 ， 平时不注重业 务学 习和知识更 新 ， 能适 不 应现代社会对护理的要求 ， 对一些 可能容易 引发的护 患纠纷 的环节认识不足 ， 特别是面对新形势下 的举证倒 置又认识 不 清， 缺乏 自我保护意识 。工作 中稍有疏 忽便会 引起患者或 其 家属的不满意而被 投诉 ， 从而引发 护患 纠纷 。这 不仅有损 护 理人员的形象 ， 而且干扰 了他们 的正 常工作 ， 同时 ， 也会影 响 医院的声誉及正常 的工作秩序 。因此 ， 强化护 理人员 的法 要 律意识 ， 增加其 法律 知识 。可利用晨 会 、 务学 习时 间组织 业 学习 ， 讨论报纸或杂 志上刊登 的典 型 医疗纠 纷案 例 ， 中吸 从
・
１８・ ０
中国医学创新
２ １ ９月 第 ７卷第 ２ ０ ０年 ５期
Ｍｅｉａ Ｉｎｖｔ ｎｏ ｈｎ ．ｅｔｍ ｅ．０ ０ Ｖ １ ｏ２ ｄｃｌ ｎｏａｉ ｆ ｉ Ｓｐｅ ｂｒ２ １ 。 ｏ ７ Ｎ ．５ ｏ Ｃ ａ ．
・
护 理 园 地
・
临床 护 士 如何 避 免护 理 工 作 纠纷 的讨 论
取教 训 ， 患 于 未然 。 防
１２ 主动服务意识不强 ．
临床护 士的服务 意识和患 者的期
对医护人员要求过 高 ， 疾病不 分轻 重缓 急 ， 了医院就 要 对 到 求医护人员药到病除 ， 达到立杆见 影之效 果。由于疾病本 身

临床护士如何避免护患纠纷随着我国教育水平的发展和法律的完善，人们的法律意识也在不断增强，对于自身权益的维护也越来越重视，因而，近年来医疗纠纷案件出现的频率开始呈现上升趋势，医院和患者之间的关系愈加紧张。

在医院里与患者接触最多的除了医生就是护理人员，特别是临床护士，如果其在护理过程中出现不当情况，就很容易引起护患纠纷的发生。

故本文将对护患之间产生纠纷的主要原因进行分析，并就临床护士该如何防范与避免护患纠纷提出相关建议。

标签：临床护士；护患纠纷；措施；原因社会经济的发展带动了科学技术的进步，我国的医疗水平也随之在提高。

而生活水平的提高也让人们越来越重视自身的健康状态，尤其是在人人提倡法制社会的当下，人民群众的法律与维权意识也日益强烈。

医疗纠纷向来是我们关注的热点话题，尽管我国医疗水平在不断进步，但仍然无法满足患者的需求，这就导致了医患关系的紧张。

我们在要求医护人员拥有精湛的护理操作技术以外，还要求其具有较高的职业道德水平和较强的法律意识，以高质量的护理水平和道德意识来赢得患者的理解和尊重，只有这样才能真正减少和避免医院的护患纠纷。

1护患纠纠纷产生的主要原因1.1相关临床护士在护理过程中对患者的情况观察不到位，对于异常情况以及患者的病情变化没能够及时发现和处理，延迟治疗时间，导致患者错过最佳治疗时机。

1.2护理人员上岗前没有达到工作要求，业务水平能力低下，在工作过程中没有详细的计划和记录，对于患者的护理缺乏主动性，未能对患者突发异常状况进行急救。

1.3在护理过程中，护理人员对患者态度不够柔和，缺乏耐心，患者询问和寻求帮助时，护理人员不予理会，在交谈过程中语气生硬，说话太过直接，导致患者抗拒治疗。

1.4对于患者的护理记录没有书写规范，患者情况记录缺失，甚至出现错误和遗漏现象。

并且护理人员在明知患者出现异常问题的情况下，没有进行及时记录。

2避免护患纠纷的措施2.1增强自身法制意识作为一名合格的临床护士，应当要不断学习和掌握相关医学法律法规，熟知如《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理法》、《医疗管理办法》以及《医院感染管理法》等医学规定，在增强自身法律意识的同时，提高工作责任心，做到坚守岗位，完成份内工作。

关于如何避免医疗纠纷的论文2500字目前,我国的医疗纠纷不断增多，调处难度增大，已引起医药卫生、司法系统、行政部门以及社会上的广泛关注;医疗纠纷不仅仅是一个十分重要的公共卫生问题，且与构建和谐社会密切相关。

下面是店铺带来的关于医疗纠纷的论文的内容，欢迎阅读参考!医疗纠纷的论文篇1浅谈抓好护理安全管理防范医疗纠纷1 护理的不安全隐患原因相对较多1.1 护士的法律意识有些淡薄护士的法律意识的降低，这将会对医疗纠纷埋下巨大的隐患。

护士在护理的过程中往往缺乏自我保护意识，某些言行很有可能引发护患纠纷。

据陈先华报道，在1682个护理相关因素中容易引起纠纷的护理诊断有235个[1]。

1.2 护理中工作态度不够严谨，措施不得力有些护理人员在手术的时候不注意场合与方法，注意力严重不集中，不认真清点器械用物，这种轻浮的态度，将会引起医疗事故，从而使病人对医院失去信赖。

还有就是没有注意老人、儿童以及精神病人，造成了事故。

1.3 护理过程中责任心不够强，有的服务不能够到位护士在护理过程中由于缺乏责任心，对护理制度缺乏理解，疏忽大意，马马虎虎，以致发生错误。

具体表现为：疏忽患者病情、未将患者病情变化及时报告给医师，导致延误了抢救治疗的最佳时机等[2]。

2 防范对策2.1 对病房的设备安全管理2.1.1 病房安全管理病房的环境以及设备的完好对于病人的恢复起到重要作用，保持病房安静，在家属探视的时间内，通过宣传换位的意识，减少大声喧哗;发挥护士的管理，每一段时间由护士长对病人以前或者现在使用中的各种装置意义进行检查，发现损坏的一定要及时报告，严格检查挂钩的结实性，防止输液的时候悬挂液体下落，做到合理放置[3]。

2.1.2 设备状态中的安全管理机器的完好有利于病人的治疗，医疗人员一定要安排专人负责器械的检查，一旦发现问题及时上报，进行维修。

储备足够的设备，以防急用的时候，因机器不足，影响治疗，也防止维修中的设备，耽误患者治疗[4]。