一个品牌如何培养年轻群体的品牌忠诚度-
- 格式:doc
- 大小:28.50 KB
- 文档页数:7
如何培养客户忠诚度培养客户忠诚度是企业在竞争激烈的市场中获得长期竞争优势的重要手段。
忠诚的客户不仅能够持续购买企业的产品或服务,还愿意给予口碑宣传和推荐,为企业带来更多的新客户。
以下是一些有效的方法来培养客户忠诚度:1.提供优质产品和服务:优质的产品和服务是吸引客户的基础。
企业应该始终关注产品的质量,确保产品的性能和耐用性满足客户的需求。
同时,提供及时、周到的售后服务也是保持客户满意度和忠诚度的关键。
2.加强沟通与互动:与客户的沟通和互动是建立良好关系的重要途径。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供有关产品更新、促销活动等信息,同时也可以通过社交媒体平台与客户进行互动,了解客户的需求和意见。
3.个性化的服务:在提供产品和服务时,企业应尽量满足客户个性化的需求。
通过收集和分析客户数据,企业可以了解客户的喜好、偏好和购买习惯,有针对性地提供个性化的推荐和建议,提高客户的购买体验和满意度。
4.建立客户忠诚度计划:建立客户忠诚度计划可以激励客户的购买行为和忠诚度。
企业可以提供积分、折扣、礼品等优惠方式给予忠诚客户,同时还可以设立会员等级制度,给予不同级别客户不同的特权和优待。
5.提供独特的购买体验:通过创造独特的购买体验,企业可以深入客户内心,建立起与客户的情感连接。
例如,提供个性化定制服务、举办专属活动和体验活动等,为客户创造独一无二的购买记忆和体验。
6.关注客户反馈和投诉:关注客户的反馈和投诉,及时处理客户提出的问题和困扰,显示企业对客户的重视。
同时,企业还可以主动邀请客户参与调查和问卷调研,了解客户的意见和建议,进一步改进产品和服务。
7.建立信任和诚信:诚信是建立客户忠诚度的基石。
企业应始终确保产品和服务的真实性和可靠性,遵守合同和承诺,不断增强客户对企业的信任感。
9.关注客户生命周期管理:关注客户的生命周期管理可以帮助企业更好地了解客户的发展和变化。
企业应将客户分为不同的阶段,根据不同阶段的需求和行为制定相应的营销策略,为客户提供更精准和有效的服务和支持。
教育品牌忠诚度的培养与维护策略在当今竞争激烈的教育市场中,培养和维护教育品牌的忠诚度对于教育机构的长期发展至关重要。
品牌忠诚度不仅能够为教育机构带来稳定的生源,还能提升机构的声誉和竞争力。
那么,如何有效地培养和维护教育品牌的忠诚度呢?本文将从多个方面进行探讨。
一、提供优质的教育产品和服务优质的教育产品和服务是培养品牌忠诚度的基础。
教育机构首先要确保所提供的课程内容具有科学性、系统性和实用性,能够满足学生的学习需求和发展目标。
同时,教学方法要灵活多样,注重启发式和互动式教学,激发学生的学习兴趣和积极性。
在师资方面,要招聘具有丰富教学经验、专业知识扎实、教学能力强且富有责任心的教师。
教师不仅要传授知识,还要关注学生的个体差异,给予个性化的指导和帮助,让学生在学习过程中感受到关怀和支持。
此外,教育机构还应提供良好的教学环境和设施,包括舒适的教室、先进的教学设备等,为学生创造一个良好的学习氛围。
二、建立良好的品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体认知和印象。
教育机构要树立独特、清晰、积极的品牌形象,以吸引学生和家长的关注。
首先,要有明确的品牌定位。
确定机构的目标受众、教育理念和特色优势,与其他竞争对手形成差异化。
例如,有些机构专注于学科辅导,有些则侧重于素质教育;有些强调个性化教学,有些则注重培养学生的创新能力。
其次,通过品牌名称、标志、口号等元素来传达品牌的核心价值和特色。
品牌名称要简洁易记,富有内涵;标志要具有独特性和辨识度;口号要简洁明了,能够准确概括品牌的特点和优势。
同时,要注重品牌的传播和推广。
利用多种渠道,如网站、社交媒体、线下活动等,宣传机构的品牌形象和教育成果,提高品牌的知名度和美誉度。
在传播过程中,要保持信息的一致性和真实性,树立诚信可靠的品牌形象。
三、加强与学生和家长的沟通与互动良好的沟通与互动是建立品牌忠诚度的重要环节。
教育机构要建立畅通的沟通渠道,及时了解学生和家长的需求和反馈。
定期组织家长会、学生座谈会等活动,听取他们的意见和建议,让他们感受到机构对他们的重视和尊重。
什么是品牌忠诚度?品牌忠诚度是指消费者对于某个特定品牌的情感和行为上的忠诚程度,即消费者对该品牌的信任、满意度以及持续购买意愿的体现。
随着市场竞争的日趋激烈,品牌忠诚度对于企业的商业地位和竞争优势越来越具有重要意义。
下面将以有序列表的方式介绍品牌忠诚度的相关概念、优势以及如何提升品牌忠诚度。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是消费者对品牌的情感和态度的积极反应。
它基于消费者的购买经验、产品质量、品牌形象等因素,表现为消费者持续购买某品牌产品的意愿和对该品牌的信任感。
这种忠诚度不仅仅是消费者对品牌的喜欢,更是一种对品牌的深入认识和对其长期承诺的体现。
二、品牌忠诚度的优势1. 提高品牌忠诚度有助于建立长期稳定的消费者群体。
一旦消费者对某个品牌产生忠诚度,他们会选择长期购买该品牌的产品,从而为企业带来持续的销售收入。
2. 品牌忠诚度有助于降低市场营销成本。
忠诚的消费者会推荐给亲友购买自己认可的品牌,从而带来更多的口碑传播和新客户来源,减少企业在市场营销上的投入。
3. 品牌忠诚度可以提高消费者的满意度和忠诚度。
消费者对品牌的信任感和认同度会增强其购买决策的自信心,从而提高购买的满意度和对品牌的忠诚度。
三、提升品牌忠诚度的方法1. 建立品牌形象和个性特质。
通过广告、宣传和企业文化等手段,塑造独特的品牌形象和个性特质,使消费者在众多竞争品牌中产生共鸣和认同感。
2. 提供优质的产品和服务。
不断提升产品品质,优化用户体验,满足消费者的需求和期望,使消费者对品牌产生信任和满意度。
3. 建立良好的客户关系。
通过建立忠诚消费者俱乐部、提供个性化的服务和关怀,增加消费者与品牌之间的互动和联系,促进忠诚度的形成。
4. 加强市场营销和传播力度。
通过多样化的市场营销手段,如口碑营销、社交媒体推广等,增加品牌曝光度,提高消费者对品牌的认知度和认同度。
5. 持续创新和发展。
不断推陈出新,保持品牌的新鲜度和竞争力,满足消费者不断变化的需求,以持续吸引和留住忠诚消费者。
品牌培育实施方案一、品牌定位品牌定位是品牌培育的基础,是确定品牌核心竞争力和目标消费群体的重要步骤。
在进行品牌定位时,需要对市场进行深入的调研分析,了解竞争对手的情况以及目标消费群体的需求和喜好。
根据市场调研结果,确定品牌的定位,明确品牌的核心竞争力和特色,以及目标消费群体的特征,为后续的品牌推广和营销活动提供指导。
二、品牌传播品牌传播是品牌培育的重要环节,通过有效的品牌传播,可以提高品牌知名度和美誉度,吸引更多的消费者关注和购买。
在进行品牌传播时,需要选择合适的传播渠道和方式,例如通过广告、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌宣传,提升品牌形象和知名度。
同时,还需要注重品牌故事的讲述,通过品牌故事向消费者传递品牌的文化和理念,增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
三、品牌体验品牌体验是消费者对品牌的直接感受,是影响消费者购买决策的重要因素。
在进行品牌培育时,需要注重提升消费者的品牌体验,为消费者创造愉悦的购物体验和产品使用体验。
可以通过提升产品质量、优化售后服务、打造线下体验店等方式,提升消费者对品牌的好感度和忠诚度。
四、品牌维护品牌维护是品牌培育的持续工作,需要不断地监测市场动态和消费者反馈,及时调整品牌策略和措施,保持品牌的竞争优势和市场地位。
在进行品牌维护时,需要建立健全的品牌管理体系,加强对品牌形象和知名度的维护,及时处理品牌危机和负面信息,保持品牌形象的良好和稳定。
五、品牌营销品牌营销是品牌培育的重要手段,通过有效的品牌营销活动,可以吸引更多的消费者关注和购买。
在进行品牌营销时,需要根据品牌定位和消费群体特征,制定合适的营销策略和活动,例如促销活动、赞助活动、合作推广等方式,提升品牌的知名度和美誉度,促进产品销售和市场份额的增长。
六、总结品牌培育是一个系统工程,需要全面考虑品牌定位、传播、体验、维护和营销等方面,不断地优化和完善品牌策略和措施,提升品牌的竞争力和市场地位。
只有不断地进行品牌培育和创新,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得消费者的信赖和支持。
品牌认可度如何提升品牌的认可度品牌认可度是指消费者对某个品牌的认知和信任程度,是品牌在市场中与竞争对手区别开来的重要指标。
提升品牌的认可度对于企业的发展至关重要。
本文将探讨如何提升品牌的认可度,并给出相应的实操建议。
一、打造独特的品牌形象品牌形象是品牌认可度的重要标志之一。
企业应该通过建立独特的品牌形象来吸引消费者并与竞争对手区别开来。
首先,企业应明确自己的核心价值和差异化优势,并将其贯穿于品牌形象的各个方面。
其次,企业需要设计一套富有创意且符合企业形象的视觉识别系统,包括标志、标志色彩、字体等。
最后,企业要通过一系列的营销推广活动来传递品牌形象,如广告、公关活动等。
二、提供卓越的产品或服务质量产品或服务的质量是提升品牌认可度的核心因素之一。
企业需追求卓越的产品或服务质量,以赢得消费者的赞誉和口碑。
首先,企业应注重产品或服务的创新与研发,不断提升产品的性能和质量。
其次,企业要建立完善的品质管理体系,并通过认证等方式来证明产品或服务的优势和可靠性。
最后,企业要积极回应消费者的反馈和投诉,及时解决问题,树立良好的客户服务形象。
三、积极参与社会责任企业积极参与社会责任活动,能够提升品牌在消费者心中的形象和认可度。
首先,企业可以开展环保和公益活动,如重视环保生产、组织公益捐赠等,树立起企业的社会形象。
其次,企业要遵守法律法规和行业规范,合规经营,提高消费者的信任度。
此外,企业还可以与社会组织和公益机构建立合作关系,共同开展相关活动,增强品牌的社会影响力。
四、通过市场推广增强品牌曝光度市场推广是提升品牌认可度的重要手段之一。
企业应制定全面有效的市场推广策略,提高品牌的曝光度和知名度。
首先,企业可以通过传统媒体广告,如电视、广播、报纸等,将品牌形象广泛传播出去。
其次,企业要充分利用新媒体渠道,如社交媒体、微博、微信等,加强与消费者的互动和交流。
此外,企业还可以通过赞助活动、合作推广等方式,提升品牌的曝光度和认可度。
品牌培育计划方案简介品牌培育是指在市场经济环境下,针对一个特定的产品和企业形象,通过一系列有计划、有组织和有针对性的推广策略,使企业的产品和企业形象达到消费者认知和认可,提高品牌知名度和美誉度,提升企业在市场上的竞争力。
方案内容品牌培育计划方案的核心在于通过多种渠道宣传品牌,使品牌在消费者心目中形成深刻且长久的印象。
以下是品牌培育计划的具体内容:1. 品牌定位和形象塑造品牌定位和形象是品牌培育计划的首要任务,需要对品牌进行深入的市场调研和分析,找出品牌的核心诉求和市场认知,进一步确定品牌的风格、特点和形象,再通过多种方式进行宣传和推广。
2. 线上口碑建设线上口碑建设是指通过互联网平台对品牌进行宣传和推广,透过消费者分享和评论促进品牌知名度的提高。
此项任务需要建立品牌官网、微信公众号或其他多种社交媒体账号,不断发布优质内容和活动,建立良好的品牌形象和口碑。
3. 外部投放广告品牌培育计划需要在众多广告渠道上给予充分的关注,包括线上广告和线下广告。
线上广告可以在主流搜索引擎、社交媒体以及其他媒体平台投放;线下广告可以在著名媒体和户外广告牌上进行投放,以提高品牌知名度和美誉度。
4. 区域市场的开拓品牌培育计划的开拓区域市场是一个重要的推广任务。
这包括制定区域市场推广计划、加大宣传投入力度、与当地媒体建立合作关系、参加本地目标消费体验会等。
这些措施旨在加快品牌在当地市场落地和发展。
5. 广告创意策略的设计广告策略是品牌培育计划的重要组成部分,需要针对不同消费群体制定合适的广告创意策略,寻求差异化、创意性和效果性的平衡点。
同时还需要关注广告投放效果、点击率、转化率等指标,通过数据分析优化广告成效。
如何执行品牌培育计划?品牌培育计划的执行需要逐步落实,具体操作流程如下:1.建立品牌团队或品牌负责人,并确定品牌培育计划的实施时间表;2.调研并分析市场,制定品牌定位和形象塑造方案;3.建立品牌官网和多种社交媒体账号,并发布优质内容和活动;4.制定广告策略和计划,进行广告投放和广告创意策略的设计;5.进行广告效果评估和监测,及时调整和优化广告策略和计划;6.加大区域市场推广力度和投入,通过多种方式推广品牌;结语品牌培育需要长期投入和实践,是企业对未来市场发展的一种预判和定位。
用户留存与忠诚度提升通过用户运营和个性化推荐提高用户留存和忠诚度在当前竞争激烈的市场环境下,用户留存和忠诚度是企业发展至关重要的因素。
提高用户留存和忠诚度,不仅能够稳定现有用户群体,并使其持续有效使用产品或服务,同时也为企业节省了不断吸引新用户的成本。
为此,企业应该通过用户运营和个性化推荐来提高用户留存和忠诚度。
一、用户运营用户运营是指通过有效的策略和手段,促使现有用户更加活跃和持续使用产品或服务。
下面是几种常见的用户运营方式:1.优化用户体验用户体验是用户决定是否留存和忠诚的关键因素之一。
企业可以通过改进产品功能和界面设计,提供更加流畅、便捷的用户体验,从而增加用户的留存和忠诚度。
2.建立用户社区建立用户社区是促进用户之间互动和交流的有效途径。
通过建立讨论论坛、举办线下活动等方式,让用户感受到企业对他们的关注和支持,增强用户与企业之间的粘性,提高留存率。
3.定期提供价值内容为用户定期提供有价值的内容可以增加用户对企业的认同感和依赖度。
通过发送电子邮件、发布博客或推送信息等方式,分享行业动态、产品使用技巧以及个性化推荐,激发用户的兴趣,提高用户留存和忠诚度。
二、个性化推荐个性化推荐是根据用户的个人需求和偏好,为其精准推送符合其兴趣的内容或产品,从而增强用户的黏性和满意度。
下面是一些个性化推荐的方法:1.基于用户行为的推荐通过用户在产品或服务上的使用行为,收集用户数据并进行分析,根据用户的历史浏览记录、搜索记录等,为用户推荐相似或相关的内容或产品,提高用户留存和忠诚度。
2.兴趣标签推荐根据用户的兴趣标签,将用户分群,为不同群体的用户提供个性化推荐。
例如,用户在注册或购买时填写的兴趣标签、喜好等信息,可以作为个性化推荐的基础,为用户提供更加符合其需求的内容或产品。
3.社交化推荐利用社交网络数据和用户关系网络,分析用户的好友关系、社交互动等,为用户推荐他们的好友也感兴趣的内容或产品,增加用户留存和忠诚度。
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中,品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感依恋、购买意愿和重复购买行为。
忠诚的消费者倾向于在购买决策中优先选择自己信任和熟悉的品牌,并且对该品牌具有强烈的情感连接。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买频率、购买量和品牌推荐行为来衡量。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度:消费者对品牌的知晓程度和了解程度对品牌忠诚度有重要影响。
广告宣传、口碑传播和产品质量等因素都可以提高品牌的认知度。
2. 品牌形象:品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价,包括品牌的品质、信誉、个性和价值观等。
消费者对品牌形象的认同程度直接影响其品牌忠诚度。
3. 产品质量:产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的体验,增强品牌忠诚度。
4. 服务质量:优质的售前和售后服务对品牌忠诚度具有重要影响。
良好的服务体验能够增加消费者对品牌的信任和满意度。
5. 品牌关系:消费者与品牌之间的情感连接和互动关系对品牌忠诚度有积极影响。
例如,品牌可以通过建立会员制度、提供个性化的服务和与消费者互动等方式来增强品牌关系。
三、提升品牌忠诚度的策略1. 建立品牌认知度:通过广告宣传、市场推广和社交媒体等渠道提高品牌的知晓度和了解度,使消费者对品牌产生兴趣和好感。
2. 塑造品牌形象:通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观等方式塑造积极的品牌形象,提升消费者对品牌的认同感和情感连接。
3. 提供优质产品和服务:不断提升产品质量,满足消费者的需求和期望。
同时,加强售前和售后服务,提供个性化的解决方案和关心,增强消费者的满意度和忠诚度。
4. 建立品牌社群:通过建立会员制度、线上线下活动和社交媒体互动等方式,与消费者建立更密切的关系。
品牌社群可以提供消费者交流和分享的平台,增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
提高消费者忠诚度的五个方法消费者忠诚度是企业长期经营的成功关键之一。
当顾客对品牌或产品产生忠诚感时,他们会更倾向于购买该品牌,与其交互并推荐给其他人。
提高消费者忠诚度对于企业持续发展至关重要。
以下是五个方法帮助企业提高消费者忠诚度:1. 打造优质的顾客体验提供优质的顾客体验是提高忠诚度的重要一环。
要打造具有竞争力的顾客体验,企业可以检查产品或服务是否符合消费者的需求和期望。
优化交互体验也是提高忠诚度的关键因素。
企业可以通过电话、邮件、社交媒体和在线聊天等渠道与客户进行有效沟通,寻求他们的反馈,更好地理解他们的需求,并在产品设计和服务质量等方面作出更好的改进。
在整个顾客体验中,关键是让客户感受到他们受到了重视和尊重。
这意味着客户应该得到及时回复、专业的服务和良好的态度。
如果企业能够给予消费者一个积极的体验,他们将更有可能成为忠实的支持者。
2. 提供定期优惠和促销活动消费者总是愿意得到更多的价值。
给客户提供定期的促销活动是让他们保持忠诚的有效方法。
企业可以发放点数、礼品卡、折扣券等等,鼓励消费者购物。
企业可以选择特定日期或节假日推出大规模的促销活动,吸引更多的顾客前来购物。
定期促销活动的一个好处是能够让消费者保持对该品牌的关注,从而激励他们在需要购买相关产品时,优先考虑该品牌。
定期促销还可以帮助消费者建立购买习惯,从而提高客户忠诚度。
3. 优化信任和忠诚计划信任和忠诚计划是消费者忠诚度提高的另一个重要方法。
这种计划可以鼓励消费者回购,并通过提供更多的奖励,鼓励他们在该品牌下进行更多的交易。
通过从多个渠道累积奖励积分,如在线购买、社交媒体分享和参加市场调查,消费者可以获得更多的奖励点数,从而促进品牌的忠诚度。
优化信任和忠诚计划的一个关键是确保与消费者交流的过程高效而贴心。
与消费者互动的渠道要尽可能简单和可靠,以及即时反馈和处理消费者反馈。
消费者积分和奖励的难易程度也应该适中,不能太难赚,也不能太容易,否则就可能会破坏忠诚度激励的效果。
如何打造忠诚抖音粉丝群体让他们成为你的铁粉在现今社交媒体的时代中,抖音已经成为了一股强大的力量,拥有数以亿计的粉丝。
对于企业和个人而言,拥有忠诚的抖音粉丝群体是一项重要的资源。
本文将探讨如何打造忠诚的抖音粉丝群体,并让他们成为你的铁粉。
一、内容为王在抖音上,内容始终是吸引粉丝的核心。
创作高质量、有趣、有吸引力的内容是赢得粉丝忠诚度的第一步。
确保你的视频内容具有独特性和创新性,使你从众多视频中脱颖而出。
此外,定期发布新的内容,保持活跃度。
同时,尽量避免频繁发布低质量的内容,以免伤害你的形象。
二、与粉丝互动建立与粉丝的密切互动是打造忠诚抖音粉丝群体的关键。
回应粉丝的评论和私信,展示出你的关心和对他们的重视。
此外,可以定期举办一些互动活动,例如答题、抽奖等,吸引粉丝的参与。
通过互动,可加深你与粉丝之间的情感联系,培养他们对你的忠诚度。
三、建立个人品牌形象在抖音上,塑造个人品牌形象是打造忠诚粉丝群体的重要环节。
选择一个恰当的个人品牌形象,使之与你在抖音上展示的内容和风格相符合。
此外,关注个人形象的维护和传达,包括穿着打扮、语言表达等。
通过建立一个鲜明的、与众不同的个人品牌形象,吸引更多粉丝的关注和忠诚。
四、与粉丝分享独特的体验与粉丝分享独特的体验是增加粉丝忠诚度的有效方式。
可以通过发布旅行、美食探索、独家活动等视频,向粉丝展示你与众不同的生活和经历。
这样做不仅可以吸引粉丝的关注,还能够增加他们对你的认同感和忠诚度。
五、与粉丝建立情感连接建立情感连接是培养粉丝忠诚度的重要手段。
你可以通过分享个人的故事、经历,向粉丝传达你的情感和价值观。
此外,可以给粉丝提供一些实用的建议和帮助,让他们觉得你是一个值得信赖的人。
通过与粉丝建立情感连接,可以增加他们对你的忠诚度和归属感。
六、利用社交媒体工具利用社交媒体工具是拓展抖音粉丝群体的有效途径。
你可以在其他社交媒体平台上宣传你的抖音账号,吸引更多的用户关注。
此外,你还可以在其他平台上与粉丝互动,分享抖音视频的幕后花絮和故事,增加粉丝的参与度和忠诚度。
一个品牌如何培养年轻群体的品牌忠诚度?
当“95后”“00后”成长为消费主力时,所有的品牌
都面临着一场品牌年轻化的考验。
下载论文网
当尝试转型的品牌遇上一言不合就Diss的网生代,品牌
忠诚度是什么样子呢?
事实上,品牌忠诚度从来都是一个伪命题。看起来是“品
牌好用户爱”的品牌效应,实为“圈子相同”的用户选择。年轻
用户们从不会忠于某一品牌,而是遵从内心的选择。品牌想
培养用户的品牌忠诚度,就应该加入年轻人的圈子和他们
“玩”在一起。在被认可的预设场景里沟通互动,才会进入选
择List占领用户心智。
比如,开学季品牌们纷纷走进校园讨好年轻用户,有趣
又好玩的花样,全方位撩动着高校学子们的神经。在过去的
这一轮开学营销战役中,腾讯视频校园许愿季活动惊艳而
出,不仅新生爱上开学的美好时光,更让腾讯视频的年轻化
战略深入人心,品牌忠诚度不言而喻。
校园许愿季引爆200所高校 年轻范儿占全了
炫酷十足的校园许愿季,腾讯视频示范了开学的N种打
开方式。年轻化的潮流基地、年轻化的创意场景、年轻化的
趣味互动……一群年轻人用年轻人喜爱的方式,搞定了另一
群年轻人。活动走心,品牌更走心。
1.年轻化场景,2017最燃主题宿舍、巨型礼盒刷爆社交
圈
腾讯视频校园许愿季独家送上主题宿舍、巨型礼盒,新
朋老友通通都拿下,成就了一场9月最有趣的校园
Campaign。
电视剧里,偶像的宿舍美出天际;现实里,大学宿舍满
眼水泥墙、架子床简陋不已。当大一新生释放宿舍改造的愿
望后,腾讯视频走进北京邮电大学设计改造4间主题宿舍,
优秀IP《那年花开月正圆》《明日之子》《脱口秀大会》《蓝
色星球2》被挂上墙,让人直叹“终于告别假宿舍” !入住的
新生满满都是惊喜与感动。这场活动并非只有创意的巧妙、
设计的靓丽,还有行动的走心。在熟悉的剧文化里,来自全
国各地的新生找到共同的话题与归属感,迅速消除入学的恐
惧感、陌生感和沟通隔阂,建立起快速社交。重要的是,腾
讯视频的这份美好,还将陪伴他们度过整整4年的大学时光。
许愿季的第二趴,腾讯视频在武汉大学空降了巨型礼盒
实现大家的入学愿望。礼盒里的明星礼物及学长祝福,撩拨
得新生控制不住自己。华硕电脑等开学礼品都是小Case,在
玩中遇见志同道合的伙伴才是终极奥义。
2.年轻化的互动,喜闻乐见的“一起玩”
年轻人个个都是戏精,偏爱释放自我的“一起玩”。腾讯
视频的校园许愿季活动,就是这样一个对话的舞台。
首先,全国200家腾讯视频校园社团―嗨剧社,线上征
集“18岁的梦想”,从而洞察出年轻人的真实需求。许愿的萌
新们脑洞大开,入学愿望五花八门,腾讯视频从中选出“最迫
切的愿望”―改善宿舍环境。最大愿望带来2017年度最燃新
生宿舍,成功撩学生无数。108所高校联合近400个本校官
方组织同步自发申请拥有主题宿舍,覆盖人群达万。
然后,年轻化符号带来校园狂欢。主题宿舍的3D立体
化设计、色彩鲜明的贴纸、流行的剧文化,无一不是年轻人
最爱;巨型礼盒用明星ID视频撩拨网友参与;livemusic演
唱会嗨翻江城;校园嗨剧社联合全国110所高校向学生派发
开学礼物……校园许愿季浓缩了新生最鲜的潮流需求,也让
腾讯视频成为年轻人的“精神伙伴”。
3.年轻人的阵地,校园嗨剧社用年轻人搞定年轻人
腾讯视频校园许愿季活动,不断解锁嗨姿势、趣态度、
燃文化,离不开校园嗨剧社的神助攻。成立于2016年3月
的校园嗨剧社,是腾讯视频在各高校的校园社团。这里聚集
了一群又嗨又燃的大学生,在腾讯视频和校园的跨界营销中
搞了许多大事儿。
两年时间内,校园嗨剧社主导明星发布会、见面会、演
唱会43场和明星进校园活动37次, 以及“玩剧店”“尬脑大
赛”“暑期young计划”“点亮地球一起燃”“好时光列车”等重磅
活动。本季度的校园许愿季活动,便是一群年轻人用最年轻
的手段,搞定了另一群年轻人。
以剧会友,又不止于剧。腾讯视频的校园许愿季
Freestyle,将信奉“娱乐至上”的年轻人撩得心悦诚服,Diss
掉无聊枯燥的开学季。社交媒体上,微博话题#腾讯视频许
愿季#阅读量高达5759万,讨论度达万,并被新浪微博收录
热词,微指数高至71447,直至形成现象级活动效果,成为
品牌忠诚度的典型案例。
认知→认可→忠诚!年轻化的品牌忠诚度是这么来的!
诚然,品牌年轻化的战役已经打响。通过校园许愿季活
动,腾讯视频校园嗨剧社彻底站上了年轻营销的制高点,用
深刻的年轻化思维,培养出年轻群体的品牌忠诚度。那么,
主打年轻用户的品牌,又该如何将品牌基因植入校园人群
呢?
腾讯视频校园许愿季活动的火爆,离不开深刻的用户洞
察。正是因为理解了年轻人爱玩什么,并玩到一起,腾讯视
频才抓住了年轻用户的痛点。其培养用户忠诚度的路径,基
本上是沿着用户认知、用户认可、用户忠诚展开。将年轻人
圈进来、玩起来,品牌忠诚度也随之而来。
1.如何撬动大学生市场,获取用户认知?
用户认知是释放品牌忠诚度大招的前提。如今,视频网
站的用户争夺战愈演愈烈,要在过剩的内容中打动年轻用
户,离不开优质内容、用户圈层和品牌态度。
优质用户内容:随内容而动的用户,对视频播放平台没
有100%的忠诚,但却对IP内容毫无抵抗力。腾讯视频,一
边用校园许愿季活动传递优质IP,一边将校园嗨剧社打造为
高校第一IP。具有强大市场号召力的IP群,让腾讯视频更
接地气、更易被认同。
精准用户圈层:用户所在即市场所向。以年轻人的精神
诉求为指向,腾讯视频及时更改内容风向标,迎合多元的兴
趣圈层,辐射大众,也为自己圈粉无数。
同理品牌态度:社交是年轻人的天性。利用校园嗨剧社
天然的校园优势,腾讯视频做强社交链变身校园领袖,年轻
人自然喜欢。
2.如何搅动大学生,获得用户认可?
要和年轻人愉快玩耍,不能只有内容。你要好看,还要
很好玩。同互联网一起成长起来的网生代用户,对广告挑剔、
对说教无感。要培养年轻用户的忠诚度,少不得放低姿态,
走到他们中间去。
校园嗨剧社,从大学生中走来,又为大学生服务。这个
因年轻而生的高校社团,代表着腾讯视频年轻化的诚意。因
为社员本身都是大学生,所以它能更好地用第一视角,来感
知年轻用户的真实需求,并产生诸如“老公展”“吃货节”等创
意活动,从而和年轻用户更好地对话。
3.如何吸引大学生参与,形成品牌忠诚度?
拿捏准了年轻用户心理,紧接着便是如何畅快地一起
玩。在腾讯视频校园许愿季活动中,用户和品牌得到高效互
动。品牌有洞察、活动有场景、用户有故事、传播有互动,
品牌年轻化营销,大约是这四部曲。
其一,洞察了解用户需求。校园许愿季活动启动前,校
园嗨剧社广泛征集大学新生的“入学梦想”,了解到萌新们希
望食堂好吃、宿舍好看、学姐好美,这些来自一线的声音主
导了后期的活动,让用户更愿意参与。
其二,场景带来话题。品牌们要找的年轻人全都在校园
里了。校园许愿季活动走进校园、走进宿舍,开辟了一个新
的战场,也让用户觉得新颖。
其三,事件带来强互动。2017年最燃的主题宿舍、武汉
大学的巨型礼盒,每一个创意事件都极具话题。腾讯视频用
自己的方式来了一段个性的freestyle。
其四,故事带来共鸣。笑料百出的校园许愿季,抓住了
年轻人的社交诉求,从而让其喜?g和追随。
时代在变,品牌也在变。当年轻人成为主体时,品牌们
要抓住年轻人的心,就要顺从他们的玩法。
年轻的消费者偏爱格调一致的品牌,把握住用户需求是
基本功。他追星,你就和最火流量明星合作;他玩嘻哈,你
就娱乐一下……如此一来,在年轻人眼中已经“老了”的品牌,
才会焕发出新的品牌力。
借高校平台搭建校园嗨剧社,腾讯视频时不时会开始精
彩的表演。当喜欢年轻、炫酷、有趣事物的年轻消费者和品
牌有了牢固的情感纽带时,品牌忠诚度自然妥妥的。如今,
年轻人影响着品牌,品牌变得年轻化,年轻化场景打造出新
的品牌会客厅,一切都变得顺理成章。