浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理

试论高校图书馆的人性化效劳高校图书馆馆员职业道德是指管理人员在完成图书馆所承当的社会责任，履行图书馆对读者效劳义务的过程中，思想和行为应遵循的职业范围内的特殊道德要求和道德准那么。

高校图书馆员应遵循的职业道德原那么是：热爱图书馆事业，热爱读者，酷爱书籍，效劳第一，读者至上。

图书馆职业道德的内容就是这一根本原那么的具体化。

一个图书馆管理人员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆为社会效劳的质量和水平，是构建新型高校图书馆的关键。

1．1从思想意识和道德自律方面去引导、馆员道德建立具有鲜明的时代性，—定的道德体系总是与一定的社会经济和社会开展水平相联系的。

如今我们面对着世界多极化、经济全球化、信息网络化快速开展的冲击，社会组织形式的多样化、社会生活方式的多样化带来错综复杂的矛盾和冲突。

突出一点是许多传统的道德观念受到了极大的冲击，人们久已习惯的道德信念、善恶标准乃至话语的方式都受到了挑战，不少人的道德意识也处在迷惘的状态，我们需要重新审视所面临的一切。

在经济大潮的冲击下，社会上出现的丑恶现象对高校道德教育也产生了负面影响。

特别是对外交流的扩大，互联网技术的应用和开展，西方腐朽思想也向高校渗透进来，使局部学生、教职员工也受到了不同程度的影响。

就高校图书馆管理人员而言，个别人的职业道德也存在不少问题。

例如：缺乏全心全意为读者效劳的意识，表现在缺少有深度的、全方位的高层次效劳；缺乏团结协作精神，表现在各岗位互不通气；缺乏文明、大方、仪表端庄的师表形象，表现在过分的化装打扮，言行穿戴随便等。

尽管这些现象仅仅反映高校图书馆职业道德的某些方面，不是本质和主流，但却严重损害了高校图书馆这个职业团体的校园和社会形象，影响了高校图书馆实现其社会责任的进程。

因此，如何解决好当前高校图书馆管理人员思想道德与职业道德方面存在的问题以及如何改良，都向我们提出了挑战。

而这些问题的解决仅靠一些规章制度的约束是很不够的，必须从思想意识和道德自律方面去引导、教育、培养和提高，才能从根本上解决。

高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读摘要：高校图书馆是人际交往活动最频繁的地方之一，而图书馆的人性化是世界图书馆界的文向，我国图书馆界要与国际图书馆接轨，就必须以构建“以人为本”的人性化服务为重点，以“为读者服务”为出发点和归属，遵循人本、尊重、理解、合作原则。

本文介绍了高校图书馆的人性化服务与人性化管理，提出了实施人性化服务的具体体现，并探讨了高校图书馆人性化服务的模式。

关键词：高校图书馆；以人为本；人性化服务；人性化管理；馆员第一在德国柏林图书馆大门上有这样的格言:“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么，全部知识都是你的。

”知识是文明的源泉和动力，我们所面临的是知识经济社会、信息社会。

人是知识的创造主体，也是知识创造的目的，还是知识运行的载体。

因此，知识社会是“以人为本”的社会，随着现代服务模式的改进和更新，“人”的管理即人本化管理以成为世界上许多企业的服务宗旨，图书馆也不例外。

现代图书馆奉行服务人性化和管理人性化，是根据其服务对象的需求而发生了不同的变化。

因此，图书馆工作中的人性化服务和人性化管理理念，是当前图书馆中必须实行的管理理念。

一、图书馆服务的人性化（一）图书馆服务人性化的内涵所谓图书馆的人性化服务，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。

人性化这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。

人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，人与人之间生存方面相互信赖关系的具体体现，良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上。

图书馆推行人性化的服务是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务顺应人性，工作具“人情味”，给读者宾至如归的感觉，人性化服务是图书馆现代化的标志。

（二）图书馆“人性化服务”的体现图书馆的生存价值取决于图书馆本身的利用效率所决定的。

面对纷繁复杂的信息时代，图书馆能否最大程度地满足读者的需要，决定着读者群体的流向。

浅谈新时期民办高校图书馆的人性化服务[摘要]在知识经济的大背景下,高校学生的特点发生了巨大的变化。

为了顺应这一变化,图书馆的服务理念由原来的传统服务变成了“读者第一,服务至上”。

随着图书馆服务理念的升级,人性化服务更被人所认知。

[关键词]民办高校:图书馆;服务图书馆是社会精神文明的窗口,是知识的源泉,具有传播科学文化知识的功能。

作为高校图书馆,更是承担了“读书育人”、“服务育人”的重要职能。

民办图书馆的工作要改变传统服务模式,可以从以下几个方面开始:一、变被动服务为主动服务,做好新书采购前的宣传工作“以人为本,服务第一”是图书馆的服务宗旨。

如果我们想更好地实现服务价值就应当在实践中使之具体化。

为了适应社会人才的需要,民办高校在专业设置上紧跟时代,在设立专业、选择课程方面比较灵活,所设课程大多为社会的新兴学科或者热门专业,这就要求教学必须走在学科的前列,那么作为教学的辅助单位,图书馆的藏书和设置也必须时时紧跟专业发展方向。

但是作为图书馆的采购人员不可能面面俱到的了解和掌握各个专业的发展方向。

那么购买什么样的图书有助于教学,有助于丰富全校师生的教学需求呢?为了解决这个难题,图书馆的工作人员需要在每次采购之前做好采购的前期准备工作。

采购人员可以广泛的搜集一些图书预订单和图书出版信息目录,分别送发到各个院系,请他们从中挑选适合自己学科领域的图书,或者由他们直接提供教学所需图书目录,总之,应给予基层教师充分的新书信息的知情权和挑选教学所需图书的主动权。

然后采购人员可以根据现有馆藏和资金分配情况有所取舍的进行采购。

由“我先买书,你再看书”的被动服务,转变为“你先选书,我再买书”的主动服务。

这样不仅使图书馆的服务变得主动了,而且在图书采购的时候也有一定得针对性和选择性,同时也可以使广大教师更关注图书馆的发展,使图书馆与教学更紧密的联系在一起。

二、变静态服务为动态服务,做好新书到馆后的宣传工作新书到馆后,经过采编部门的分编、加工进入书库流通,让读者在第一时间得到新书信息,了解图书的内容简介,是吸引读者到图书馆的一个主要因素。

高校图书馆人性化管理及服务的重要性摘要：高校图书馆是为师生读者提供文献信息服务的机构，其主要任务是为高校教学和科研服务，同时还承担着社会服务的职责，也是反映学校办学能力的重要标志。

在高校图书馆中应用人性化管理与服务理念可以有效提升高校师生的阅读体验，是现代化图书馆建设的必然需求。

鉴于此，文章首先分析了高校图书馆人性化管理与服务的重要性，然后提出了具体的工作开展策略，以供参考。

关键词：图书馆；人性化管理；服务优化1高校图书馆人性化管理及服务的重要性分析1.1满足教学科研和学生学习的需要任何科学研究都必须从收集、掌握图书资料开始，从而在前人研究成果的基础上提出新问题、做出新概括、取得新发展、获得新结论。

这就要求高校图书馆站在教学科研的角度，从现有的图书资料中收集前人的优秀研究成果，为读者提供其所需的文献信息资源。

高校图书馆也为学生学习提供了丰富的文献信息资源。

学生可借助图书馆馆藏书籍以及各种数据库掌握本专业及相关领域最新的科研动态，获取其所需的科研成果。

图书馆不仅为大学生提供了丰富的文献资料，还使学生在获取信息资源的同时掌握了一定的文献检索的基本知识和获取文献情报的基本技能。

1.2满足大学生综合素质培养的需要高校图书馆为实现大学生素质教育提供了有力保障，其内涵包括思想政治素质教育、文化素质教育、专业素质教育、信息素质教育和创新能力教育等。

高校图书馆是大学生提高思想政治素质的重要阵地、提高文化素质的学习中心、提高专业素质的第二课堂、提高信息素质和创新能力的培训中心。

图书馆可以为学生提供形式多样的图书信息服务，这就打破了专业限制，学生可以自主涉猎各学科知识，及时了解和掌握本专业的发展动态和趋势，成为课堂教学内容的必要补充。

另外，通过涉猎本专业以外的知识，可以提高他们的认知能力，从而优化学生自身的知识结构。

1.3实现高校图书馆的现代化建设图书馆现代化不是简单地实现计算机管理，而是实现图书馆文献资源数字化、网络化，实现图书馆管理自动化、标准化，实现读者服务高效化、全球化。

浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理的人性化服务模式是在满足读者需求的基础上，通过提高服务质量，满足读者不同的阅读需求，提高读者阅读满意度，增强读者对图书馆的信任和依赖，保持和扩大学校图书馆的读者群体，从而提高读者利用率和图书馆的社会效益。

1.1 倡导以读者为中心的服务模式图书馆是一个文化传承和知识普及的场所，其服务目标是通过全方位的服务模式满足读者不同的阅读需求。

在开展服务活动时，图书馆应该以读者为中心，坚持“服务从读者出发”的理念，树立以读者为关注重点的服务目标，并将服务质量作为关键指标，不断提高服务质量，提高服务水平。

1.2 多元化的服务内容除了提供传统的阅读服务外，图书馆还应根据读者需求，提供多元化的服务内容。

例如，开展自助服务、信息咨询和读者培训等服务活动，建立互动平台、增强读者交流，不断开拓新型的服务方式，满足不同读者的需求。

1.3 科普教育和阅读推广为了使读者更加深入地了解图书馆的服务内容，图书馆还应该开展相关的科普教育和阅读推广活动。

例如，可以开展读后感体验、消费者教育、阅读推广等活动，提高读者的阅读兴趣，培养阅读习惯，增强阅读满意度。

2.1 完善读者服务体系为了构建高校图书管理人性化服务模式，图书馆应该完善其服务体系。

首先，要完善图书馆的资源和设施，为读者提供更加舒适和便捷的阅读环境；其次，图书馆应该健全多元化的阅读服务体系，实现全方位服务，提高读者利用率。

2.3 数据分析提高服务水平图书馆可以通过数据分析手段，了解读者的阅读需求，及时开展相关服务活动，提高服务水平。

例如，可以对借阅情况进行分析，了解读者对不同书籍的需求和偏好，增加读者对馆藏的满意度和信任度，提高学校图书馆的社会效益。

2.4 开展交流和反馈机制最后，图书馆应该建立读者交流和反馈机制，为读者提供透明、公正和互动的交流方式。

例如，可以设置客户服务中心，如电话、邮件、微信等方式提供咨询，反馈读者提出的问题和建议，及时解决问题、改进服务，提高服务质量。

憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆，天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。

本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^性化管理与服务工作。

从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。

供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。

一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。

高校图书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。

“以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。

无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。

高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。

它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。

图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。

无论从哪个角度来看，服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之间才能得到真正的理解和沟通。

早在1929年，陶述先先生就提出“图书馆要素有三：书籍、馆员和读者。

”可见，图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。

一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。

”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。

“以人为本”谈高校图书馆电子阅览室服务与管理摘要：电子阅览室是高校图书馆中一个有别于其他书库的服务机构，肩负着为本校教学与科研服务的重要职责，电子阅览室是构建数字图书馆的信息前沿代表，长期以来受到广大师生读者的关注，它提供的信息资源有较强的专业性和学科性，能为读者提供更有效的信息资源，由此呈现出电子阅览室服务工作的特殊性和重要性。

关键词：电子阅览室；以人为本；服务；管理中图分类号：g250 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）07-0139-02一、高校图书馆电子阅览室的功能以先进的计算机技术、网络技术、多媒体技术以及信息处理技术为基础构建的图书馆电子阅览室主要为读者提供电子文献资源的检索、阅读、使用、培训为一体的现代化多媒体式的阅览空间。

它作为数字图书馆的一个展现平台，主要功能也从以下几个方面来体现。

（一）高校图书馆电子阅览室的基础服务功能1.电子信息、资源的检索与阅读电子阅览室的两大主要功能就是检索与阅读。

电子阅览室有别于以往的书库阅读场所，它是通过计算机技术和网络技术来实现对信息资源的检索，主要能为读者提供包括电子期刊、电子图书、博硕论文、视频、自建特色资源、各类考试系统等不同种类数据库检索与阅读，同时还可以利用网络优势给读者提供全面、精准的国内外电子资源的检索与阅读。

2.网络信息资源共享由于网络时代的大发展，使得拥有网络资源优势的高校图书馆电子阅览室成为学生们获取信息、享受资源的便捷窗口。

在网络的世界里蕴藏着无法衡量的、丰富的信息资源，图书馆电子阅览室凭着它的优越性拉近了读者与互联网距离，成为他们之间互通信息的桥梁。

电子阅览室通过互联网建立相关数据库，满足读者的工作学习需求，实现了信息资源共享。

3.教育教学辅助网络环境的优越，软硬件设备的配套，电子资源的丰富，信息更新速度快等是电子阅览室得天独厚的优势，使它成为教育教学提供服务的保证，更成为读者学习专业知识、增长见识的第二课程。

浅谈高校图书馆人性化服务王文华(襄阳职业技术学院图书馆 湖北 襄阳 441021)作者简介:王文华(1966-),女,2000年毕业于湖北大学,现在襄阳职业技术学院图书馆从事读者流通服务工作,馆员㊂ʌ摘要ɔ 高校图书馆人性化服务是图书馆发展的必然趋势,人性化服务不仅包括工作者的服务理念㊁服务内容,还包括借阅环境㊁服务制度等方面㊂高校图书馆在实际服务过程中,要提供人性化的设施,创造人性化的环境,开展人性化的服务,满足读者的需求㊂ʌ关键词ɔ 高校图书馆;人性化服务;读者需求ʌ中图分类号ɔG 625 ʌ文献标识码ɔA ʌ文章编号ɔ1672-7851(2021)02-0073-01图书馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆现代纵深发展所追求的一种新型的服务理念和管理理念㊂能否坚持 以人为本 ㊁人性化服务和管理是当前图书馆读者服务工作改革的新标志㊂图书馆管理只有处处体现人文关怀,为读者提供人性化服务,才能在网络时代继续发展壮大,高校图书馆的人性化服务有着现实意义㊂1 高校图书馆人性化服务的内涵高校图书馆是高校图书文献资源的主要聚集地,承担了服务高校教研人员㊁管理工作者和学生乃至社会的重任㊂如何为读者做好服务工作,如何让读者心情愉悦地遨游在知识的海洋,如何使读者在有限的时间内获取最大化的文献信息量,这些都是必须认真思考并亟待解决的问题㊂解决这些问题仅仅靠一纸行政命令是行不通的,实施人性化服务才是关键所在㊂人性化服务是指服务要符合人性,即服务者在服务过程中要认识人性,重视人的尊严和价值,包容人性的弱点,同时以满足人对资源的需求和社会需求为核心和动力来开展服务的㊂2 高校图书馆人性化服务的具体要求2.1 体现人性化的借阅环境 图书馆一直被誉为知识的殿堂 ,作为汲取知识的高雅场所,人本主义应渗透到图书馆的环境之中,创造一个幽雅宁静㊁整洁明亮㊁优美舒适的阅览环境,如良好的通风㊁充足的光线㊁舒适的温度等㊂人性化的借阅环境,使读者在获取知识信息的同时,还可成为一种对读者施以教化的文化环境㊂2.2 树立以人为本的服务理念读者第一,服务至上 一直是高校图书馆在服务中提倡的服务理念㊂但在实际工作中还是存在着一些问题,缺乏人文关怀精神,主要表现在:人性化服务意识淡薄,禁忌多于引导,惩罚多于教育,对读者咨询的问题,答非所问或语气生硬,使读者心里很不愉快而对图书馆产生排斥感㊂因此,图书馆必须改变传统的服务理念,把原来 以文献为中心 转移到 以读者为中心 ,建立在人性的基础之上,强调 以读者为中心,以人为本 的服务理念㊂2.3 实现图书馆服务内容的人性化 高校图书馆在服务过程中要做到以人为本,想读者之所想,急读者之所急㊂在图书馆日常工作中,图书馆工作人员应主动帮助读者了解本馆的馆藏布局㊁电子文献和图书资源检索等有关知识㊂做好每年一度的新生入馆教育,提前编制发放读者技术手册㊁建立读者培训中心㊁做好网上预约㊁超期提醒㊁网上咨询㊁知识导航㊁催还提醒㊁短信提醒服务等㊂另外,还要为读者尽可能提供便利㊂2.4 建立人性化的服务理念 对读者乱拿乱放书刊㊁随意涂抹乱画㊁擅自撕下书页作为己有等违规现象,图书馆管理人员应视错误程度的轻重㊁悔改意思的强弱而区别对待㊂图书馆馆员应以尊重读者㊁重视读者㊁关怀读者为宗旨,以亲切㊁平等㊁相容的态度与读者沟通,创造一种和谐㊁温馨的文化氛围3 新形势下高校图书馆人性化服务的实施3.1 完善管理制度,建立健全用人机制和奖励机制㊂3.1.1 完善高校图书馆管理制度俗话说:没有规矩,不成方圆 ,完善管理制度是建设和谐图书馆,实行人性化服务必不可少的环节㊂图书馆管理制度是图书馆人员和读者都必须共同遵守的工作规则,是图书馆实行科学管理的依据和准则,是工作正常有序的保证㊂因此,图书馆在管理上不能完全依赖于固定的组织结构㊁稳定的规章制度,要随着时间㊁外部环境等客观条件的变化而变化,在实际工作中,要采取刚柔相济㊁灵活多变的管理模式,这样才能适应社会发展的需要㊂3.1.2 录用优秀的人力资源把好进人关是高校图书馆非常重要的工作之一,这也是为读者提供一流服务的前提㊂馆领导在引进人才上要积极与学校人事部门搞好协调保障工作,吸收那些思想品德端正㊁热爱图书馆事业㊁博学多识的人才,对那些思想不牢固㊁不专一㊁不忠诚的大学生一律拒之馆外,坚决杜绝照顾人情关系等现象,只有这样才能逐步改善馆风馆貌,营造出一种人力资源合理开发和利用的良好风气㊂3.1.3 设立多重激励机制,充分调动馆员的积极性建立健全用人机制,注重发挥每个职工的作用,让每个职工都关心图书馆的发展,参与图书馆的各项决定㊂在工作岗位安排上实行 双向选择 ,充分调动每一个馆员的积极性和创造性㊂在奖励原则上,要奖罚分明,拒绝一刀切式的平均分配原则㊂3.2 网络信息技术的快速发展使图书馆的服务环境和服务方式发生了变化,图书馆员要想更好地为读者服务,必须不断提高自身的业务素质和业务能力,这也是提高图书馆地位和形象的有效途径㊂3.3 结合图书馆实际状况,把人性化服务落实到具体工作中3.3.1 图书馆环境布局的人性化,高校图书馆是大学生群体相对集中的地方,因此图书馆要为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围,以宽敞㊁明亮㊁宁静㊁温馨为主旋律,不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率,还能超越其物质实体性而成为精神的㊁人为的审美世界,成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境㊂3.3.2 大力提倡人文关怀,勿以善小而不为 高校图书馆实施人性化服务,要从一点一滴的小事做起,我们面对的读者要求并不高,一个亲切地微笑会使她们倍感温暖,一句真诚友好地提示会让读者感激不尽㊂3.3.3 加强馆读双方的沟通和互动,推动图书馆读者教育和宣传工作,加强图书馆与读者之间的沟通和互动,不仅有利于增进图书馆与读者的相互了解,还有利于拉近馆员与读者的距离,促进和谐馆读关系的发展㊂参考文献[1] 刘龙.浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施[J ].现代情报,2008(8)[2] 黄唯.浅谈高校图书馆人性化服务[J ].科技情报开发与经济,2008(29)[3] 张玮.基于以人为本的高校图书馆人性化服务[J ].国家林业局管理干部学院学报,2010(1)37。

浅析高校图书馆人性化管理及服务的重要性文/西北民族大学图书馆 帕提曼【摘要】高校图书馆是为师生读者提供文献信息服务的机构，其主要任务是为高校教学和科研服务，同时还承担着社会服务的职责，也是反映学校办学能力的重要标志。

近年来，图书馆的发展成为推动高等教育发展的重要力量，然而真正实现高校图书馆的可持续发展则必须从图书馆的本质——服务性着手探讨。

作为服务业最高标准的人性化管理及服务在高校图书馆的推广和实施，显得极其重要。

【关键词】高校图书馆；读者满意度；人性化服务；人性化管理可持续发展一、高校图书馆的职能及特点（一）主要职能。

高校图书馆是高等学校的文化、信息聚散中心。

服务育人是其主要任务，主要服务对象是学校的师生员工。

主要职能是：收集各类文献资料，并加以科学的整合、管理，开展文献借阅；开展参考咨询、读者辅导、读者教育工作，提高师生的信息素质；开展馆际协作，实现更大范围的资源共享，参加全国图书馆和情报事业的整体化建设；开展学术研究和交流活动等。

（二）基本特点。

读者需求稳定。

高等学校主要是向学生系统地传授专业知识，专业设置、教学计划、教学内容都相对稳定，因此读者对文献信息种类和数量的需求是比较稳定的。

读者需求集中。

由于教学是有计划并按教学大纲进行的，进度统一，因此读者对文献资料的需求具有较强的集中性：一是需求种类集中于正在进行教学的参考文献资料上；二是读者对教学参考资料的使用时间相对集中。

馆藏适合本校的办学特点。

文献收集以本校专业设置和科学研究项目为依据，根据学校性质组织管理文献信息。

（三）高校图书馆服务中存在的问题。

信息化时代，人们对信息的需求趋于丰富、繁杂又具个性化，读者对图书馆服务的要求也是复杂多样的。

图书馆稍不用心就会跟不上读者需求的步伐，这是业内普遍认同的事实。

服务水平是高校图书馆得以持续发展的坚实基础，然而，就高校图书馆服务水平和质量而言，仍然存在诸多问题，并且严重影响着图书馆的发展。

如：高校图书馆馆员能力良莠不齐，主动服务意识淡薄，工作缺乏热情，能力较差。

例谈图书馆人性化服务管理设计高职图书馆在为读者服务工作中，坚持“以读者为本”的服务理念，以读者为中心，读者第一，服务至上，作为高职图书馆读者服务工作的宗旨，提升服务品质，使服务的方式富于人情味，既满足了读者需求，也体现了图书馆馆员自身的价值，实现双赢，以此来达成人性化管理由内到外的延伸，使读者感到高职图书馆不仅是查阅文献资料的场所，而且是求知路上一个温馨的精神家园。

本文以大连职业技术学院图书馆为例，就高职图书馆的人性化服务管理路径设计进行探讨。

1．完善对馆员管理的人性化设计人性化的管理不仅需要管理方式的跟进，更需要全体馆员真正理解人性化的内涵，化感知为行动，在具体的服务过程中充分发挥人性化力量，通过全方位培训管理，从环境设施到语言形体再到服务流程，使读者感到亲切舒适，通过潜移默化的影响使读者更乐于亲近和利用图书馆。

1．1对馆员实施激励机制的人性化管理设计对馆员实施激励机制的人性化管理设计，不仅有利于提升管理的效果，更重要的是能够使馆员形成对人性化的主体认知。

根据高职图书馆的运作环境，大连职业技术学院图书馆领导做如下的努力：对馆员的进步或失误进行及时有效的反馈激励；经常组织集体活动，进行感情激励，注重发挥集体智慧，构建学习型图书馆；馆长与馆员建立常规的沟通机制，在每月的馆务例会上，根据馆员表现进行精神和物质激励等。

1．2优化馆员知识结构人性化管理设计高职图书馆的服务工作要努力激发读者的阅读兴趣，始终从读者的利益出发，使读者更好地汲取知识的养分，让藏书充分发挥应有的价值，这一切都需要馆员不断提升自身业务能力和专业知识水平，馆员的气质、言行和服务质量要人性化，让读者感到和蔼亲切。

要做好高职图书馆工作，更好地服务读者，就要不断优化知识结构。

馆员除了需要掌握高职图书馆学、情报学、目录学等专业知识外，还必须具备计算机和网络知识与技能等，这样才能更有效地为读者提供高效快捷的信息服务。

大连职业技术学院图书馆要求馆员结合自己的岗位特点，通过在职培训或自学等途径更新知识，馆长每个月开例会，都对馆员针对现实工作进行专题讲座培训，培养馆员熟练掌握服务高职图书馆读者的技能，要了解馆藏，做高职图书馆的“活地图”，做到责任心强、业务素质高、知识面广，把读者视为上帝，根据读者阅读需求提供个性化服务，由高职图书馆管理员逐步转变为“知识领航员”。

关于高校图书馆人性化服务的思考【摘要】在当今信息爆炸的时代，高校图书馆作为学术与学习资源的重要场所，如何提供更加人性化的服务成为了亟待解决的问题。

本文从提升读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源以及社交化互动等方面进行探讨。

通过不断优化服务和空间设计，高校图书馆可以更好地满足读者需求，提升学习体验。

定制化服务能够更好地帮助读者获取个性化的信息资源，提高学术成果。

开放性空间则为学术交流和合作提供了更多可能性，数字化资源和社交化互动也能使读者更便捷地获取信息和进行学术交流。

人性化服务不仅提升了图书馆的服务质量，更为未来图书馆的发展指明了方向。

只有不断创新和改进，高校图书馆才能更好地适应时代的变革，为读者提供更好的服务。

【关键词】高校图书馆、人性化服务、读者体验、定制化服务、开放性空间、数字化资源、社交化互动、重要性、未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍现代高校图书馆已经不再是传统意义上的“书山”，而是一个汇聚知识、文化和信息资源的智慧空间。

随着信息化时代的到来，高校图书馆也面临着前所未有的挑战和机遇。

如何更好地服务读者，满足他们多样化的阅读需求，成为了高校图书馆发展的关键所在。

在过去，高校图书馆主要以提供纸质书籍和阅览空间为主要服务内容，读者的体验相对较为单一。

随着科技的进步和社会的发展，读者对图书馆的需求也在不断变化。

他们希望通过图书馆获取更多的数字化资源，享受更加便捷的服务，体验更加舒适的阅读环境。

高校图书馆急需转变自身服务模式，向更加人性化、智能化的方向发展。

只有通过不断创新和提升服务水平，才能更好地满足读者的需求，促进图书馆事业的健康发展。

在这个背景下，人性化服务成为了高校图书馆发展的重要方向之一。

2. 正文2.1 提升读者体验提升读者体验是高校图书馆人性化服务中至关重要的一环。

为了让读者在使用图书馆资源时能够更加享受和便利，高校图书馆可以采取以下措施来提升读者体验：高校图书馆可以优化资源布局，确保读者能够轻松找到所需的图书和资料。

高校图书馆人性化环境建设举措【摘要】高校图书馆是学生学习和研究的重要场所，人性化环境建设是提升图书馆服务质量的重要举措。

本文从加强服务意识、改善阅览环境、提升服务设施、培养服务人员素质和促进智能化建设等方面探讨了高校图书馆人性化环境建设的举措。

通过不断优化服务理念，改善阅览环境的舒适度和便利性，提升服务设施的品质和效率，培养服务人员的专业素养和服务意识，以及推进智能化建设，可有效提升高校图书馆的服务水平和用户体验。

高校图书馆人性化环境建设对于提升学术氛围、促进知识传播和培养学生综合素质具有重要意义。

未来，高校图书馆应继续改进服务质量，不断完善服务体系，以更好地满足用户需求，推动图书馆事业的发展。

【关键词】高校图书馆、人性化环境建设、服务意识、阅览环境、服务设施、服务人员素质、智能化建设、重要性、未来发展方向1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为高校重要的学术资源和学习场所，一直扮演着不可或缺的角色。

随着社会的快速发展和人们对知识的需求不断提升，高校图书馆的功能也不再局限于传统的借阅和阅读服务，而是逐渐向人性化环境建设方向发展。

人性化环境建设旨在提升图书馆的服务质量，提升用户体验，满足用户不同层次的需求。

当前，各个高校图书馆在不断探索创新，努力构建更加温馨便捷的学习环境，为广大师生提供更优质的服务。

本文将结合具体举措，探讨高校图书馆人性化环境建设的重要性以及未来发展方向。

2. 正文2.1 加强服务意识高校图书馆是整个校园的文化和知识中心，为师生提供了重要的学习和研究资源。

在人性化环境建设中，加强服务意识是至关重要的一环。

图书馆工作人员应当具备良好的服务态度，始终以师生的需求为中心，主动热情地帮助他们解决问题，提供信息咨询和引导服务。

建立健全的服务制度和流程，确保师生能够方便快捷地获取所需的图书资料和信息资源。

应当定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，不断改进和优化服务质量。

加强服务意识还包括提供个性化的服务。

浅议高校图书馆的人性化服务[摘要] 图书馆的人性化服务可以加强图书馆人与读者的沟通和合作,可以使图书馆人员与读者建立一种团结、友爱、互助、协作的关系。

在现在社会中,我们提供的人性化服务,有利于社会建立和谐稳定的社会文明,为社会发展提供一份软力量,使我们社会素质不断提高。

[关键词] 高校图书馆人性化服务随着经济的发展,高校图书馆作为信息贮存和中转的场所越来越受到学生和老师重视,成为人们再学习的重要场所。

在建立和谐社会的今天,高校图书馆的人性化管理越来越重要,通过图书管理的人性化管理,为我们大学提供更和谐、更好的服务。

图书馆的人性化服务是我们高校图书馆发展的一种趋势和主流。

什么是人性化服务?图书馆人性化服务是一种“以人为本”的服务模式,是指图书馆从硬环境到软环境,从内容到形式,全方位、多角度地为读者提供的以人为中心的服务。

具体表现在:图书馆的功能布局,环境布置,服务方式、馆藏建设、制度制定等方面都要以人为出发点。

把读者当作图书馆真正的主人,坚持以读者为本,把读者的所需所感放在首位,主动实现读者的潜在需要。

具体而言,温情、人性化的服务就是要理解读者、信任读者、尊重读者、爱护读者。

最大限度地为读者提供各类优质高效服务,满足读者对信息的需求。

同时为读者提供一个宁静舒适的环境,营造和谐愉悦的氛围。

当然,由于时代的发展,大学图书馆还存在着人性化管理的危机。

从客观条件看,近几年来由于高校普遍存在的扩招现象,大学生的人数大大增加,从而使普通高校现有馆舍面积难以保证图书馆各项工作正常进行,使图书馆的硬件资源相对不足;再就是馆藏体系不合理,完整的馆藏体系,是保证文献信息资源为教学、科研和学生阅读服务的基础,而实际上,随着新兴学科的兴起,部分馆藏文献信息资源远远不能满足院校新开专业的需求。

采访、编目、排架、流通周期较长,读者借阅的资料相对滞后,特别是一些信息专业、计算机专业。

部分高校规模逐渐在扩大,分馆与总馆自成体系,磨合、整合期过长,馆藏体系建设缺乏统一系统化。

浅谈民族高校图书馆电子阅览室的人本服务【摘要】本文从民族高校图书馆电子阅览室开展人本服务的必要性入手，阐述了民族高校图书馆电子阅览室开展人本服务的具体措施。

【关键词】民族高校图书馆；电子阅览室；人本服务随着计算机技术、网络通信技术的迅猛发展，各民族高校图书馆电子阅览室相继建立。

以我馆为例，电子阅览室建立于1994年，迄今已初具规模：面积1000余平，电脑800 台，网络设施日臻完备，同时我馆还注重电子信息资源和虚拟馆藏建设，共建立了30个中外文全文数据库及其他数据库，逐步形成了集计算机与网络设施、数字资源、在线阅读为一体的多功能、现代化的阅览空间，成为图书馆的重要组成部分。

为了使民族高校图书馆电子阅览室更好地发挥作用，倡导人本服务理念是十分必要的。

1 民族高校图书馆电子阅览室开展人本服务的必要性1.1 人本服务是现代图书馆管理和服务的新理念以人为本是构建社会主义和谐社会的根本价值取向，体现了科学发展观的必然要求，符合全体人民的根本利益和共同愿望。

民族高校图书馆作为社会主义精神文明建设的一个重要知识窗口，担负着提高民族高等教育水平的重任，只有实行人本服务，才能更有效地发挥图书馆的功能，更好地为各民族师生服务。

1.2 “90后”民族高校大学生的个性特点“90后”逐渐成为高校图书馆电子阅览室的信息需求主体。

“90后”大学生独生子女较多，他们热情、自信、自尊、正直、诚实……同时他们身上也有独生子女的一些弱点，自负、敏感、冲动，网络时代的影响，使他们思维敏捷、见多识广，视野开阔，因此，他们对电子阅览室的服务会提出更深层次的要求。

另外，民族高校有许多来自偏远、贫困少数民族地区的学生，受生长环境制约，入学前，他们没有接触过网络，对于新的知识和现代化技术既渴求又感到陌生。

这就要求电子阅览室馆员要把以人为本的理念融入到服务之中，用心打造高质量的服务，最大限度地满足各民族读者的需要。

1.3 部分图书馆馆员人本服务意识欠缺部分高校图书馆馆员总是以“管理者”自居，从心理上感觉自己的地位要高于普通读者，忽视和读者之间的和谐关系，“目中无人”“心中无人”，导致他们职业道德缺失，工作较消极、被动，缺少主动性，服务质量较差，对读者态度“ 生、冷、硬”，缺乏亲切感，缺乏人情味，民族高校图书馆只有从根本上改变这种状况，才能使服务更加顺应人性，使人际关系更加融洽。

浅议高校图书馆人性化管理［摘要］从环境建设的人性化、馆藏建设的人性化、读者服务的人性化、馆员管理的人性化这四个方面来探讨如何建设人性化的高校图书馆。

［关键词］人性化；管理；高校图书馆高校图书馆的职能是为教师和学生读者提供最佳的服务,为学校的教学、人才培养和科研创新等提供文献支撑和信息保障。

在图书馆管理日益现代化的今天,如何做到“以人为本”的科学理念,实现人性化管理,则是我们目前所面临和要解决的问题。

下面笔者就从环境建设的人性化、馆藏建设的人性化、读者服务的人性化、馆员管理的人性化这四个方面来浅析如何搞好图书馆人性化管理。

1 环境建设的人性化优美的图书馆环境是读者理想阅读的天堂。

教育家陶行知说：“一种生气勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围,本身就具有广泛的教育功能。

”图书馆在外观设计上首先应具有个性和特色,并充满文化气息。

其次阅读环境应宽敞明亮、安静舒适,除了常规的阅览室,可设立研修室、视听室、休闲阅读区和休息室。

随着个人便携式电脑的普及,图书馆设计中要考虑到此类设备的使用要求,配置电源插座和无线上网设备,让进馆来的读者可以方便地上网查阅资料、下载数据。

此外还可开展学术讲座、书评、画展、摄影展、知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩的文化活动,为学生创造温馨舒适、人性化的阅读空间,营造浓厚的学术氛围,使学生的综合素质得到全面发展。

2 馆藏建设人性化高校图书馆的功能定位在满足高校师生教学与科研需求上,因此,高校图书馆的馆藏建设需与各学校学科专业特点紧密相连。

它既要有丰富的文献知识资源,又要有本地与外地的各种网络知识资源。

丰富的网络资源,对开展学科知识服务极为有利。

高校图书馆应根据高校学科设置,科研方向的需要,通过对网上信息资源进行选择、过滤、评价、组织、加工和购买网上电子文献,建立高校图书馆的虚拟馆藏。

虚拟馆藏与实体馆藏相结合,共同为高校图书馆开展学科知识服务提供了资源保障。

合理配置馆藏文献资源是馆藏建设人性化的基本保证。

试论高校图书馆流通工作中的人性化服务高校图书馆流通工作的人性化服务是一切以读者为出发点，体现对读者人文关怀的服务过程。

本文阐述了人性化服务的内涵、理念以及具体实施中的规则制度，并就人性化服务在图书馆工作中的重要性与合理性进行了论述。

标签：高校图书馆流通工作人性化服务高校图书馆作为高等学校的教学辅助机构，为学校的教学和科研提供坚实的文献保障，是学校工作的重要组成部分。

流通服务则是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。

高校馆的一切工作目的都是为了流通，通过流通工作来满足读者对知识信息的需求。

对图书馆来讲，无论从方法和程序，还是对读者采用的态度、行为和语言都要体现出对读者的人性的关怀和理解、尊重。

将读者作为服务的评价尺度，一切以读者为出发点，在合法合理的前提下，满足读者的对文献信息资源的正当需求。

1 人性化服务的内涵人性化服务是在馆员服务读者的过程中，体现以人为本的思想，把满足读者的需要，实现读者的价值，追求读者的发展，体现对读者的人文关怀，创造美与和谐作为图书馆读者服务的宗旨。

图书馆人性化服务管理是“以人为本”，尽量满足读者的需求，是在遵行一定的制度为前提的满足。

只有遵行一定的制度才能真正意义上满足大多数人的合理要求。

高校图书馆流通服务着力推行人性化服务，它不仅肩负着管理育人的使命，其目的更是为了使服务更顺应人性。

2 人性化服务的理念在图书馆中，以人为本就是以读者为本。

必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要而开展的。

无论是传统的面对面服务方式，还是人机交互的数字化服务，都要求图书馆不断拓展业务范围并改进服务质量。

实施人性化服务的前提是必须先树立人性化服务的理念。

图书馆理念，是一个图书馆的办馆宗旨、原则、目标。

图书馆员不但要有读者第一，方便读者，服务读者的理念。

还必须掌握各种读者的阅读需要，并主动询问他们是否需要帮助。

与读者进行沟通，帮助他们解决在图书馆中遇到的问题。

从读者的利益和需求出发，形成一个以读者服务为中心，以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。