社会工作案例分析
（个案）
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个案分析报告
一. 案例背景
案主王某，女，今年21岁，重庆人，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆与案主交谈的机会也比较少。因案主读书成绩比较差父母也将来嫁人
算了。母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。
也不让她出去结交同伴使她更加孤独。居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话就会认为是在讲她为此还和邻居发生过矛盾。对于邻居的同龄人她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往也从不肯参加社区活动。最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往就托熟人帮她介绍了一份简单的工作想让她去社会上历练历练可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法所以就来求助社会工作者希望得到帮助。
二. 问题诊断
基于上述情况，在我看来案主李某的问题主要表现在以下几个方面：与父母沟通的机会较少，心理的各种情感无处分享或发泄在加上父母
的干涉其行动自由使得其长期与外界缺乏有效地沟通，这些都加剧了案主内心的孤独感和无助感，长期的心理负担积压使她形成了内向、不愿与人交往的性格。
⑵人际沟通问题
在家庭生活中，
与父母的亲子关系较为淡漠，自初中以后案主的父母出于过度的保护及错误的家庭教育观念将其辍学在家断绝其与外界正常交往的渠道，这令案主的内心长久的受到压抑各种情绪得不到及时的疏导和宣泄，
的疑虑感和不信任感，从而使她害怕与人交往以逃避现实的态度来摆脱心理的困扰和阴影，这些因素造成了案主人际沟通的障碍。
⑶自我认同问题
案主自初中毕业后平时总是一个人独处看电视并随意画自己喜欢的．漫画缺乏专人的指导和关注，案主针对自己的作品不抱好感而且羞于将自己的作品同家人分享其自我认同感较为低下缺乏对自我的信心。同时，在家庭生活中案主的行为不但得不到父母的认可和赞同反而受到父母的负面评价这加剧了案主内心对自我的失败认同感造成案主自身自信心低下、逃避现实的自卑心理。
⑷家庭问题
案主由于与父母从小缺乏有效地沟通与交流，造成了彼此的误解这使得案主与父母的亲子关系淡漠，而且使得父母对她形成了一种持不抱有希望。此外就
案主的父母这一方来说，因他们缺乏对自己孩子的全面认识和了解及
受固有的歧视女性传统观念的影响，未能及时发掘和满足案主的各种身心需要，这也是造成案主心理畸形发展的重要因素。
三. 理论基础
⒈据佛洛依德的精神分析理论来看，人的心理结构由无意识、意识、潜意识三个系统构成，而与之对应形成的个体人格又分为本我、自我、超我三个领域。本我相应于无意识层次，是人格的基础部分，其惟一目标是追求本能的满足，如食欲、性欲等，它遵循的是“快乐原则”自我相对
动作、思考等，其作用是向本我提供外界消息，帮助本我从外部世界获得本能的满足，同时避免由于盲动而，遭致危险它遵循的是“现实原则”超我包括良心、道德、理想宗教感、社会感情等人性中的高级本性在人格中是社会力量的代表是社会的道德规范、行为准则等在个体人格
发展。其中自我既要作本我的忠仆又
要为严厉的超我所监视同时还受外界的挫折。而一旦它们之间的作用彼此失衡就会导致个体人格失常引发各种诸如焦虑、人际障碍等症状。在上述案例中由于家庭的种种原因案主李某缺乏与父母和他人的
有效沟通自我情感的需要长期无法得到家庭和外界的满足使得本我、自我、超我之间的作用失衡从而造成案主人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍。
⒉据“人在情境中”理论看来个案工作是关于人的工作应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系即人在情境。其中案主所受未能满足的欲望与需求一直
带进了成年期从而导致在情境中的不合理的要求②来自环境的压力③自我和超我受到损害。这其中的任何一方面困扰都会使案主面临
压力如果压力达不到及时的释放和缓解那么个体人格的发展就会随之受损。在该案例中案主小英所处的家庭环境父、母亲在其未成年需要关爱的时候忙于各自的事情而忽视了对她的各种心理需求特别是
亲子情感的交流这造成了案主养成了自闭、不愿与人交往的内向性格。
而人格的不健全发
展往往是由于个人的自我概念与现实经验的矛盾和冲突所造成的。案主王某初中毕业后对于自己的绘画作品不敢以示他人是对自我的不确定和不自信同时因害怕他人评价自己对周围的人总是充满疑虑和不信任
念”。
⒋据现实治疗法的理论视角来看人是自主、自决的人的行为和生活方式主要是由人自己选择的而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的、不负责任、孤独寂寞、
对自己的行为无法有效控制。人是社会中的人人要学会适应社会环
收可供自己正常成长发展所需的东西。上述案主李某从小就受不良家评价使她对自
我形成一种独处、逃避现实、不愿与外界交往的“失败的认同”这是造成她目前心理困境的根源。
四.服务目标
⒈总目标提高沟通和人际交往的能建立有益于自身发展的良好的社会关系网络改善案主的生活环境恢复和提高案主的自信心，树立其对自我的成功认同感从而增强案主的自我实现和满足感。
五. 个案反思与总结
在开展个案工作过程中，为保证服务计划的顺利开展社工与案
主要始终保持中立的专业关系，特别是要注意适当的运用“同感”的方法去体会和理解案主的感受，不能为案主的情感所左右而偏离了服务治疗的初衷，而且尽量避免对案主的问题作自我的价值判断，以免加剧案主内心不平
等的、真诚的态度以一种探讨、协商的口吻和案主进行访谈，这样有利于创造一种轻松、愉快的气氛从而帮助案主提升对问题的自决能力。针对案主的不成熟，社工要投其所好根据案主的喜好进入他的生尽快获得案
主信任巩固彼
他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考学会向外界求助学会正确、客观而理性的分析问题的实，从而提高他对社会的适应能力，
值得强调的是，作为社工人员自己必须有预见性的准备，要有能力引导案主的讲话，学会灵活运用各种沟通技巧开展访谈，而不能毫无目的的进行会谈，这就需要我们社工要事前充分准备好谈话的主题和需要信息，我觉得这是对我们社工开展个案的最基本的要求。
