27.A. accelerator B. actor C. amplifier D. observer
目录
二．六西格玛(6σ—企业的核心动力⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3
1. 什么是六西格玛(6σ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3
2. 六西格玛(6σ对顶线和底线的贡献⋯⋯⋯⋯ 3
28.A. then B. as C. beyond D. than
1. 实施体系和角色界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3
2. 推进步骤和人员培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
四．咨询服务内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 11
3 3
“六西格玛”(6σ是从八十年代末期开始由一种质量改进方法在摩托罗拉公司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。他们迅速将“六西格玛”(6σ的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础，形成了开放、严谨、以客户为中心、不断改进的组织文化和行为准则，在满足顾客的同时企业的收益迅速增长。在已经实施“六西格玛”(6σ管理并获得成功的企业名单上，你可以发现摩托罗拉、通用电气（GE ）、ABB 、联合信号/霍尼韦尔（Honeywell ）、美国快递、杜邦、福特这样的“世界巨人”。今天，越来越多的企业加入了“六西格玛”(6σ实践者的行列，也许这其中就有你我现在的或将来的竞争对手。
中国的企业在中国加入WTO 后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。“六西格玛”(6σ由于其严谨的方法和实施步骤、面向最终用户来建立营运体系的管理思想和不断追求完美的卓越理念，对于中国企业建立有国际竞争力的管理体系和实践具有无可限量的潜力。为了帮助企业了解、掌握和实践“六西格玛”(6σ，爱波瑞管理咨询有限公司推出了“六西格玛管理法”咨询项目。
1. 什么是六西格玛(6σ？
“六西格玛管理法”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为：
-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法
-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中只会出现
3.4次失误
29.A. enabling B. leading C. making D. indicating
2. 六西格玛(6σ的适用范围
2．1研发领域
R&D SIX SIGMA：产品开发阶段的可靠性设计，考虑制造过程的产品公差设计等。
2．2制造领域
MFG SIX SIGMA ：针对制造过程的产品慢性质量问题，使用数
理统计的方法，调查隐藏在事实背后的要因，并找出这些要因对产品质量的影响趋势和最适合制程的管理范围。
2．3制造领域
T/Q SIX SIGMA：对制造过程以外的业务活动中因不能一次把事
情作好而引起的重复工作和时间的延迟顾客满意度低等问题进行分析和解决，使各部分的工作都能满足顾客要求并提高业务效率。
D M A I C D M A I C
3. 六西格玛(6σ对顶线和底线的贡献
六西格玛(6σ的核心目标：改进过程性能，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。
任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意，即：质量、成本、周期的“敌人”。提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。这个能力可以表述为过程输出波动的大小。过程能力用“西格玛”来度量，西格玛倍数越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。
对底线的贡献：通过减少直接成本和周期性成本达到成本减低，增加利润。对顶线的贡献：通过增加顾客满意度增加市场份额，最终使总收入增加。
4. 六西格玛(6σ管理法的好处
1）使你获得持续的成功
六西格玛(6σ管理法提供不断创新的技巧和文化，不断革新。
2）为所有人员设计绩效目标
向顾客提供产品时以99.9997%作为满足顾客需求的目标，评
估自己的业务表现。
3）提供顾客高的附加价值
对于顾客及潜在顾客来说，要使我们的产品成为他们唯一的真
正的选择。
4）加快改进的速度
定量化、系统化地接近问题、解决问题的活动流程，成为迅速
改进业务的科学工具。
5）形成学习的组织
成为公司的共同语言，掌握六西格玛(6σ管理法流程可以轻
松胜任新的工作，并能给新的岗位以新的理念和实现这种理念的能力。6）实现战略调整
六西格玛(6σ管理方法的实施使你更好的了解公司的业务流
传和程序，就更有能力进行调整。
1）辨别核心流程和关键顾客
2）定义顾客需求
3）评估公司当前绩效
4）识别优先顺序、分析和实施改进
5）六西格玛(6σ管理体系构筑
2. 角色界定
1） Champion
首席执行官应彻底承诺实施六西格玛(6σ，并与企业的远景目
标联系定期检查项目进展并承担成败。
2） MBB 六西格玛(6σ计划倡导者和六西格玛(6σ知识专家，领导具体实施是全职指导者，集技术教育领导能力于一身。 3） BB 改进的专家，独立完成和领导一个项目组完成改进课题。负责领导团队，是专职质量主管，着重关键流程，并向 Champion 报告活动结果。 4） GB 部分参与改进项目，仍要从事本职工作。四．服务内容 1. 咨询六西格玛咨询是将有关知识和技能的完全转移。由于六西格玛强调管理文化和行为的改变，单纯的递交咨询报告式的咨询服务是不能有效，必须进行如下四步骤： 1 Step 评估 Assessment 解并分析组织在六西格玛全面推广方面的准备，包括评估组织最高领导层的认知和热情。 2 Step 战略 Strategy 在对组织的现有流程、综合技能、学习氛围等进行充分研究的基础上制定在组织中实施六西格玛的计划、阶段、资源需求、专注的领域、六西格玛绩效的评估等。 3 Step 知识 Knowledge 对组织各层次及不同角色的参与者进行六西格实施方法和工具的培训。同时在六西格玛改造项目中对黑带的辅导也是‘知识’阶段的重要服务内容。 4 Step 过渡 Transition 在这一阶段里，咨询师们帮助组织从单一的流程改造项目过渡到依靠自身的资源来推进大量的项目实施和知识的传播。 2. 培训我们提供多种培训服务来为实施六西格玛的组织培养专门人才。培训内容除了通用的工具和方法以外，还强调六西格玛实施中的 TOP DOWN 方式推进作用、项目管理、革新等方面。我们提供的培训项目主要有： 1）六西格玛基础（Awareness Seminar）：时间：1 天。内容：了解六西格玛核心内容及框架
