酒店前台交班表

前台新进员工带教手册

目录

一、海友酒店介绍

1.1 品牌故事

1.2 产物特征

1.3 目标客户群

二、海友酒店前台交接班制度

2.1 交接班筹办

2.2 交接事项

2.3 填写交接班本

2.4 接班事项

2.5 交接班签名

三、海友酒店前台员工带教方案

带教目的

3.2 带教内容

一、海友酒店介绍：

1.1 品牌故事

海友酒店是华住酒店集团〔原汉庭酒店集团〕旗下的风格经济型酒店连锁品牌，致力于为有预算要求的客人提供“欢乐、超值〞的住宿产物。

我们全情投入，与顾客真诚沟通，分享快乐，为客人提供愉快、舒适的住宿体验。一切从我们的“HI〞开始。。。。。。

2005年初，华住在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业，2006年底，旗下的汉庭酒店第34家开业。2007年7月，华住以股权融资8500万美元创下中国效劳行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭酒店第74家开业。2021年初，汉庭在全国签约门店数达到180家，完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部畅旺城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2021年4月，汉庭已开业酒店超过100家，出租率、经营业绩各项指标均在业内处于领先地位。

2021年2月，华住酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的酒店集团。华住致力于实现“中国效劳〞的抱负，即打造世界级的中国效劳品牌。华住的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团〞，为此，我们将不竭追求精细化的打点，实施尺度化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化开展。华住酒店集团旗下目前拥有 禧玥酒店、星程酒店、汉庭酒店 、全季酒店 、海友酒店 五个系列品牌，我们将对峙时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，塑造中国酒店的典型。

1.2 产物特征

装饰风格简约时尚

公共区域提供免费网吧

全酒店无线覆盖

独立淋浴、写字桌、电视机

提供大毛巾

自助理念

1.3 目标客户群

酒店交接班制度

一、背景介绍

在酒店行业中，交接班制度是一项非常重要的工作流程，它确保了员工之间的信息传递和工作连续性。交接班制度的目的是确保酒店运营的顺利进行，提高工作效率，减少错误和失误的发生。本文将详细介绍酒店交接班制度的内容和要求。

二、交接班的时间和地点

1. 时间：交接班的时间应在班次结束前30分钟进行，以确保足够的时间进行信息交流和工作交接。

2. 地点：交接班地点通常是酒店前台或者指定的交接班区域，确保员工可以舒适地进行交接班工作。

三、交接班的内容和要求

1. 工作交接：

a. 交接前的准备工作：交接班前，接班员工应提前了解上班员工的工作情况，包括房态、客户需求、重要事件等。

b. 信息交流：接班员工应向上班员工了解当天的重要事项、客户特殊需求、房间变动等信息，并记录在交接班记录表中。

c. 工作任务：上班员工应向接班员工详细说明当天的工作任务、优先事项、特殊要求等，确保接班员工可以顺利进行工作。

d. 问题反馈：上班员工应向接班员工反馈当天的问题、难点和解决方案，以便接班员工能够及时处理和解决。

2. 客户信息交接： a. 客户需求：上班员工应向接班员工介绍当天的客户需求、特殊要求和服务安排，确保客户得到一致的高质量服务。

b. 房间变动：上班员工应向接班员工说明当天的房间变动情况，包括入住、退房、续住等，确保客房管理的准确性。

3. 设备交接：

a. 设备状况：上班员工应向接班员工介绍设备的正常运行情况，如电梯、空调、电视、电话等，并记录在交接班记录表中。

b. 设备问题：上班员工应向接班员工反馈设备的故障情况，并提供解决方案或者联系相关维修人员。

4. 财务交接：

a. 收银记录：上班员工应向接班员工交接收银记录，确保财务的准确性和一致性。

b. 现金交接：如有现金交接的情况，上班员工应向接班员工逐笔核对，并签字确认。

酒店前台房卡交接流程

NO 程序 标准 要点提示

1 电子房卡备量  酒店开业配备房卡数字=床位总数+200

 酒店前台配备有效房卡数字最低为床位总数乘以1.3倍(向上取整)，若低于此数字需要由前厅经理向财务申领。 － 新店在申请开业验收时，前台按标准量配备电子房卡。

－ 运营中的酒店，每次财务和公司采购部申请电子房卡的最低量为300张。

2 电子房卡交接  每班结束后，由前台交班和接班服务员互相交接清点，填写《客用电子房卡交接表》，并由双方前厅经理签名（见附件七）。

 交接时，房卡出现差异，需报当班前厅经理，由前厅经理同意后向财务申请。

－ 每月客用电子房卡交接表填写完整后，由分管前台的前厅经理审核签名。

－ 每月已审记录表需在前台存档1年。

3 电子房卡申领  坏卡调换，由前厅经理凭损坏的卡到财务申请更换。

客人遗失房卡，由前厅经理凭有客人签字的杂项收入转账单到财务申领。

－对于欠离应付的房卡遗失，若挂账时开单入账，后客人归还房卡，需由店长做调整账目处理，当天交接时此房卡属于新增房卡明细。

4 电子房卡注销

 客人结账离店后，及时注销收回房卡上的信息。 

5 其它  确保房卡安全使用。 － 房卡表面禁止粘贴房号。

－ 禁止房卡当作取电卡使用。

酒店前台24小时值班制度

引言

酒店前台是酒店的门面，为客人提供信息咨询、入住登记等服务。为了确保可以随时满足客人的需求，酒店采取了24小时值班制度。

24小时值班制度的目的

- 提供全天候的客户服务：酒店前台24小时值班制度可确保酒店为客人提供全天候服务，无论是日间还是深夜，客人都能得到及时的协助和回应。

- 处理紧急情况：在紧急情况下，如火警、客房问题等，前台工作人员可以立即行动，及时解决问题并确保客人安全和满意度。

- 维护酒店安全：24小时值班制度可以有效监控酒店大堂和前台区域，确保酒店安全，防止不法分子进入。

- 提高客户满意度：通过24小时值班制度，酒店可以随时提供给客人所需的服务和信息，进一步提高客户满意度。

值班制度安排 - 值班人员：酒店前台将安排足够的员工轮流进行24小时值班，以确保每个时段都有工作人员在前台。

- 值班时间：值班时间将根据酒店的具体情况进行安排，覆盖全天24小时。可能会安排多个班次，确保每个员工在轮班期间都有适当的休息时间。

- 值班职责：值班人员将负责接待客人、办理入住登记、解答客户问题、处理客房预订等前台工作，并及时处理紧急情况。值班人员还需要保持良好的沟通技巧和服务态度，与客人建立良好的关系。

值班制度的管理和改进

- 值班表管理：酒店前台将制定值班表，并确保每位员工都按照值班表的要求履行值班职责。在员工调休或请假时，需提前进行安排和调整。

- 值班培训：酒店将提供必要的培训，确保值班人员具备解决各种问题和应对紧急情况的能力。

- 持续改进：酒店管理部门将定期评估24小时值班制度的运行效果，收集员工和客户的意见和建议，并进行必要的改进，以提高值班制度的质量和效率。

结论

酒店前台24小时值班制度有助于提供全天候的客户服务，处理紧急情况，维护酒店安全，提高客户满意度。酒店将通过合理的安排和管理，不断改进值班制度，以满足客人的需求并提供优质的服务。