酒店前台早班工作任务一览表

前台早中夜班工作流程前台工作是酒店管理中非常重要的一个环节。

前台工作人员在酒店的门面位置，是客人进入酒店的第一眼印象，也是客人对酒店服务品质的第一印象。

因此，前台工作人员的工作流程和服务质量直接关系到酒店的声誉和顾客的满意度。

本文将重点介绍前台早中夜班工作流程，分别从客人的到来和离开、客房预订和分配、客房清洁和维护、接待同行客人、处理客人投诉等方面，详细介绍前台工作人员在早、中、夜班的工作流程。

一、早班工作流程早班前台工作人员的主要工作时间为早上6点至下午2点。

以下是早班工作流程的具体步骤。

1. 早上6点至7点早上6点，前台工作人员应该确认前一天的账单已经打印并装订好，准备今天需要印刷的账单。

这个时间段还需要将昨日计算的财务信息整理并录入系统。

在这个时间段内，早班工作人员还要检查酒店的设施和设备是否正常工作，比如餐厅、健身房、游泳池、电梯等。

2. 早上7点至8点在这个时间段内，前台工作人员需要检查前台所需要用到的设备是否都齐备。

比如电脑、打印机、复印机、传真机、电话、收银机等，还需要检查酒店的通讯设备是否正常。

早上7点也是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要适当增加人手，以免客人等待时间过长。

3. 早上8点至12点在这个时间段内，前台工作人员应该协助客人入住。

客人到达前台后，前台工作人员需要核对客人的预订信息和入住要求，并将这些信息输入系统。

然后，前台工作人员需要为客人分配客房，并填写入住登记表，核对客人的身份证及其它信息，并告知客人需要缴纳的费用。

在这个时间段内，前台工作人员还要回答客人的各种问题，比如酒店设施的位置、附近的餐厅和商场等。

中午12点是客人退房的高峰时间之一，在这个时间段内，前台工作人员需要协助客人退房。

客人退房需要交回房卡和检查客房是否损坏，前台工作人员需要核实客房状态并记录相关信息，帮助客人确认账单，收取有关费用并为客人提供发票并送客人离开。

二、中班工作流程中班前台工作人员的主要工作时间为下午2点至晚上10点。

前台早班岗位工作流程
提前10分钟到岗
07:50—08:00 （准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，把最佳的外在美展现给宾客。

08:00—08:15 交接班。

阅读交班本，清点现金及房卡等相关内容，口头或书面交接需特别交接的事情；检查所有前台设备的正常运行情况。

08:15—08:30 熟悉掌握当天房量房态，检查预订客人信息及排房和住店客人信息。

08:30—09:00 打扫大堂卫生。

09:00—11:30 接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；
C/O客人注意及时注销房卡，并收集宾客意见及好评征集，并
记录在宾客意见本及OTA好评记录本上。

11:30—12:00 依据客人房账情况进行第一次催账；依据实际上班实际人数报餐并签名。

12:00—12:30 午餐时间。

正常接待C/I和C/O的客人。

12:30—14:00 根据催款情况进行第二次催账。

与客房核对请勿打扰房间状况。

14:00—14:30 核对房态，保证各房型有充足房源处在可售状态，如房源不充足，应及时通知客房赶房并放空房，如发现有差异房态应及时
通知客房检查。

14:30—16:00 正常接待客人，随时核对预订客人信息和排房信息（电话确认应到未到客人的预订）。

16:00—自查单据账目，准备交接工作（钥匙、免费券、停车券、遗留物、小商品登记表、客人喜好表等），写交班，在金额全部正
确的情况下导出并打印报表，做好当班投款。

倾倒本班次垃圾。

24小时酒店前厅工作流程内容早班工作流程07：55——以前换好工服，化妆，签到08：00 ——08：10 了解住宿情况及重要事项08：10 ——08：30 交接班，了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本（房卡、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等）还可以查阅爱航云PMS酒店管理系统，进行了解房态等信息。

08：30 ——11：45 接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。

随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间。

）11：45——12：00 配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续。

12：00——13：00 接待宾客（以退房为主）13：00——13：30 工作午餐13：30——15：30 检查、更新房态，确保房态准确。

接待宾客（重点催收房费）。

15：30——16：00 做交接班准备。

中班16：00—24：00准时到达前台了解当天重要事宜及房态16：00查看预定单，做好预定销售准备，检查当班人员仪表，女士淡妆上岗，男士着装整齐16：50-17：00阅读交班记录，看是否有上一班未完成需要接替进行的工作，详细了解当天的重要指示及通知，点清交班物品及其资料，寄存物品并记录。

查看订房表，了解定房客人抵店情况和房态并核对蓝星房态与泰能房态是否相符，了解可卖房和上班售房情况，了解当天离店是否离店，注意押金不足及S/O的情况，征询值班经理是否做相应处理预留一定数量的房间出售日间房17：30 核对房态是否与客房中心的房态相符17：45询和行李寄存服务，负责班内大堂卫生18：00为散客，日间房和late check out 的客人结帐18：10对早班未催付到的房间进行催付，如有特殊情况及时报告大堂经理19：20—23：00接受客人预定并告诉客人预定保留时间，负责检查预定到店的跟进情况，随时注意房态变化核对客房中心送来的房态报表，如与电脑不符通知客房中心复查，并再安排和记录。

每日工作时间计划表世界上无完美之人，只有完美的团队！目标一致，才能利益一致！每天都是崭新的开始，每天都有新收获！上午9：25到岗检查上一餐结束卫生情况9：30晨会时间控制15分钟内，不超过20分钟。

内容：一、检查仪容仪表，要求：a.服装干净整齐，无损洞，无皱褶，纽扣齐全；b.不留发指甲，不涂指甲油；c.女生头发全部盘起，不凌乱，淡装。

男生不留长发，无怪异发型d.工号配带整齐。

二、前一天工作做总结：1、不足之处分析解决问题，与每位员工共知；2、好的优秀的员工作表扬，共享心得，及时有奖有惩奖罚分明。

三、分配各部门工作，落实到人，定岗定位，责任到人。

四、报上午餐客情及有无特殊要求，重要客情重要对待。

五、抽查礼貌用语，服务要求（三轻、四勤、五声及每日十点）。

六、宣布散会。

10：30——10：45工作餐10：50——11：00补装站位，各楼层检查区域卫生。

要求无卫生死角，餐前物品是否准备到位。

11：15巡查各区域卫生及餐前准备情况11：30——1：30作客情接待，查中巡查：检查上客包厢的服务情况，是否服务热情周到。

①有无脱岗情况；②禁止大声喧哗、闲谈；③禁止串岗；④做好服务员的辅助工作，做好与厨房的协调沟通。

如遇客情不是特忙时，组织员工进行各项培训：1、礼仪2、服务技能3、服务精神及热情。

此项培训分批进行。

上午餐上客区域必须卫生，摆台等全部到位，处于按客状态。

下午16：30下午会1、检查仪容仪表；2、分享上餐情况；3、报客情。

控制在5-10分钟内，散会。

16：40——17：00补装，做餐前准备。

17：05——17：20检查卫生餐前准备工作17：30——迎客17：35——20：15巡查20：16——20：30各区域每日工作总结小会每周前后厅开一次工作会每月全店一次学习工作会每周一次检查卫生每日一次全店卫生大打除每月做一次技能考核，因人因成绩而异安排岗位。

管理过程中贯穿三三四四五原则三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理三通理论：1、通情2、通告3、通报四个凡是：1、凡是酒店人员见到客人都须热情友好；2、凡是客人见到的地方都清洁美观的；3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。