第十二章--沟通与人际交往技能PPT课件

不完整，而非无中生有。
管理：
认识它的存在，否认、消 灭、阻止、打击都是不 可取的；
利用它为己服务；
– 听所听不到的
– 知谁所知的
通过非正式渠道更正错误 信息。以其人之道，还 治其人之身。
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流言的特点
在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下关 注的焦点；
小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
问题：
总经理波利怎样才能使问题澄清？ 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
原因何在？你是否也经常充当一个小道消息 的传递者，你认为好吗？
本章内容
第一节
沟通的内涵 沟通过程 沟通方式 沟通渠道
第二节
沟通障碍 信息沟通
第三节
培养沟通技 巧
一、沟通的基本概念
（一）沟通的含义
沟通是人际间信息的传递与理解，沟通是个体为达 到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间 进行传递与交流的过程。
指数为100%
讲话者实际说出的
80%
受话者听到的
70%
受话者听懂的
50% 口头沟通漏失率高达90%
受话者记住的
20%
受话者作出正确反应的
10%
2、书面形式 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 等。优点是持久、有形、 可以核实；缺点是效率低、缺乏反馈 。
3、非语言 声、光信号、体态、语调等。优点是信息意义十分明确、 内涵丰富、含义隐含灵活。缺点是传递距离有限、界 限模糊，只能意会、不能言传。
外来干扰
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接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解

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第十二章 怎样结交朋友
在职场中，该怎样和同事相处呢？ ▪ 方法一：不同级别分别应对 交友关键：
1.新人入行，需要找对师傅。人品好、威信高、心地善良的领路人对日 后的发展有很大帮助，可以通过工作接触仔细比较，并积极主动请教。
2.同级之间，一旦发生利益冲突，不要急功近利，要多想想如果得到机 会自己会有什么发展，多从长远的角度权衡利弊，尽量走公平竞争路线 。忌讳拉帮结派，有一两个关系甚密的同事，遇到问题一起商讨足够了 。
科学研究表明，在人际交往中，肢体语言传达出来的信息要比有声 语言的信息多5倍！目光、手势、点头、表情。
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第十二章 怎样结交朋友
▪ 数据显示，一个人向外界传达的完整信息单纯语言 只占7%，声调占38%，非语言体态占55%。而且因 为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很 少具有欺骗性。
▪ 与人互动时，如果你希望自己又开放、又亲切，不 妨用S—O—F—A秘诀。S-Smile展开你的微笑;OOpen your posure姿势要大;F-Forward lean身体微 向前倾;A-Acknowledge your lisener uniquenese让 对方感受到你的奇特之处。这种本领，能保证让你 抓住对方的注意力。
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西方有句谚语说：“每个人距总统只有6个人 的距离。”这句话非常有道理：你认识一些 人，而这些人又会有他们认识的另外一些人， 这另外一些人又有与你不同的人际关系…… 这种连锁反应一直会延续无止境。可以相信， 总有一个人会认识总统。
第十二章 怎样结交朋友
（五）结交一些带圈子的朋友 首先，了解重量级人物的社会关系。你完全可以从他的历史认识他
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不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷

使用模糊或含糊不清的措辞。
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
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人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。