公共服务标准化知识培训(ppt 55张)

已有相应的推荐性国家标准、行业标准、地方标准 的，鼓励企业积极采用。企业制定的产品标准，其 主要性能指标水平一般应当高于推荐性标准的要求 。企业产品标准低于推荐性国家标准、行业标准、 地方标准的，应当在产品标识或者说明书中明示。30
2. 标准编制的依据
标准编写应依据： GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构 和编写》GB/T1.1是编制标准的标准。 GB/T20001.10-2014《标准编写规则第10部分：产 品标准》是2015年6月1日实施的专门的针对产品标准编 写规则的标准。
物生命健康和安全； （五）保护消费者合法权益，保护环境，合理利用资源和节
约能源； （六）保证产品质量和产品安全； （七）完整反映产品的质量特征和功能特性； （八）食品企业产品标准应当明确所使用的原辅料和添加剂。
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4.标准的编号
丹徒区企业标准编号 例：Q/321112 XXX 001-2015
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第十九条 市标准化行政主管部门应当做好 自我声明公开的企业产品标准合法合标性 监督抽查的规划，有计划、有重点地组织 开展自我声明公开的企业产品标准的合法 合标性监督抽查工作，对所辖县（市、区 ）标准化行政主管部门进行指导和督查。
第二十条 县（市、区）标准化行政主管部 门统筹管理企业产品标准自我声明公开工 作。企业所在县级辖区无标准化行政主管 部门的，由市级标准化行政主管部门代为 履行相关职责。
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第二部分：企业标准自我代背景
国家层面：2月11日国务院总理李克强主持召开国务
院常务会议，确定推进标准化工作改革措施。会议确定， 一是完善标准化法规制度，开展标准实施效果评价，强化 监督检查和行政执法。二是全面清理和修订现行国家、行 业、地方标准。三是鼓励制定发布满足市场和创新需要的 团体标准，建立企业标准自我声明公开制度。四是提高标 准国际化水平。

视频标准化 写字楼公区自检流程
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三、标准化论题探讨——标 准化的展现形式
基于IT信息的标准化
CRM、OA流程、派工流、智 慧物业
• 装修申报登记服务规范 • 装修申报登记管理要求 • 装修申报登记检查表
（纸质化管理）
1.0 简单标准化
• 说到、做到、有效 • 装修审批作业指导书 • 装修申请审批表
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容： －主要管理职责；－协助管理职责； －主要执行职责；－领导决策职责。
示例： －公司行政中心行政管理线负责固定资产的购
置、维修、报废、台帐、盘查。 －公司运营中心财务管理线负责固定资产帐面
要求： －指向的文件名称要绝对准确； －标注版本的文件，其新版不适用； －未标注版本的文件，以最新版为准。
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容： －是标准具体要求的附加或补充条款，与正文
具有同样的约束力 ； －各类流程图、记录表格，列入规范性附录
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二、如何做标准化——内容
封面 前言 适用范围 术语定义 各类职责 具体内容 记录清单 引用文件 规范性附录 资料性附录
常规内容： －尚未普遍使用的词语； －可能引起歧义的词语； －需要明确界定的词语； －且与理解标准有关的词语 。
示例： －重大投诉：单件涉及处理费用（含维修、 赔付等）在1万元人民币以上的投诉， 涉及客户5户以上的群体投诉，以及进入 司法程序解决的投诉。
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二、如何做标准化——内容

公共服务标准化培训
公共服务标准化培训是指对公共服务工作人员进行相关标准化知识和技能的培训。

公共服务标准化是指在公共服务领域制定、实施和评价服务标准的过程，旨在提高服务质量、效率和公众满意度。

公共服务标准化培训内容可以包括以下方面：
1. 标准化基础知识：介绍标准化的概念、原理、方法和工具，使工作人员了解标准化在公共服务中的重要性和作用。

2. 标准化法规政策：介绍相关标准化法规政策，包括国家、行业和地方的标准化要求和规定，使工作人员了解并遵守相关标准化规定。

3. 服务标准制定：介绍如何制定符合标准化要求的服务标准，包括标准编制、审议、发布和实施等流程和方法，使工作人员能够自主制定适应本单位实际的服务标准。

4. 服务流程优化：介绍如何通过标准化方法优化公共服务流程，提高服务效率和质量，减少服务环节和时间，以提高公众满意度。

5. 服务质量评价：介绍如何进行服务质量评价，包括服务满意度调查、投诉处理、绩效评估等方法和工具，以及如何利用评价结果改进服务质量。

6. 标准化宣传推广：介绍如何进行标准化宣传推广，包括编制宣传资料、开展培训活动、组织标准化交流会议等方法，以提高公众对标准化的认知和参与度。

通过公共服务标准化培训，能够提高公共服务工作人员的标准化意识和能力，促进公共服务的标准化发展，进一步提升公共服务的质量和效益。

心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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标准化优质服务
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭