本体元建模理论与方法及其应用(何克清[等]著)思维导图
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铁路专业毕业论文 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-毕业论文届)题目:浅谈铁路列车服务之个性化服务系(部):铁道交通运输专业班级:铁运姓名:指导老师:目录毕业设计(论文)封面 (1)湖南高速铁路职业技术学院运输系 (6)毕业论文开题报告 (6)中文摘要 (10)浅谈铁路列车服务之个性化服务 (11)一、铁路旅客个性化服务概述 (11)何为个性化服务 (11)个性化服务的重要性 (11)铁路个性化服务对提高铁路客运质量的意义 (11)我国铁路旅客服务的现状 (11)二.如何实现个性化服务 (12)铁路旅客运输服务质量标准 (12) (10) (10) (11) (11) (13)如何转变铁路员工老的服务观念 (15)个性化服务的产生背景及优劣分析 (15)三.旅客群体心理与服务 (18)旅客群体的特点 (18)对群体旅客心理的服务 (18)不同车厢旅客的服务 (19)四不同层次旅客的心里状态及服务要求 (20)五个性化服务技术比武方式及奖励措施 (21)5.1考核的基本内容 (21) (21) (21) (22) (26)参考文献 (27)致谢 (28)湖南高速铁路职业技术学院运输系毕业论文开题报告中文摘要本论文主要围绕铁路旅客运输的服务,特别是个性化服务来展开论述的,首先了解的是个性化服务的概述,个性化服务是一种有针对性的服务方式,个性化服务打破了传统的以被动服务模式,能够充分利用各种资源优势,主动开展以满足旅客个性化需求为目的的全方位服务。
个性化服务通常体现出列车员的主动性,表现为发自内心的与旅客进行情感交流,设身处地地揣度旅客的心情,“想旅客之所想,急旅客之所急”是提供优质服务的基本点。
个性化服务是哲学领域旅客满意的具体体现,体现了铁路以人为本的经营理念,是目前铁路提高核心竞争力的重要途径。
实现个性化服务首先需要铁路旅客运输服务做到规范化,认真执行铁路旅客运输服务质量标准,只有先规范了才能更好的做到个性化,由于某些老职工工作年限久,在工作中缺乏热情,服务不规范不标准等,就这些状况还需先转变铁路员工的老的服务观念,然后普及个性化服务,最后将个性化服务落实下去,贯彻到底。