成都市公安局武侯区分局民警文明用语三十二条
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成都市公安局武侯区分局民警文明用语三十二条
第一条按照人民警察职业道德规范的总体要求，人民警察要养成尊重人格、平等待人的美德，做文明用语、礼貌待人的表率。
在执行公务和接待群众时，不得使用污言秽语和服务忌语。
第二条文明用语的基本词是：您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见等。
第三条在接触群众时，要根据对象、年龄、职务的不同，使用恰当的称呼。
在特定的环境下，如已知对方系违法犯罪嫌疑人员，可直接称其姓名。
第四条在接待办事的群众时，要有诸如“请进”、“您好”、“您请坐”、“请喝水”、“您要办什么事”等迎声。
若工作正忙时，要对群众示意“请坐”、“请稍等”。
群众离开时要有送声：“再见”。
第五条接、挂电话时，要使用普通话讲“您好！这是XX（单位名称）”、“有事请讲”、“请稍等”、“他（她）不在”、“如需要的话，我可以转达”、“再见”等文明用语。
第六条群众找人、问路时，要热情接待，主动提供服务：“你要找的人叫什么名字？在哪个单位工作？”、“请您把要找的住址告诉我，好吗？”如查不到时要表示：“请您不要着急。
您再仔细想想他（她）的姓名、确切的单位和住址或者老街道名称，有无绰号，我将通过别的渠道，再为您查找。
”仍查不到时，要表示：“很抱歉，请原谅。
”
第七条窗口民警在接待群众时要讲普通话。
接待前来办证窗口的办事群众，要讲：“您好，请问你有什么事？”如果群众不了解办事程序，要讲：“这方面的问题，请您先看旁边的办事程序公布栏。
”如果群众咨询的问题不是本人份内工作，要讲：“（称呼）请您到XX 窗口办理”或者“（称呼）这个问题，请你问X号窗口的民警”。
如果群众所办事项所花时间较长，要讲：“请你稍等”、“请不要着急，请稍等，我们将尽快办理”或者“请稍候，即使加班我们也要办完您的证件”。
如果群众对办理事项不理解，要说：“这件事，我们可以向您解释。
”如果群众要对民警的工作提出批评或意见，要说：“有什么意见，您请提。
”对于正确的意见和批评，要说“对不起，我说话有些急燥。
”“对不起，这是我的疏忽，马上改。
”或者“您提的意见很好，
我们一定改正。
”如果民警工作得到群众的支持和赞许，要说：“这是我们的职责，谢谢您的支持”。
第八条群众申报户口时，要讲：“您好，请把证件、户口簿给我。
”登记后嘱咐：“请您看一下户口簿登记有无差错”；迁移户口时，要讲：“请问，您要将户口迁移到什么地址？”办完后嘱咐：“请您检查一下迁移证填写得有无差错”；接待申请办理市外户口迁入的群众时，要讲：“（称呼）对于您的申请，我们将按照户口政策规定，尽快答复。
”对不符合政策规定的，要讲：“（称呼）经过我们的调查，您的申请目前还不符合迁入的政策规定，暂时不能办理，（具体指出不符合政策规定的原由），希望您能谅解，等您的条件具备时，可再来申请。
”
第九条派出所窗口民警在接待群众申报暂住户口时，要讲：“（称呼）请问您现在住在哪里？户主是谁？和您是什么关系？”待来人回答后说：“请把户口簿和您的证件给我看一下。
如果您居住一个月以上，按规定要办理《暂住证》，请您送来两张一寸免冠近照或者在我们派出所的照相室拍照。
”
第十条接待群众报案时，要讲：“请坐，请不要着急，请您详
细说明事情的经过。
”并立即作好登记。
如群众报案不属于你单位管辖范围的，也应热情接待，作好登记，以便移交管辖区单位查处；同时还应向报案群众讲：“由于这件案子发案地点不在我们辖区，应属某某单位管辖。
我们将尽快替您联系，进行查处，为了有利于破案，您还有必要到某某单位报案。
”
第十一条当群众上交拣拾物品时，要有迎声：“（称呼）谢谢您把拣拾的物品交给公安机关，我们一定尽快找到失主，让我先代表失主向您表示感谢”，“请您留下姓名、工作单位和地址，有事便于找您联系。
”同时，对拣拾物品要做好登记。
第十二条当群众反映情况时，要讲：“请您把要反映的情况详细讲一遍”，在做好记录后表示：“感谢您对我们工作的支持，今后有什么情况欢迎您再来。
”
第十三条接待上访的群众时，态度要热情，语气要温和，认真做好记录，对感情冲动或无理取闹者，可讲：“请您冷静些，这样既无助于解决问题，也影响我们办公”，并告之反映情况应实事求是，说明诬告应负的法律责任。
第十四条当前来办事的群众较多时，要表示：“请大家排队，
不要拥挤，我们将按次序尽快为大家办理。
”若群众要找的民警不在，应说明：“如果方便的话，您有什么事情告诉我，我可以转达或请您写在《群众预约登记本》上。
”
第十五条因公务进入居民家中，应先敲门（或按门铃），并报身份、姓名、出示证件，待居民同意进入后方可进入，进屋后要讲：“（称呼）您好！打扰您了，工作上有点事，希望您能够配合。
”办完事后表示：“谢谢”。
第十六条帮助教育有劣迹的青少年或“两劳”人员时，要尊重对方的人格，先表示“（称呼）我们谈谈心好吗？”谈话后表示：“您要相信政府，相信党的政策，相信公安机关，您的困难我们将尽力解决。
”
第十七条做有劣迹的青少年及“两劳”人员家属工作时，可讲：“（称呼）您好！我想和您谈谈他（她）近来的表现，我们希望您能积极主动地配合我们，做好他（她）的思想教育工作，您有什么困难和要求，可以随时找我，请不要客气。
”
第十八条在居民区进行安全防范检查时，可表示：“（称呼）打扰您们工作（营业）了，今天我们来您单位进行安全检查，请给予配
合和支持。
”检查中，对安全工作做得好的单位，应予肯定。
对做得差的单位可讲：“有几个问题需要尽快整治（指出具体问题），整改后，我们准备再来一趟。
”
第十九条因工作需要对群众进行走访调查时，可表明：“（称呼）我们是成都市公安局武侯区分局的民警，现就XXX事情向你了解情况，请您配合我们的工作。
”谈话结束后还应表示：“谢谢您对公安工作的支持。
”
第二十条遇到有人在公共场所争吵、撕打时，要亮明身份，及时制止：“请双方都不要争吵撕打了，这样解决不了问题，继续下去会造成后果的，请您们到派出所（或有关部门）解决。
”
第二十一条遇到国家干部、军警人员违法时，可讲：“（称呼）您现在的行为已经违法了，希望您自觉接受处罚”（军人违法的应转交所在部队处理）。
第二十二条询问受害人时，要表示同情和关心：“（称呼）对您所受的侵害，我们表示同情，为尽快查到犯罪分子，请您详细谈谈事情发生的时间、地点、情节和经过，要真实、准确。
”做完笔录后，要对被害人进行精神安慰，表达我们的决心，取得其信任和支持。
第二十三条询问证人时，态度要和蔼。
首先要表明：“我们是武侯区公安分局的民警，请您来主要是有几个问题想找你了解核实。
根据《刑事诉讼法》的有关规定，您应当如实提供证据、证言，如果有意作伪证或者隐匿罪证是要负法律责任的，您听明白了吗？请您给予协助。
”做完笔录后，要说：“请您过目，如记录无误，请您签字。
”“谢谢您，打扰了。
”
第二十四条讯问犯罪嫌疑人员时，首先要表明：“我们是XXX 单位的民警，现在依法对你进行讯问。
”然后再对犯罪嫌疑人强调：“（姓名）你应当如实回答我们提出的问题，对与本案无关的问题，你可以拒绝回答。
”做完笔录后，让犯罪嫌疑人过目，并问：“以上说的是否属实，如果属实，请签字。
”
第二十五条接待投案自首的违法犯罪嫌疑人员时，要表示欢迎：“你能主动投案自首，我们表示欢迎，希望你能够把违法犯罪的事实如实地向公安机关交待清楚，争取从宽处理。
”
第二十六条接待已被拘留的嫌疑人的亲友查询嫌疑人下落时，要明确告诉其具体关押地址，不清楚的由接待人员向法制科咨询后答复。
