高校图书馆为特殊群体提供个性化服务的探讨

第３４卷第９期　Ｖｏ１．３４　Ｎｏ．９　绥化学院学报　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｕｉｈｕａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　２０１４年９月　

Ｓｅｐｔ．２０１４　

高校图书馆为特殊群体提供个性化服务的探讨　罗然康丹枫　（绥化学院　黑龙江绥化　１５２０００）　摘要：文章研究了高校图书馆为特殊群体提供信息服务的意义，分析了高校图书馆为特殊群体　提供信息服务的基本现状及存在的问题，提出了高校图书馆为特殊群体提供个｝生化服务的对策。　关键词：图书馆；特殊群体；个｝生化服务　中图分类号：Ｇ２５２　文献标识码：Ａ　文章编号：２０９５—０４３８（２０１４）０９—０１２４—０３　

一、

高校图书馆为特殊群体提供个性化　

服务的意义　

作为社会弱势群体之一，我国残疾人群体有　着分布广泛、结构复杂、规模庞大等特点。面对　激烈的社会竞争，残疾人面临的困难比常人多　的多，他们对生活无助时常产生焦虑的心理，为　了表达自己的诉求有时可能发生超常规的行　为，易成为社会发展中的不稳定因素。面对这些　特殊的读者，高校图书馆应以服务残疾人为已　任，关爱残疾人，消除他们与常人之间的知识鸿　沟，维护他们平等获取知识的权利，增长他们的　知识技能，丰富他们的精神生活，有效地帮助社　会弱势群体适应社会的能力，从而促进社会的　和谐稳定。　

随着信息的普及残疾人参加社会活动范围　扩大。然而，仅仅有参与的机会对于扩大残疾人　的生活范围是不够的，必须让他们意识到在身　患残疾的条件下依然具有使自己过上有意义的　生活的勇气和信心。图书馆利用自身资源的优　势，通过不同载体的文献信息为特殊群体提供　信息服务，消除了特殊群体与常人间获取信息　的差距，缩小特殊群体与常人间的知识瓶颈，提　高他们的知识技能与竞争能力，提高残疾人的　生活质量，改变和调整了残疾人生活环境。同时　也增加了特殊群体融入社会的机会和能力，残　疾人融人了社会，这更能增强残疾人的独立性　和自我满足感。也是改变其弱势处境的一种方　法。【２］　

收稿日期：２０１４—０２—２７　作者简介：罗然（１９６８一），女，黑龙江绥化人，绥化学院图书馆副研究馆员，研究方向：图书馆管理。　项目基金：２０１２年绥化学院特殊教育研究项目（项目编号：ＴＪ１２０２４）。　

１２４　二、高校图书馆为特殊群体提供服务的　现状及存在的问题　

（一）服务水平现状及存在的问题　１．图书馆为特殊群体服务的局限性。当前　图书馆为特殊群体服务还主要局限在传统的文　献服务上，尽管网络资源迅速发展，但面向特殊　群体开展这类服务的种类还很少。　２．图书馆对特殊群体服务可持续性差。多　数图书馆主要是在残疾人相关节日开展活动，　如国际盲人节。图书馆的常规和主流服务很少　涉及到为特殊群体的信息服务。有研究指出“弱　势群体在其生活中很多次看到了希望，但希望　又很快消失了，许多人变得更加沮丧和痛苦，当　弱势群体服务的项目被停止或削弱，其结果将　会使弱势群体更加失望和不信任。”［２１　３．服务形式少，馆员服务技能欠缺。据调　查，全国大部分图书馆都没有建立专为残疾人　服务的阅览室，而相应的为特殊读者服务只是　传统的借阅形式，很少建立为特殊读者提供咨　询、培训等服务网站。而馆员对特殊群体的服务　技能欠缺，馆员特别是一线馆员的仪表、体态语　言、服务技能都影响着服务效果。　（二）馆藏特殊群体文献资源的现状及存在　的问题　１．馆藏种类、数量有限，馆藏资料不能及时　更新，例如，盲文图书等特殊群体所需资料出版　数量有限、图书馆的经费有限，购买量不足，是　造成这一问题的主要原因。［３１　２．馆际之间资源共享不足。据调查，残疾人　与常人利用馆藏资源进行对比可发现，全国只　有极少数图书馆将本馆所藏的盲文资料纳入　ＯＰＡＣ（联机公共目录查询系统）中进行统一检　索，多数图书馆的特殊资料收集整理还采取传　统的手工方式，因而馆际之间共享行为很少。　

三、高校图书馆为特殊群体提供个性化　服务的对策　

（一）根据实际需求改造建设硬件设施。为　

了方便残疾人顺利进入图书馆，现代图书馆建　设应当“无障碍化”。在服务设施上图书馆应体　现出人文关怀。比如在国内有不少图书馆的主　要出入口已全部铺设坡道，使残疾读者方便快　捷到达目的地。另外，图书馆设计理念应体现　人性化，比如，电梯应设计成内部有触摸和声控　的按钮装置，其位置要考虑到不同人可以安全　使用的高度，便于残疾人使用电梯。盲人读者　阅览室应尽量设在图书馆的第一层。为特殊读　者提供便捷的阅读环境，在图书馆阅览室里某　一位置，设有固定的水杯架，为了避免盲人读者　碰翻或拿错水杯，应在水杯架下设有起辨别作　用的盲点符号。同时馆内应配设方便残疾人使　用的厕所，并加强管理避免被占用。图书馆内　部流通和阅览合并成为一个部门，实行借阅一　体化。这些细节体现了图书馆服务的人文关怀。　（二）针对特殊群体加强馆员队伍建设，提　高馆员服务技能。特殊群体的读者与其它读者　一样，享有读书学习的权利，这就要求图书馆的　服务不仅要服务周到更要有情有义，要最大限　度地满足残疾人读者需要，这对馆员的工作提　出了更高的要求。要求馆员从自身人手，对影　响残疾人的问题敏感，注意仪表、注意体态语　言，注意方式方法，在为残疾人服务时有一定的　技巧性。图书馆工作应着眼于持之以恒地做小　事，做实事，解决残疾人的实际问题，走人他们　的内心，使他们真正受益。图书馆的服务活动　就是改善残疾人学习和工作能力、生活和精神　状态．【ｚ］改善残疾人与社会隔离的状况，使特殊　群体的读者真正参与进来，促进他们更好地融　人社会。　首先，要求图书馆员理解残疾人，体验其生　动的内心，促进馆员与读者之间的理解。图书　馆应招募和培训一些残疾人员做志愿者，这样　可以增强特殊群体与馆员之间的信息交流与沟　通，使馆员更好地了解和回应特殊群体的需求，　这不但解决了图书馆服务上的不足也增强了馆　员的服务意识，从而利于服务的开展。　而作为一个图书馆馆员必须超越社会的刻　板印象和概括化的看法，与残疾人读者形成真诚　

１２５　和信任的关系，避免同情和怜悯，促进同感和同　感的沟通。然后运用我们的专业技能来帮助有残　疾的读者在社会中找到自己的“声音”和属于自　己的特殊位置。　其次，要求馆员熟练掌握残疾人专用辅助技　术，对于影响图书馆服务开展的政策，法规等熟　知。便于与特殊读者沟通，了解特殊读者的需求，　使馆员更好为其服务。　（三）针对不同需求的特殊读者开展个胜化服务。　特殊群体的读者对信息需求与一般读者不同，图　书馆应该根据其心理及生理特点，利用知识信息　载体不同，选择适合信息载体。比如，对于行动障　碍读者图书馆应当在环境设置上无障碍，馆员或　志愿者在进出口处为其提供帮助，在阅览室馆员　为行动不方便的读者提供取书服务；对于视力有　障碍的读者图书馆应该购置、整合适合读者的特　殊资料，向读者提供机械阅读帮助，大体字印刷　机、轻便式盒式耳机和耳机、谈话计算机，以及盲　人辅助设备。在图书馆的盲文阅览室内，开辟固　定的区域上网，每台电脑上都配有特殊的软件，　有视力障碍的人可以依靠这个软件，进行各种电　脑操作，这样有利于视力障碍的读者方便快捷的　在电脑上检索图书、下载馆内的电子资源。对于　弱智残疾人，图书馆可由专业的馆员或志愿者提　供有声阅读。因此，图书馆根据读者的需求，提供　相应的服务。不仅如此，图书馆在做到满足服务　需求的同时提供多种方案，让残疾人读者有所选　择。为残疾人开展的特殊服务是图书馆不可忽视　一块服务领域。　（四）开展残疾读者交流互助活动。图书馆利　用自身的优势，开展丰富多彩的读者互动活动，　促进交流合作，给残疾读者创造相互认识和了解　的机会，促进他们之间互相交换珍贵的阅读心得　材料。另外，让有经验的残疾读者传帮带新的读　者，为其开展辅导、培训等交流活动，把自己掌握　到的各种技能和成功经验介绍给同伴，鼓励他们　经常到图书馆来享受丰富的信息资源。ｆ３］事实证　明，图书馆这一措施增加了残疾读者之间的相互　交流和互助。　

四、结语　图书馆对特殊群体服务的无障碍化程度，直　接的映射出图书馆的建设情况，同时也体现出一　个国家的文明程度。嘲因此，图书馆的服务模式应　该不断创新，图书馆创建科学、合理、个性化的特　殊服务模式是图书馆保障特殊群体获取信息的　重要举措，也是社会文明的象征，这也充分体现　了图书馆“以人为本，读者至上”的服务宗旨。　

参考文献：　［１］赵孝芬．图书馆保障信息权利的残疾人服　务模式探析［Ｊ］．湖南科技学院学报，２０１２（７）．　［２］王素芳．从物理环境无障碍到信息服务无　障碍：我国公共图书馆为残疾群体服务现状调研　及问题、对策分析『Ｊ］．图书馆建设，２０１０（１１）．　［３］闫翠芝．县区级公共图书馆为弱势群体服　务之我见［Ｊ］．图书馆学刊，２００６（３）．　【责任编辑郑丽娟】　

Ｔｈｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｐｒｏｖｉｄｅｄ　ｂｙ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｆｏｒ　Ｓｐｅｃｉａｌ　Ｇｒｏｕｐｓ　Ｌｕｏ　Ｒａｎ，Ｋａｎｇ　Ｄａｎｆｅｎｇ　（Ｓｕｉｈｕａ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｕｉｈｕａ，Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ　１　５２０６　１）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｓｔｕｄｉｅｓ　ｔｈｅ　ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｏｒ　ｓｐｅｃｉａｌ　ｇｒｏｕｐｓ　ｐｒｏｖｉｄｅｄ　ｂｙ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ａｎａｌｙｓｅｓ　ｔｈｅ　ｂａｓｉｃ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｅｘｉｓｔｉｎｇ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ，ａｎｄ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｅ　ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ　ｆｏｒ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｔｏ　ｐｒｏｖｉｄｅ　ｓｐｅｃｉａｌ　ｇｒｏｕｐｓ　ｗｉｔｈ　ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｓｐｅｃｉａｌ　ｇｒｏｕｐｓ；ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　

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