运营管理公司岗位职责

岗位职责运营总监职责 一、岗位概述 岗位名称：运营总监 直属部门：山东美商万联商业管理运营有限公司 直接上级：总经理 直接下属：各部门经理

二、岗位职责 1、根据公司战略目标，制订项目的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门，指导所属机构达成目标。 2、根据公司各项制度、流程，制订项目的实施细则，并指导、监督所属项目、部门落实、执行。 3、在总经理的指导下，制订项目的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。 4、在总经理的指导下，制订项目的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。 5、在总经理的指导下，制订项目的营销整体方案，并指导、监督所属部门开展具体的营销活动，扩大知名度和销售，提高市场占有率。 6、根据公司年度经营发展计划，参与项目的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。 7、根据安全保障管理的制度和相关要求，指导制订实施细则，并监督有效落实。 8、负责各部门的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工作。 三、主要工作： 1、战略发展： ⑴全面贯彻、执行公司的长期、中期和每年度的发展战略，与公司的发展目标、发展方向保持高度一致。 ⑵依据公司下达的发展、经营、管理目标和各项指标，参与制订、规划长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。 ⑶层层分解战略。将发展战略和策略分解到各职能部门，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进战略和策略的全面实施。 ⑷立足项目，结合项目所在区域的实际情况，向总经理与有关部门积极献策，上报项目战略发展设想、规划，经批准后并予以全面实施。 ⑸以本项目为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助公司发展新项目。 2、制度建设： ⑴全面贯彻、执行公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理的执行不走样。 ⑵以公司规章制度为大法，在此基础上结合项目实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和运营绩效。 ⑶设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。 3、外联公关： ⑴注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为公司在区域的发展奠定坚实基础。 ⑵广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求公司在地方上的一定的政治、社会影响力。 ⑶热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立公司在地方上的良好的社会形象。 ⑷重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。 ⑸重大事件的外联公关。 4、安全管理： ⑴不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和公司的《安全纲要》等安全精神，确保项目的安全营运。 ⑵每周进行1小时安全检查。 ⑶每月组织召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。 ⑷注重、预见会发生的特殊事情。 ⑸关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。 5、营销企划： ⑴善于向社会行业的专家咨询、请教，向公司的领导请教。 ⑵经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。 ⑶注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。 ⑷每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升项目知名度，彰显项目在当地的行业和商业地位。 ⑸注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。 ⑹关注各种新生事物的发生。 6、人力资源管理： ⑴组织机构建设：协调各部门、各商户的组织机构，落实重要岗位的人事安排。 ⑵绩效考核：按公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的评选。 ⑶授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。 ⑷培养人才： ①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。 ②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。 ③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。 ④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。 ⑸关怀员工： ①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。 ②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。 ③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

运营经理职责 一、岗位概述 1.岗位名称: 运营部经理 2.直属部门: 运营部 3.直属上级: 运营总监 4.直属下级: 区域主管、企划主管、文员、（物业后勤人员） 二、岗位职责 1、负责根据项目的年度发展目标对项目进行计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。 2、负责运营团队的建设和管理流程的制定及优化、建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、寻求和挖掘项目合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。带领区域主管对空铺位做好持续招商工作。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类活动。 5、贯彻、执行营运总监下达的各项指示。 6、贯彻、执行营运总监下达的不同时期的各项公司任务。 7、检查、指导、提高部门人员对经营产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。 8、及时向营运总监汇报各种信息，当好领导的参谋。 9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供营运总监决策。 三、主要工作 1、做好商铺调整及租金调控，完成公司下达的各项经济考核指标。 2、确保商铺出租率，租金收缴率，做好招商和租金收缴工作。 3、做好品牌优化工作，保证市场产品品牌优化率。 4、对新进商户店面形象、商铺装修、消防安全等工作进行监督审核。 4、负责监督管理人员对现场的管理，做好日常巡场检查工作。 5、处理各类突发事件和纠纷。 6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。 7、日常与各商铺负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 8、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。 9、对各项企划活动提供可行性建议。 10、协调各部门间的关系，以利于更好地开展工作。 11、关注安全工作，做好巡查和预防。

区域主管职责 一、岗位概述 1.岗位名称: 区域主管 2.直属部门: 管理部 3.直属上级: 运营经理 4.直属下级: 各店铺负责人及员工 二、岗位职责 1、在运营经理的直接领导下，具体负责现场的日常安全和管理工作。 2、不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 3、维护现场正常的售卖秩序，调配各职能部门开展工作。 4、负责店员日常行为的检查管理工作，包括专业知识、仪容仪表、沟通能力等。 5、负责各品牌的卫生清扫、商品陈列、外围形象的督导检查工作。 6、负责店员行为规范及基本业务知识的培训。 7、负责班前会、班后会的召开及进场、退场的组织工作。 8、负责对商户的行为进行管理与监督。 9、负责各品牌商品质量、商品标识的督导管理工作。 10、负责各阶段促销活动的组织落实工作。 11、负责现场发生的突发性事件的处理。 12、负责对全部商铺的消防设备设施及公共安全的巡查与监督工作 13、组织并落实消防安全及保卫工作。 14、负责商铺租凭的管理工作。 15、在运营经理的授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 16、协助财务部催缴商铺的租金，并做好帐目登记。 17、建立商铺和储备商户资料档案。 18、针对意向客户进行分析、整理、回访。 19、对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。 20、引进客户加速成交，及时掌握客户情况； 21、拟写招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、评估市场有待解决问题、成交因素等； 22、负责向经理汇报即时的现场招商情况； 三、主要工作 1、参与工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映商铺情况，起到承上启下的作用； 2、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 5、不定时巡视各铺位，引导商户经营，并宣传安全知识； 6、组织并参与市场调查，反映本项存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 7、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对商铺能采用不同的管理方式 和督导方式； 8、组织并参与策划有利于发展的促销活动； 9、按招商流程及工作制度要求进行日常招商工作 10、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息 11、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案