商务礼仪要点

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商务礼仪要点

篇一：商务礼仪复习要点

《商务礼仪》复习要点

南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹

第一讲礼仪概论

一、礼仪的概念

（一）礼仪的由来

（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。

二、礼仪类型

三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性

四、礼仪的两个基本命题

1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人

五、商务礼仪的基本原则

相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则

第二讲姿势礼仪

一、规范的站姿 竭诚为您提供优质文档/双击可除

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

二、坐

（一）女士坐姿：

1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。

2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上

3．重叠式——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。

5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。

（二）男士坐姿

1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上

2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上

3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。

（三）就座 竭诚为您提供优质文档/双击可除

1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法

2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开

三、蹲姿

1．半蹲式

1．半蹲式

基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。

2．高低式

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。

3．交叉式

通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 竭诚为您提供优质文档/双击可除

4、半跪式

双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

四、规范的行姿

头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。

特殊行走：1、后退法、2、侧行法

步态禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背

五、手势

手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。

1、手势类型：指引、招手、握手

2、社交中常用的几种手势

（1）横摆式

这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。

（2）直臂式

这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向 竭诚为您提供优质文档/双击可除

指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语

（3）曲臂式

这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。

（4）双臂式

这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意

第三讲:会面礼仪

一、会面礼仪——问候

问候的顺序：尊者在后

二、会面礼仪——称呼

商务交往中，适用的称呼主要有：

——称行政职务

——技术职称

——行业职称

——时尚性称呼

敬称、谦称 竭诚为您提供优质文档/双击可除

三、握手礼

（一）何时要握手

1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的问候

（二）握手时的姿态

?用右手，1—3秒为宜

?女士握位：食指位

?男士握位：整个手掌

?一般关系，一握即放

?屈前相握（晚辈、下级，

以示尊敬）

（三）握手的伸手次序：尊者居前

（四）握手的禁忌

1、握手时不要面无表情，不置一词。

2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。

3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜

轻握女士手指部位。

4、不要用左手与他人握手

5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。

6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 竭诚为您提供优质文档/双击可除

7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。

8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，

你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方

12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不

放下。

14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。

15、坐着与人握手不礼貌。

16、忌手脏、湿、凉和力过大。

四、鞠躬礼

鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

（一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动 竭诚为您提供优质文档/双击可除

（二）不同角度的鞠躬礼

1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。

2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。

3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。

（三）鞠躬禁忌

1．忌鞠躬时不脱帽。

2．忌鞠躬时只点头，不倾身。

3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。

4．忌鞠躬前后不正视客人。

5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。

五、会面的礼仪——介绍

介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）

介绍类型：他人介绍、自我介绍

六、会面的礼仪——名片

?名片的制作

?名片的使用

?交换名片的礼仪

1、交换名片要求

?双手递接，不要将名片举高于胸部

?名字上有生僻字时，应结合自我介绍 竭诚为您提供优质文档/双击可除

?通常配“请多关照”、“常联系”的话语

?收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）

?会谈时，将名片放在台面上

2、名片礼仪注意事项

?忌单手或手指夹递接名片

?忌将名片背面朝上递接

?忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）

?忌折弄他人名片或在桌面上压着名片

?忌递出污旧或皱折的名片

?要经常检查皮夹

?名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

?把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来

?尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

?上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

3、名片的索取方法：交换法、直接索取法、联络需要法。

第四讲餐饮礼仪

一、宴会桌次布置

二、奉茶或咖啡

步骤1．准备好器具

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上