服装督导带店流程

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服装督导带店流程
督导带店分为老店和新店,对所带店铺还要分为大店( 40 平方以上)和小店。下面是
个老店和新店的带店流程:
一、老店: 针对于老店,一般都是开业在两年以上的店铺,这样的店铺一般老板都有了一定的经营 理
念,也有了自己的经营思路。我们在去到店铺之前就应该在营销中心具体了解一下这 个店近期的一个状
况,这里主要指的是货品情况,老板的经营状况,再和营销中心的管 理者商量一下带店思路,在对店铺
不了解的情况下有一个快速的调整。根据店铺的情况 可分为三天或五天带店。这算是一个前期的阶段。
到店后的具体工作如下:
1
、前期工作:

(1)熟悉环境:了解店铺所在地的经济状况、商业街的位置、市场的基本情况、竞争 品牌的情况(店
铺位置、货品情况、价格、促销活动、店铺面积、在市场的反映)、店 铺的形象、主要的街道。
(2)与店老板沟通:沟通店铺所在地的经济水平,目标客户群的消费习惯,客户群的 体型特征、店铺
货品情况、店员情况、店铺的管理体制、货品的供应情况、补货情况、 上货波段。
(3)与店员沟通:以聊天的方式融入这个团队,以最快的速度让老板和店员对自己有 个了解。
(4)认真观察店铺情况:到店的第一天基本不用太急于销售,我的目的不是让我多卖 一条裤子,而是
提高他们的业务能力,传授一些管理店铺,销售货品的技巧,来提高他 们日后的最大销售额。第一天就
应该对这里的顾客和货品有了了解,并且很快找到影响 他们销售提高的因素。
2
、中期培训及管理制度的导入

(1)第二天就应该找准切入点,针对问题来解决。找准店铺的四条线是哪条出了问题。 如果店员基础
只是薄弱,就给店员培训,这样的培训应该有针对性,针对每个店员的薄 弱的地方。如果销售方面出了
问题就应导入销售技巧,销售技巧不是单单的讲解,而是 我做让导购学,以自己的销售风格来感染导
购。陈列方面也是应该注意的重点。
(2)管理制度的导入:一个好的店铺,必须有一个长远的打算,为了扩大我们的销售, 我们必须严格
执行规范化管理、导入店长的工作范畴、导购的职责。
(3)激励制度的导入:在前期的培训完成后,就应该在继续升级管理,激励制度有利 于一个店的长期
发展,有利于老板对店员的管理。
(4)陈列知识的导入:服装搭配、服装流行趋势、陈列的知识。 (4)在店的这几天,也是对货品和
顾客的综合了解,在通过这几天的观察和对市场的 了解,给老板提出需要改进的建议
后期的跟进:
销售的跟进、店员的跟进、任务的跟进、导入管理制度的跟进。

二、新店开业督导工作
1
、开业前

( 1)详细介绍领秀企业文化、梦舒雅品牌大事记、传播企业广告语,解析公司的经营政 策及市场管理
制度;
(2)招聘新员工 , 根据店铺面积和具体情况确定人员数量
至少提前一周的时间)
店铺平方数: 20— —30 平方 需配备人员数目: 2— —3人
店铺平方数: 30— — 60 需配备人员数目:
3


4

店铺平方数: 60— — 100 需配备人员数目: 4—— 6人
店铺平方数: 100 以上的 需配备人员数目: 6— —8人
(3)员工薪资制度制定
A
、建立基本管理制度(店铺组织架构、岗位划分与职责、行为规范管理、仪容仪表、服务

礼仪、 服务用语、店铺日常营运程序、公司发放文件的管理及店铺报表管理制度、 货品进销 存管理);
B
销售与服务(导购的四个控制点、服务流程规范化);

C
产品知识(基础面辅料知识、产品制作工艺的基本环节、版型与分类及其适合人群、洗

涤熨烫标识及吊牌解读);
D
卖场陈列(橱窗陈列、正挂横通的挂法、叠装卷装、基础色彩知识);

E、VIP客户管理(店铺 VIP制度制定、VIP
回访制度制定)

2
、准备工作:

(1)了解熟悉新开店铺的情况 (内容:用图标注具体街道位置客流情况 ,竞争品牌促销 推广情况 ,工
程装修进度 , 货品及物料具体到店时间 , 有无异常情况出现及应对措施
).
(2) 与客户进行沟通 , 落实店铺管理体制、工作运作流程和店铺岗位设置
.
督导画出场区图 , 新开店要根据场区图来划分区域 ,( 要知道客户所定的款数 ); 然后以周 边城市的
销售级别、比例、销售特点、邻近品牌销售情况做一个参考 , 再根据实际 , 可容
面积做合理的摆货 , 做最佳销售的陈列
.
(3) 货品与宣传品 , 物料及货架发出的跟进
(4) 店铺清洁卫生及道具的安装 , 货品陈列 , 促销活动安排及员工开业前的注意事项 .(A, 工 作服统
一 ,配带工牌 , 彩妆上岗 ,B, 培训的知识 , 理论与实践相结合 ,C, 快速熟悉货品的 FAB, 摆位,价格等
.)
(5) 并协助客户做好一切开业准备工作 .包括 :帐目的建立 ,管理薪酬制度的完善 ,准备 具(包括笔
,
计算器,便签纸,软尺,直尺,双面胶,透明胶,价格标签,A4纸,传真机,电脑,笔记 本( 签到本 , 交更本 , 点
数本
).
( 6) VIP 卡使用方法及规范
.
(7) 开业促销活动的制定 .
(8)开业前期的培训很有必要,最迟提前一天对导购进行培训,包括产品知识、陈列知识 和开业当天人员
的分工
3
、开业中期:

跟进员工的工作状态及销售的状况 ,气氛,活动 开业中容易遇到的难题:
(1) 刚开业公司配的货,不知道哪些花色适合当地怎么办?
应对 1:新店开业公司配货一般较为合理,消费者对于产品的花色和品牌有一个逐 步认知的过
程。
应对 2:多向公司的业务督导人员咨询花色的走势和销售情况;多向周边公司店铺 咨询各类花色
的走势,以借鉴经验。
应对 3:多倾听客户的对花色的意见或者建议,为花色调整做好准备。
( 2) 新店开业配货,不知道哪些规格适合当地怎么办?
应对 1:套件、小件的规格区分主要集中在 1.5 米和 1.8 米的区分。
应对 2:多听取消费者的反映,注意搜集此类市场信息