面向知识产品的生产管理系统框架

第２６卷第１Ｏ期　２００９年５月　科技进步与对策　

Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｐｒｏｇｒｅｓｓ　ａｎｄ　Ｐｏｌｉｃｙ　ＶＯ１．２６　Ｎｏ．１０　

Ｍａｙ．２００９　

面向知识产品的生产管理系统框架　傅翠晓　，钱省三　，陈劲杰　（１．上海理工大学管理学院，上海２０００９３；２．上海理工大学机械学院，上海２０００９３）　摘　要：知识产品（ＫＰ）的生产是当今社会最重要的生产任务之一。知识产品的生产与物质生产一样也有生　产效率问题，为提高ＫＰ的生产效率．就必须很好地实施ＫＰ的生产管理。为此，提出了面向知识产品的生产管　理系统（ＰＭＳＫＰ）的系统框架　首先给出了ＰＭＳＫＰ的概念模型．指出ＰＭＳＫＰ主要包括４部分：原创性ＫＰ生产管　理、复制性ＫＰ生产管理、定制性ＫＰ生产管理及知识库管理：其次，将ＰＭＳＫＰ与传统制造业的生产管理系统　（ＰＭＳ）的特点作了对比分析；再则，进一步研究分析了ＰＭＳＫＰ的运作流程；最后介绍了ＰＭＳＫＰ的功能结构，　为今后进行深入研究打下了基础　关键词：知识产品；知识生产企业；生产管理系统　中图分类号：Ｆ２７３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００１—７３４８（２００９）１０—０１０９—０５　

０　引言　知识产品（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｐｒｏｄｕｃｔｓ，以下简称ＫＰ）的生产　是知识经济的主要内容，以往对知识产生及其生产的研究　多集中在研究知识转化理论及其生产组织模式理论［１－Ｔ　Ｊ。　而对于实际知识生产过程的管理及优化的研究却极少有　人涉及。如何有效地组织知识产品的生产及对生产过程进　行管理，是当前知识生产不可忽视的问题。关于制造业生　产管理系统（Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ，ＰＭＳ）及其优　化的研究，已有众多成果。而其中有计算机辅助管理的　ＰＭＳ最早出现在２Ｏ世纪７０年代的美国，当时最有名的是美　国空军的ＩＣＡＭ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ａｉｄｅｄ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ）　

系统，主要用于航空工业的批量制造。之后出现的ＮＢＳ　（Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｂｕｒｅａｕ　ｏｆ　Ｓｔａｎｄａｒｄｓ）模型．是由美国国家标准局　开发的更灵活、更一般化的ＰＭＳ　ｃ　。如今，许多生产管理系　统已被人们所熟知，￣ＮＣＡＭ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系统等　ｊ。在ＫＰ生　产出现的初期．人们也试图把这些系统应用于ＫＰ的生产，　但最终未能如愿。由于知识生产过程的复杂性，使得我们　不可能对机械制造的生产管理系统作简单的修改．而后直　接拿来应用于ＫＰ的生产。这是不是就说明对于ＫＰ生产没　有适合它的生产管理系统了呢？我们认为不是的，虽然目　前从事ＫＰ生产的企业多数是按着自己的路线组织生产，　并未形成一个大家公认的系统管理模式，但它们在不　发　展过程中已经有一些值得借鉴的经验。为此，本文尝试提　出了ＫＰ的生产管理系统框架，以供进一步研究参考。　

３３７－３４５．　［１　１］ＨＩＳＬＯＰ　Ｄ．Ｌｉｎｋｉｎｇ　Ｈｕｍａｎ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｖｉａ　Ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ：Ａ　Ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｄ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ａｇｅｎｄａ［Ｊ］．Ｅｍｐｌｏｙｅｅ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ，２００３，２５（２）：　１　８２—２０２．　［１２］　ＢＯＬＬＩＮＧＥＲ　Ａ　Ｓ，ＳＭＩＴＨ　Ｒ　Ｄ．Ｍａｎａｇｉｎｇ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ａｓ　ａ　ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ａｓｓｅｔ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００１，５（１）：８－１８．　［１３］　ＳＡＷＨＮＥＹ　Ｍ，ＰＲＡＮＤＥＬＬＩ　Ｅ．Ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ　ｏｆ　ｃｒｅａｔｉｏｎ：　Ｍａｎａｇｉｎｇ　ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄ　ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｉｎ　ｔｕｒｂｕｌｅｎｔ　ｍａｒｋｅｔｓ［Ｊ］．　Ｃａｌｉｆｏｒｎｉａ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｖｉｅｗ，２０００，４２（４）：２４—５４．　ＤＩＸＯＮ　Ｎ．Ｔｈｅ　Ｎｅｇｌｅｃｔｅｄ　Ｒｅｃｅｉｖｅｒ　ｏｆ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｈａｒｉｎｇ［Ｊ］．　Ｉｖｅｙ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｊｏｕｒｎａｌ，２００２，６６（４）：３５～４０．　ＧＲＡＮＤＯＲＩ　Ａ，ＫＯＧＵＴ　Ｂ．Ｄｉａｌｏｇｕｅ　ｏｎ　Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ａｎｄ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ［Ｊ］．Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ，２００２，１３（３）：２２４－２３１．　ＭＹＥＲＳ　Ｒ　Ｈ．Ｃｌａｓｓｉｃａｌ　ａｎｄ　ｍｏｄｅｒｎ　ｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎ　ｗｉｔｈ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　［Ｍ］．Ｂｏｓｔｏｎ：ＰＷＳ　ａｎｄ　Ｋｅｎｔ　Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ　Ｃｏｍｐａｎｙ，Ｉｎｃ．１９９０．　ＣＡＭＥＲＯＮ　Ｐ　Ｄ．Ｍａｎａ￣ｎｇ　ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ａｓｓｅｔｓ：Ｔｈｅ　ｃｕｒｅ　ｆｏｒ　ａｎ　ａｉｌｉｎｇ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ［Ｊ］．ＣＭＡ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００２，７６（３　，２０－２３．　ＰＡＬＭＥＲ　Ｊ．Ｔｈｅ　ｈｕｍａｎ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｋｎｏｗｌ—　ｅｄｇｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９８，１（４），２９４－３０７．　（责任编辑：王尚勇）　

收稿日期：２００８—０１—２１　基金项目：上海市教委科研创新项目（０８ＹＳ１０３）；上海市重点学科项目（Ｔ０５０２）　作者简介：傅翠晓（１９７６一），女，河北邢台人，上海理工大学博士研究生，研究方向为工业工程，知识生产管理；钱省三（１９４４一），男，浙江诸　暨人，上海理工大学教授，博士生导师，研究方向为工业工程，科技管理、战略管理；陈劲杰（１９６９一），男，福建人，上海理工大学　副教授，研究方向为先进制造技术。　１１Ｏ・　科技进步与对策　２００９正　１　ＰＭＳＫＰ概念模型　面向ＫＰ的生产管理系统（Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓ—　ｔｅｒｎ　ｆｏｒ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｐｒｏｄｕｃｔｓ，简称为ＰＭＳＫＰ）就是要根据ＫＰ　的特点来设计ＰＭＳ，使其适应ＫＰ的生产，提高ＫＰ生产的效　率，从而推动ＫＰ生产的有效运作。ＫＰ是知识生产的产物，　是指那些市场竞争力主要来源于更多的知识含量而不是　消耗更多的物质资源的产品与劳务，像科学研发、文学和　艺术等精神活动的各种成果，如各种软件、网络文件、设计　方案、报告及著作、论文等。显然，这些产品的脑力劳动比　重大、价值高，且不与制造成本正相关，而与知识含量成正　比。ＫＰ的生产与一般实物商品的生产不同，ＫＰ的生产过程　是一个不确定的艰苦创新过程，是复杂的、高附加值的，它　不仅包括原创性生产，还包括定制性和复制性生产。因此　ＫＰ的生产管理要远远复杂于制造业的生产管理。　ＰＭＳＫＰ是指针对ＫＰ的生产而设计开发的管理系统，　它以企业中ＫＰ的生产系统为管理对象，对整个生产活动　进行计划、组织和控制。尽可能实现按规定的产品质量、计　划成本和交货期完成知识生产的任务，最终向ＫＰ消费者　提供满意的产品。ＰＭＳＫＰ的概念模型如图１所示。ＰＭＳＫＰ主　要包括４部分：ＫＰ的原创性生产管理、知识库管理、ＫＰ的复　制性生产管理和ＫＰ的定制性生产管理。ＫＰ生产的首要任　务是进行原创性生产，专业人员开发产品，管理人员维护　控制产品生产过程：在生产过程中逐渐丰富企业自身的知　识库，从而为进一步进行定制性生产及复制性生产打下基　础，最终提供给客户满意的产品。其中不管是定制性生产　还是复制性生产都离不开原创性生产，ＫＰ的原创性生产　是基本前提，而知识库则是各种生产中共享的生产资源。　也就是说．ＰＭＳＫＰ的４部分并不是相互独立的，而是相辅相　成的。　Ｐ的定制性　

ＰＭＳＫＰ　ｌ生产管理　图１　ＰＭＳＫＰ概念模型　从产业角度来看．我们可以将那些把ＫＰ作为一种商　品进行生产的企业称之为知识生产企业．主要包括软件、　翻译、咨询、出版等行业。按企业资源配置，可把知识生产　企业划分为：①面向产品的知识生产，即企业的资源配置　以产品生产为重点，而与客户定单无关，如一些软件公司，　首先根据市场的需求开发出一种软件，然后再出售，这种　生产不是由客户订单拉动的；②面向客户的知识生产，即　企业的资源配置以客户订单为重点，是由客户定制的生　产。如翻译、咨询及文印等。ＰＭＳＫＰ就是为这些生产企业服　务的，目的是提高其运作效率，推动这些行业的发展。　

２　ＰＭＳＫＰ特点　ＰＭＳＫＰ是针对ＫＰ的生产而提出的，目的是为了更好　

地实施ＫＰ的生产，不同于传统实物生产的ＰＭＳ，主要体现　出以下几个特点：　２．１　以ＫＰ的生产为实施背景　ＰＭＳＫＰ的提出是为了更好地管理ＫＰ的生产过程，提　高其生产效率和效益。通过ＰＭＳＫＰ的实施，可以为管理者　提供一个进行有效管理的智能平台，使ＫＰ的生产能够同　实物生产过程一样得到系统而高效的管理。因此，ＰＭＳＫＰ　必须以ＫＰ的生产为背景．满足ＫＰ生产的需求。而ＫＰ生产　是个复杂的过程，具有随机性，动态性特征，所以ＰＭＳＫＰ要　适应这种生产条件．必需有充分的柔性，而且人力资源是　ＫＰ的生产过程中最重要的生产要素．系统中要充分体现　人的作用．做到人机集成，才能更好地为知识生产服务。　２．２系统管理内容有很大拓展　传统的ＰＭＳ主要是针对制造业的实物生产的管理，生　产的产品要消耗大量的原材料，其生产管理系统是确定性　的、稳定的，其产品也是确定形式的。而对于知识生产的产　品则既包括原创性知识产品，又包括定制性知识产品以及　复制性知识产品。因此，我们这里的ＰＭＳＫＰ不仅包括原创　性ＫＰ的生产管理．还包括定制性ＫＰ的生产管理和复制性　ＫＰ的生产管理。其中．复制性ＫＰ的生产由于仅仅是对已有　的固定的知识生产的拷贝，其生产过程简单，且所消耗的　原材料远远少于物质性产品生产，因此，这类知识产品的　生产管理相对比较简单，类似于制造业的生产管理；而原　创性ＫＰ的生产，其生产的机制十分复杂，管理内容也不仅　局限于制定生产计划及进行生产控制，还应包括项目管　理、组织管理、人力资源管理及成本管理等一系列与知识　生产过程密不可分的管理内容。这里我们所感兴趣的，而　且可以有创新意义以及实施意义的，是具有相当重要知识　的定制性ＫＰ的生产管理，其不仅涉及原创性ＫＰ的生产管　理．还附加了定制性管理的内容，如客户关系管理就是其　中不可缺少的部分。　２．３系统中不确定的因素较多，管理更复杂　ＫＰ的生产过程不同于一般实物产品的生产过程，首　先从投入来看，它对投入品有着较为特殊的要求，它所要　求投入的劳动力不仅仅是普通劳动力的投入，至少在其智　商方面会有相对高的要求；其次从生产过程来看，知识生　产过程比一般产品的生产过程具有更大的不确定性和风　险性。一般的产品生产过程有一个明确的投入产出关系，　往往可以确定一个生产函数，只要规范操作，基本上是可　以预见的。但是，知识生产过程则完全不同，几乎不可能找　到它的生产函数，即便找到了也未必都可行，充满着随机　性；最后从产出来看，知识的产出可以有多种形式，而且有　些形式的知识产出是无法进入市场交易的，同时对其估价　也不是容易的事。　另外，其质量控制也较传统ＰＭＳ复杂，ＫＰ不能像制造　生产的产品那样，用固定的、统一的标准来衡量产品的优　劣，比如一件陶瓷制品，可根据其表面有无瑕疵，坚硬度及　耐磨度等质量标准比较容易地评判其是否合格，但对于　ＫＰ，对其进行评估时往往夹杂着很多主观因素，从不同角