在水一方整体服务流程
保安的服务程序
一、接待工作
xx到来
1、值岗：
标准站立于门口两侧及相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。
2、迎车：
前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。
3、引领：
宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：
“先生/xx，里面请”。
4、泊车：
宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好，或代客泊车。车场保安要登记好车号及相关记录（停车、取车时间等——准确发放取车牌）停好车后将开车的宾客引领回来，并告诉迎宾是与那一起宾客同来的。
注意事项：
1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。
2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。
3、为宾客清洗车辆，如有浮灰，用掸子将浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。
4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。
5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上——包括打出租的客人）。
xx离店
1、询问：
当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需要则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：
“先生/小姐，早/中/晚上好，你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、“慢走，欢迎下次光临”。
2、引领：
如宾客是开车来，保安将客人车辆从车场提前提到门前（从更衣室已经通知取车，不可以让宾客等待超过15分钟），按存取程序把车取回来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。
服务用语：
“您稍侯，车辆马上开过来”、“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临”。
3、协助：
如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放倒车上。
宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，协助宾客打车。不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：
“请慢走，欢迎再次光临在水一方”。
二、消防监控、消防安全工作
消防工作以防为主，所有员工都应掌握一些消防知识，虽然安全保卫部主抓消防安全工作，但需要全体员工的共同配合，最优秀的设施是靠人来使用的。（详见保安工作标准）
三、xx、防盗
大堂的服务程序
防止各种治安事件的发生，防止盗窃事件的发生（内盗和外盗）。
一、大堂部的组成：
大堂部下设迎宾、总收银吧、鞋吧、以及监管女宾（服务、卫生）五个部分。
二、大堂部的组成结构：
大堂部设大堂副理、领班、鞋吧员和收银、收银主管。
三、大堂部服务程序：
A、xx
1、xx：
见到宾客到来，马上把门拉开，鞠躬30度，致意问好！询问男、女宾客人数，引领客人到鞋吧，并把人数报到鞋吧，如有司机停车后到，询问宾客与其同来司机姓氏，告诉鞋吧工作人员还有一位姓X的客人停车后到，以便预留手牌，在开牌时保证组合的完整，引领的过程中向宾客介绍客房（说明房间的紧张）。
服务用语：
“先生/小姐，早/中/晚上好，欢迎光临在水一方，里边请”、“请问您一共多少位，您需要预定房间吗？”。
因停车场的因素，故司机停车可能后进入，所以在报组合的时要将司机计入，以保证组合的完整。
2、领位：
xx在鞋吧更鞋领取浴牌后：
引领至更衣室门口，注意男女宾的指引（男/女宾，这边请），防止宾客走错，祝福客人方可离去（祝您洗浴愉快），然后回到岗位接待下一起宾客。
服务用语：
“先生/小姐，您的房间是X楼XX号房间。”
3、送客：
当宾客换好鞋出来时，鞠躬30度，为客人把门拉开：
“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临”。工作技巧：
1、熟悉公司内营业状况及消费品种/价格，以便能流利回答宾客。
2、在方便的情况下，询问宾客姓氏并记住，而且在下次光临时侯能用姓氏称呼宾客，这会让宾客觉得很体面。
3、在买单高峰协助大堂副理疏导客流，对客服务。
B、鞋吧
xx进入
1、准备：
根据迎宾所报宾客人数，准备相应手牌及作好鞋吧客人流动记录，标准站立服务。
2、发牌：
（1）宾客到鞋吧先致以问候，并询问确认宾客人数，发放手牌，一人发放手牌，一人记录手牌号，发放时双手将手牌递到迎宾或鞋吧员工（尽量不要交到客人手里），同时将鞋牌夹在手牌上（对号入座，不可夹错），然后伸手示意指引宾客进入相关区域，“先生/小姐，洗浴这边请”。
服务用语：
您得手牌是58号，请您拿好“、更鞋，这边请。
（2）在发手牌的过程中：
A、并根据客人数量询问客人是否预定客房，如预定需当即告之同来宾客的房间号。
B、提示xx免费寄存贵重物品。
服务用语：
您有贵重物品需要寄存么、好的，请保管好您的寄存卡、请出示您的寄存卡、您需要预定房间吗？好的，我给您预定了3楼的308房间。
寄存手续：
宾客寄存物品时，先要检查物品是否完好，如是现金要仔细清点，然后装入封口袋，完整填写寄存卡（日期/时间/手牌号/经手人/寄存人等），一式两份，一份存底，一份给寄存人，并交待其保管好。
宾客领取物品时，要核对寄存卡/手牌号/及取物人与寄存人签字是否相符，如有不符请示上级处理（或者需要取物人说出寄存物的情况）。
如宾客遗失积存卡，不能轻易领取寄存品，须报部门主管处理。
对于寄存时间超过24小时为取的要及时报告上级。
