东方有线文化宣言
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东方有线企业文化宣言二零零四年四月前言当今已经进入全球化和知识化的阶段，构建企业文化已成为所有憧憬翱翔的企业最关键一环。
东方有线也毅然加入了这个行列，不是仅为求一个美丽的外衣，更求能够拥有一套真正适应东方有线实际情况，并且具有不断自省更新特性的文化体系。
踏踏实实的对管理制度进行引导，对运作体系进行润滑，从而保障东方有线具有可持续发展的战斗力。
东方有线建设企业文化不是仅仅为了对内的凝聚和规范，更是为了铸造品牌信仰，提高经营业绩，最终使企业得以永续经营，基业长青。
为了积极面对新的挑战，东方有线对战略发展、经营模式做出了深入的思考。
在经验提炼和理念整合的基础上，以理性和实战为舵，明确目标，统一纲领，制定出这套为全员共有的文化发展纲领。
从而明确了东方有线的愿景使命、价值观念、战略思想、管理理念。
从这个意义上说，这本宣言是具有前瞻性的，将文化建筑于经营运作模式与战略发展规划之上，并着力勾勒出未来美好的蓝图。
这本宣言凝聚着东方有线企业文化的本质理念。
充分汲取了中外优秀企业文化建设和管理创新的最新成果，蓬勃着无限的朝气和生机。
这本宣言挺立着东方有线的风骨，将是东方有线未来航程中最坚强的灯塔。
无论飓风骤浪，始终傲然屹立。
这本宣言蕴涵着东方有线的品格。
让我们能够不断发掘内心潜能的动力。
并因此更加乐于主动、极速的寻找并超越更高的目标，为企业和个人的价值增加不停的进行创新。
从而保持东方有线迅速发展中绽放精致，在炙烈竞争中保持优势！这本宣言是我们的职业指针，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件，是统领其它管理制度、政策、规范、对策等的基础法则。
每个东方有线的员工都将思悟其中，行尊于思。
我们从很宏大的角度去看：文化就像空气一样无处不在的渗透企业每个角落，而空气支撑着生命。
我们从最微观的角度去看，文化就是一种态度，而态度决定一切！目录一、东方有线的愿景.......................... 错误!未定义书签。
二、东方有线的使命.......................... 错误!未定义书签。
三、东方有线的价值观体系 ......... 错误!未定义书签。
（一）核心价值观 ............................................... 错误!未定义书签。
（二）企业核心价值观..................................... 错误!未定义书签。
（三）员工核心价值观..................................... 错误!未定义书签。
四、东方有线的企业目标体系.... 错误!未定义书签。
五、东方有线的企业风格............... 错误!未定义书签。
六、东方有线经营理念..................... 错误!未定义书签。
七、东方有线的战略思想............... 错误!未定义书签。
（一）东方有线的经营模式........................... 错误!未定义书签。
（二）东方有线的战略观念........................... 错误!未定义书签。
（三）东方有线的战略理念........................... 错误!未定义书签。
八、东方有线的管理理念............... 错误!未定义书签。
（一）组织理念..................................................... 错误!未定义书签。
（二）计划理念..................................................... 错误!未定义书签。
（三）指挥理念..................................................... 错误!未定义书签。
（四）监督理念..................................................... 错误!未定义书签。
（五）协调理念..................................................... 错误!未定义书签。
（六）控制理念..................................................... 错误!未定义书签。
（七）市场营销管理理念................................ 错误!未定义书签。
（八）客户服务理念 .......................................... 错误!未定义书签。
（九）运行维护理念 .......................................... 错误!未定义书签。
（十）人力资源管理理念................................ 错误!未定义书签。
（十一）计划财务管理理念 ............................. 错误!未定义书签。
（十二）行政服务管理理念 ............................. 错误!未定义书签。
九、东方有线的职业化建设 ......... 错误!未定义书签。
（一）形象行为..................................................... 错误!未定义书签。
（二）人际行为..................................................... 错误!未定义书签。
（三）道德行为..................................................... 错误!未定义书签。
（四）工作行为..................................................... 错误!未定义书签。
附则...................................................................... 错误!未定义书签。
一、东方有线的愿景以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。
二、东方有线的使命核心使命:我们存在的目的：就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。
基本使命:我们必须对客户负责, 真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。
我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。
为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。
我们必须对社会负责。
在我们业务发展到的所有地方，都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。
我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，不断追求更快、更好，为股东带来长期稳定的收益。
三、东方有线的价值观体系（一）核心价值观不断满足客户的需求是企业得以成长和发展的动力，没有什么事情比客户的信任和忠诚更重要，我们无论何时都必须把客户的利益放在第一位。
企业核心价值观：企业对员工：诚信、尊重、公正、共享企业对客户：真诚、创新、责任、卓越员工核心价值观：员工对企业：正直、学习、执行、团队员工对工作：专注、敬业、精细、进取（二）企业核心价值观（1）东方有线对员工的价值观：诚信、尊重、公正、共享诚信：以诚待人，开诚布公，以信为重，言信行果。
东方有线诚实地面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的真实情况，并有义务严格保守企业机密；我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长、体恤员工忧患、排解员工困难、为员工的成长创造条件。
同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。
东方有线建立制度明示对员工的承诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。
●尊重：信任为先，尊重个性，尊重创意，尊重价值。
东方有线相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工适当支持他们一定会做的非常出色。
东方有线尊重员工个性，尊重员工创意。
我们欢迎那些能力超卓、个性迥异的人才加入东方有线，并赋予他们独挡一面的机会及完成本职工作必要的权利；鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下，按照自己的方式创造性地完成工作。
东方有线努力营造宽松的创新环境，宽容员工在创新过程中的失误，但不允许故错重犯。
东方有线尊重员工价值。
基于每一个员工给企业带来价值的大小给予满意的价值回报。
●公正：以实为据，原则守一，客观平等，秉公任直东方有线平等对待每名员工，不恂私情，不枉制度；每个人根据工作的需要享有相应的权利，运用相应的资源，进行相应的决策，不唯权而唯理；企业以员工对企业的价值贡献为依据对每个员工进行功过评价，采取相应奖惩措施，进行相应的岗位调配，奖优罚错，不唯亲而唯贤。
●分享：同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获东方有线深知每一点滴的成绩都是群体睿智与勤奋的结晶，我们要与所有成员共享实现宏伟愿景的激情，分享达成使命过程中的挑战与喜悦。
在东方有线接近愿景的道路上，我们为每一名员工寻找并提供最佳位置和路线，并需要每一名员工的智慧与辛勤劳动。
东方有线的全部荣誉与成绩属于每一名为之付出过、奋斗过的员工。
我们通过分享劳动果实而对每一位成员的贡献给予肯定，并为大家创造一个安全、愉快的工作环境以继续发挥他们的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。
（2）东方有线对客户的价值观：真诚、创新、责任、卓越●真诚：抱诚守真，赤诚相待，桃李不言，下自成蹊经营的基本目标是和客户建立长期、积极、稳定的合作关系。
这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。
抱诚守真是我们对待客户一贯的态度和原则。
东方有线始终坚持客户至上，对客户的需求和利益给予周到有效的反映，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。
在为我们的客户提供优价优质的产品和服务的过程中，我们坚持赤诚相待，言行合一，慎重承诺，说到做到，这样我们才能赢得并保持客户对我们持久的尊敬与信赖。
●创新：富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习惯创新是东方有线赖以持续满足客户需求的有效方法，是东方有线可持续发展的动力源泉，是东方有线在信息时代的立身之本。
我们牢记今天不创新明天我们的客户就可能远离我们，市场就会抛弃我们。
我们必须不断突破习惯思维的束缚，勤于探索新的思路、勇于尝试新的方法，不断改善我们的产品与服务，挖掘客户需求，引导市场需求、创造市场需求。
只有这样我们才能保持生存之地，才能获取新的市场机会，才能赢得竞争优势，才能超越客户希望。
