家具导购员工作流程

迎宾手工作流程

一、带客

1、礼貌礼仪（上班时需穿着职装）；

2、工作热情、积极带客；

3、介绍公司的分级化服务方式；

4、遵守十大禁忌，四不准原则，四座三楼带看规定。

二、分清对象别（询问客户）

1、拿货客；

2、设计师；

3、工程单；

4、家用客；

5、其他（翻译、采购、外贸公司）。

三、了解客户

1、从哪里来；

2、留几天；

3、住哪间酒店；

4、交货期；

5、客户基本资料（名称、联系方式）；

6、购买时间。

四、产品介绍

1、系列名、数量、材质；

2、家具风格：新古典、巴洛克、极度奢华；

3、产品保养方法；

4、风格搭配：可以混搭、提高购买欲；

5、服务宗旨：量身订做，任意打造；

6、公司背景（十八家展厅、六家工厂）。

五、带看

1、选择对的店点（明码标价的意义）；

2、根据各区域地理环境，遵守各区的带客动线；

3、自备业务四宝（纸、笔、尺、计算机）。

六、推荐

1、了解各签单人员的专长；

2、推荐签单手话术（签单手闪亮登场）。

七、交接客户

1、对象别；

2、用途；

3、交货期；

4、点数问题。

八、杂事处理

1、登记清楚客户所选产品；

2、端茶、泡咖啡；

3、协助开单；

4、事后收拾场面。

九、学习接受教育

1、义务接受公司所安排教育训练；

2、自我总结（整单下来，学习到什么）。

十、客户服务

1、询问客户，把客户变成自己的调查对象；

2、加进联系，掌握客户；

3、售后服务的问题（请转交完单人员，不准自行处理）。