3 第三章 旅行社产品(第二-六节)

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第一节 旅行社的产生与发展
旅行社的产生 一世界旅行社的产生
旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结 果,也是旅行活动长期发展的必然产物 1．工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础 2．旅游需求的普遍化为旅游活动的产生提供了现实的 可能性. 3．市场经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的社 会条件.
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2000
6.98
68
4760
107
资料来源：世界旅游组织WTO
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二我国旅行社的发展 1．旅行社发展的初期1978-1989年 2．旅行社发展的增长期1990-1994年 3.旅行社发展的调整期1995年至今
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表1-2 1978-2004年来华旅游入境人数与旅游收入状况
年份
1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991
一历史继承性 二体系残缺性 三开发无序性 四更新滞后性
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五、我国旅游产品更新换代的思路
一研究专题特种旅游的需求特点 二研究专题和特种旅游的市场特点 三旅游产品更新换代的思路 四注重旅游产品的软开发
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第三节 客源市场的调查与预测
一、客源市场调查 一旅游市场调查 二客源市场调查内容 1．旅游市场需求信息 2．旅游市场供给信息 3．竞争对手信息 4．旅游市场环境信息
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三我国旅行社的分类 1．国际旅行社 2．国内旅行社 3．外商投资旅行社
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二、旅行社的业务
一旅游者的决策及消费过程与旅行社的业务范 围 二旅行社的基本业务
1．产品开发业务 2．产品促销业务 3．产品销售业务 4．服务采购业务 5．服务接待业务

秋小长假，不同的时间休假，可以设计不同 的旅游产品。
第三章旅行社产品第一节
“寻源香格里拉”
经典案例解剖
第三章旅行社产品第一节
稻城亚丁科考探险团剖析
策划背景
深圳一顾问公司所做的市场调查显示，以北京 游3000元为例，40.8％的人愿意多花200元，有 24.1％的人愿多花300元，11.8％的人愿多花500元， 4.8％的人愿多花500元以上作为更好的质量保证， 加起来有81．6％的人更看重质量而非价格。人们不 愿花高的价格，不是因为花不起，而是太多的旅游 经历告诉他们，旅行社的服务仅值这个价。一分价 钱，一分货，现代人深知付出与收获的关系：对于 付出(价格)，他们更注重自身的需求是否能得到满足。
第三章旅行社产品第一节
策划背景
现在的旅行团价格可谓够便宜的了，而人们更 需要的是“有价值的旅行”，是一段时间的繁忙工 作后，能让自己身心得以放松，见闻得以增长，人 生得以丰富的旅游。在这样的旅游中，在迷人的山 水和朋友般的友情中人们体会到生命力、创造力的 进发，人与人之间、人与自然的真、善、美，这种 体验，造就健康、完美的人格。人们愿意为此付出 更高的价钱。
第三章旅行社产品第一节
给旅行社的启示
在目前很多旅行社拼命压低价格才能做旅游 的时期，也能卖比同行高一千多块的线路， 而且卖成了市场上的首选品牌。这里面关键 在哪里呢?
关键就在于走价值路线而不是走价格路线。 但具体怎样走价值路线呢?
第三章旅行社产品第一节
让我们再回过头来看看这个被称为“最后的香格里 拉”尚未被开发的稻城亚丁。
反之，市场上永远有更便宜的价格，直到“货 不对板”!
第三章旅行社产品第一节
当时市场上同样去稻城亚丁10天售价在3800元 左右，但新景界西线却卖到了4880元／人，整整贵 了1000多元，而且在市场上独树一帜，咨询和报名 者络绎不绝，最终市场上类似行程的普通团，都很 难收到客，低价收到客的又无法实现安全保障，勉 强出团的又没有事先调整好游客的心态，到头来由 于条件太艰苦而引发游客一系列的投诉。只有深圳 与我们合作的这家旅行社始终保持着100％的成团 率，而且所获得的利润都令同行眼红，最后市场上 只剩下它在收客。

三、旅行社产品的开发程序
四、
本章重点是旅行社的核心业务课程，一定要辅以实操课。
推荐读物
推荐网络
深度旅游网
练习与作业
1、分组设计旅游线路（下周公》课件辅助教案（第三章）
授课时数
6
授课方法
课堂讲授/案例教学
授课班级
07旅管/会展
授课时间
第3/4周星期4/5/4
教具
教学目的和要求
掌握旅行社产品的形态和开发程序。
教学重点与难点
如何开发旅行社产品？
复习提问
主要教学（实训）内容、方法、过程
附记
一、旅行社产品的构成和形式
二、旅行社产品的开发原则

第三章 旅行社产品
§3-3 旅行社产品生命周期行社产品生命周期
产品从试制成功投入市场到被市场淘汰所 经历的全过程，称之为旅行社产品的生命 周期。 一、旅行社产品生命周期及其循环 旅行社产品生命周期通常指的是产品的市场 寿命，而不是产品的使用寿命。 旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经 历：导入期、成长期、成熟期、衰退期
旅行社在采用差别化策略的时候，应注意 以下问题：
注意差别化程度与溢价之间的平衡 把我旅游者喜好和产别花的程度，过渡差 别化只会使旅游者无所适从 充分估计差别化的成本
二、旅行社产品创新
旅行社新产品种类 1. 改进型新产品：扩展产品的深度；改进产 品档次。 2. 升级型新产品 3. 创新性新产品
旅行社产品创新策略 1. 市场推动型策略 2. 资源推动型策略 3. 头脑风暴型策略
三、旅行社产品品牌化
品牌功能：识别功能；安全功能；价值功 能 旅行社产品品牌化策略：提升品牌形象； 非品牌化经营
THE END
3、成熟期
这一阶段的主要特征：旅行社产品已被大多数的 潜在旅游者接受，市场占有率趋于稳定，产品销 量还在缓慢攀升；同质产品大量涌现，市场竞争 加剧；为对抗竞争，营销费用增加，产品盈利水 平呈稳定状或出现下降。 旅行社经营重点：稳固目标市场，通过产品差别 化寻找新的细分市场；改进产品质量，增加服务 内容 成熟期是旅行社产品的主要销售阶段，维持的时 间越长，旅行社获利就越高。
4、衰退期
由于需求饱和，产品老化，替代产品增多， 产品的销售和利润明显下降，旅行社产品 进入衰退期 旅行社的市场策略既可适时退出市场，使 其所占有的资源专项其他产品，减少风险， 也可争取最后的市场机会。
生命周期是社会的一种普遍现象。 旅行社产品最终退出市场不可避免，但在 具体操作上，缩短导入期，延长成长期和 成熟期、推迟衰退期的到来，乃至产品再 生，并不是没有可能