团队建设的基本技巧

本文由xingxia886贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 如何打造职业化团队 人力资源管理师 胡玉栋 交流重点 职业化团队的基本特征 职业化团队的角色分类 没有完美的个人， 没有完美的个人，只有完美的团队 个人与团队建设 如何打造职业化团队 目的 了解职业化和团队； 了解职业化和团队； 对职业化团队有一个清晰的认识； 对职业化团队有一个清晰的认识； 个人在团队中有准确的定位； 个人在团队中有准确的定位； 树立团队意识和团队观念； 树立团队意识和团队观念； 对建设职业化团队提出优化方案。 对建设职业化团队提出优化方案。 职业化团队的基本特征 职业化： 职业化： 就是一种工作状态的标准化、 规范化、制度化，即在合适的时间、 合适的地点，用合适的方式，说合适 的话，做合适的事，使员工在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符 合职业规范和标准。 “职业化” 是一种潜在的文化氛围， 是一种在职场中专用的语言和行事规则； 是为了达到职业的要求所要具备的素质和 追求成为优秀职业人的历程； 外在素质表现有着装、形象、礼仪礼节等 内在的意识要求有思考问题的模式，心智 模式，内在的道德标准等。 “职业化”是指按职业的标准化、规范化、 制度化的要求塑造自己。 “职业化”就是以最小的成本，追求最大 的效益；就是以此为生，精于此道；就是 专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是 不断地富有成效的学习；职业化就是责任 心、敬业精神和团结协作„„ 团队概念 乐意地为既定的目标相互协作， 乐意地为既定的目标相互协作，提供 自己的知识和技能的一群人。 自己的知识和技能的一群人。 团队是什么： 团队是什么： 由两个或两个以上的人组成， 由两个或两个以上的人组成， 通过彼此间相互影响、相互作用， 通过彼此间相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的、 在行为上有共同规范的、介于传统组织与 个人之间的、一种组织形态。 个人之间的、一种组织形态。 什么是团队 团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 团队的基本要素 共同目标 互相依赖 归宿感 责任心 职业化团队的基本特征1 职业化团队的基本特征1 有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味； 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有 远景而没有实干只是一种空想； 远景而没有实干只是一种空想；有远 景再加实干就成了我们的希望。 景再加实干就成了我们的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、 高效的沟通、良好的合作 职业化团队的基本特征2 职业化团队的基本特征 高效的领导 以身作则、身先士卒、 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 职业化的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、 具有不同的专业知识、技能和经验 职业化团队特征 有明确的共同目标 有效的工作流程 开放高效的沟通 共享的领导 职业化团队特征 灵活良好的合作 职业化的员工 持续的学习 相互信任和尊重 个人需要从团队 中得到满足 个人需要 群体需要 为达到完成任 务这一共同目 的的团队工作 保持队员兴趣的 挑战性工作 工作需要 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了； 那一定是狮子来了；如果见到狮子在 躲避，那就是象群发怒了； 躲避，那就是象群发怒了；如果见到 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮 观景象，那是什么来了呢？ 观景象，那是什么来了呢？——是蚂 是蚂 蚁军团来了！ 蚁军团来了！ 进攻期——主动出击 主动出击 进攻期 2.2 摸清团队的“底细” 摸清团队的“底细” 2.3 掌握团队运行时的“轨迹” 掌握团队运行时的“轨迹” 2.4 像齿轮一样地紧紧拥抱 2.5 选好一把椅子 2.6 掌握团队中的方与圆 2.7 像护士配合医生一样配合团队的 领导 抉择期——去还是留 去还是留 抉择期 出人头地遥遥无期，咋办？ 出人头地遥遥无期，咋办？ 个人利益与团队利益冲突时，咋办？ 个人利益与团队利益冲突时，咋办？ 所在团队毫无活力缺乏效率，咋办？ 所在团队毫无活力缺乏效率，咋办？ 试图融入团队时遭到排斥，咋办？ 试图融入团队时遭到排斥，咋办？ 性格与队友们截然相反，咋办？ 性格与队友们截然相反，咋办？ 职业化团队的角色分类 团队的角色分类 八种角色 监 督 者 信 息 者 团队内主要角色的特征 角色 协调者 行动 特征 阐明目标和目的，帮助分配角色、稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 责任和义务，为群体做总结 积极思考，自信 寻求群体进行讨论的模式，促使 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好 群体达成一致，并作出决策 交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 提出建议和新观点，为行动过程 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出新的视角 分析问题和复杂事件，评估其他 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不 人的贡献 易激动 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作 用 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳， 具有创新精神 决策者 策划者 监督者 支助者 为别人提供个人支持和帮助 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判 实施者 强调完成既定程序和目标的必要 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满 性，并且完成任务 希望 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 执行者 把谈话和观念变成实际行动 有完美的个人， 有完美的个人，只有完美的团队 我与团队建设 缺乏“团队精神” 缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众 一.为什么人多力量却不一定大 二.以一当十并不难，难的是以十当一 三.时代需要英雄，更需要伟大的团队 四.没有完美的个人，只有完美的团队 人多力量不一定大 其实，在群体组织中，并不必然得出 其实，在群体组织中，并不必然得出1+1>2的 的 结果， 结果，德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验也能告 诉我们这一点： 诉我们这一点： 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 二人、三人和八人。 二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全 力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。 力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。 测量的结果有些出乎人们的意料： 测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉 力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人 力只为单独拉绳时二人拉力总和的 ； 组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％； 组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的 ％； 而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总 和的49％。 和的 ％。 如何打造职业化团队 现代社会把人们组织起来， 现代社会把人们组织起来，就是要发挥团 的整体威力， 队的整体威力，使团队的整体大于各部分 之和。 之和。 而拉绳实验却告诉我们： ＋ ＜ ， 而拉绳实验却告诉我们：1＋1＜2，即整体 小于各部分之和。 小于各部分之和。 这一结果向团队的组织者发出了挑战。 这一结果向团队的组织者发出了挑战。 团队中影响成员发挥其潜力的四个主要因素 一是公平因素。 一是公平因素。团队当中的每一个成员都有公平的要 公平可分为程序上的公平和结果上的公平。 求。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。 二是绩效的评估方法。 二是绩效的评估方法。绩效评价看重的是整个团队的 绩效，这是不言而喻的。但是， 绩效，这是不言而喻的。但是，团队绩效毕竟是每个 成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。 成员协同努力的结果，必须重视团队成员个人的作用。 三是人际关系。复杂的人际关系， 三是人际关系。复杂的人际关系，对团队绩效产生了 很多负面的影响， 很多负面的影响，因为人们把精力耗费在人际关系方 面太多了。而精力是有限的，你这方面花费的多， 面太多了。而精力是有限的，你这方面花费的多，用 在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。 在工作上就少了，就必然会影响团队整体绩效。 以上问题解决不好，会产生内耗， 以上问题解决不好，会产生内耗，就不会产生整体大 于部分之和的协同效应组织内的成员就不会协调一致 地行动，所以，人多不一定力量大， 地行动，所以，人多不一定力量大，必须具有团队精 才能发挥整体大于部分之和的协同效应。 神，才能发挥整体大于部分之和的协同效应。 以一当十并不难，难的是以十当一 显而易见，以一当十并不难， 显而易见，以一当十并不难，我们的社会 太强调英雄，总在强调“以一当十” 太强调英雄，总在强调“以一当十”，但 难的是以十当一。因为“以一当十” 是，难的是以十当一。因为“以一当十” 只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。 只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。 而以十当一则不同 它需要最大程度地发挥十个人的潜力， ，它需要最大程度地发挥十个人的潜力， 而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。 听 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 听的五个层次 Ignoring 听而不闻 假装听 选择性倾听 专注的听 同理心倾听 Pretend Listening Selective Listening Attentive Listening Empathic Listening