学习顾问百问百答
一、问题
1、新生排课
顾问所写时间和家长需求不一致
任课老师时间段和家长需求不一致
家长需要女老师，我们只有男老师
家长需要男老师，我们只有女老师
家长电话询问老师资历
家长对请假事情提出质疑
家长不知道在优胜报名了课时
家长指定一个时间段上课
顾问承诺太多，比如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。
2、试听排课
现有老师科目不合适
现有老师性别不合适
现有老师时间段不合适
老师不愿意用休息时间上试听课
试听学生提前或延后到访，要求试听
试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）
试听学生到访试听跟预约科目不一致
试听排课导致老生停课或是提前延后上课
3、新生第一次课课前
班主任没有及时电话通知
第一次找不到班主任
第一次课老师来的比家长晚
第一次想跟着一起试听
询问老师资历
对教学环境有疑问或要求在接待室上课
课前想见老师
第一次老师没有来
4、新生第一次课课中
课程一半，觉得老师的授课内容听不懂
课程一半，认为老师的授课内容太简单
课程一半，学生带题过来老师无法解答
5、新生第一次课课后
新生第一次课对老师不满意
新生第一次认为老师授课中普通话不标准
老师没有留作业
老师对授课进度跟学校不同步
老师授课版本不一样
英语老师发音不标准
老师太年轻
6、新生报名一个月后
家长没有看到月考试卷
家长没有看到月计划
家长要求看老师的备课笔记
家长没有及时知道授课内容
家长对于两小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）7、学生调课事故
家长不接受老师代课（老师请假）
家长不接受更换老师（老师请假或离职或其他）
家长不接受更换时间段上课
家长对于给学生提前或推后上课不满意
家长对于老师中途给其他新生点评不满意
8、学生成绩不理想事故
家长对短期内学习后学校测验不满意
家长对半年以上学习后考试成绩不满意
家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意
家长对学习成绩下降不满意
9、家长对自习不满意
自习期间太乱感觉没有人管不满意
自习期间没有主动答疑不满意
家长对于学习习惯没有得到改善不满意
家长对于自习期间没有给检查作业不满意
家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意10、续费事件
对于成绩没有提高续费
对于成绩没提高服务满意续费
对于成绩没有明显提高服务也不是太满意的续费
对于成绩有提高续费
对于短单转化续费
对于剩余课时很多续费
对于成绩提高短期内不想再续的续费
家长不接受长课时续费
续费条件要求保证不更换老师
续费过程对教学计划不满意
11、推荐事件
家长不接受做推荐
对于成绩提高的学生推荐
对于成绩没提高对服务非常满意的推荐
对于家庭困难的家庭推荐
对于爱占小便宜家长推荐
对于交际广的家长及学生的推荐
对于推荐有负担（万一成绩不提高不好交代）的推荐
12、退费事故
家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意
家长对退费时间2个月不满意
家长对提交身份证复印件不满意
对于超过合同期退费
对于上课课时超过50%要求退费
对于退费所上课时根据标准单价计算不满意
对于成绩没有提高退费
对于离家太远导致退费
对于更换老师的退费
对于高三毕业退费
对于出国要求退费
对于教学环境不满意要求退费
对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费
二、回答
1、新生排课
①顾问所写时间和家长需求不一致
家长您好！是这样的，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？我这边跟您再了解一下，您当时报名时希望孩子在xx时间上吗？哦~对我这边看错了，不好意思，这样，我想了解一下孩子的课余时间，他有没有在外面报什么其他的班或者兴趣班呢？咱孩子不能来上课的时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子的时间还是比较多，那么这样，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合他的老师，我尽量按照您要求的时间去协调，但是有可能会有稍微的变动，您也知道好老师的时间段比较满，所以需要好好协调。您这边别太着急，这样协调完我会马上再跟您联系，好吧！
②任课老师时间段和家长需求不一致
家长您好！给咱们家孩子安排的校区特别好的老师，并且也很适合咱家孩子，当时您也见过了，所以约这个老师的学生也特别多，毕竟找这样的好老师也不容易，其他的老师可以安排在您要求得时间但最关键的还不是孩子的学习效率，您说是吧，您放心，如果有学生结课或请假我会帮您留意着，目前先让孩子这样上着吧，我什么情况我会随时跟您联系的。
③家长需要女老师，我们只有男老师
家长您好！是这样，无论是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科的知识精髓，好老师。老师的性别决定不了老师对学科知识的理解，无论男女老师，只要能帮学生找到学习上存在的问题，提高学生成绩的就是好老师，你说是吧？我们更注重的是学生，因为上课的学生自己，要以学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心再好的老师也不能算是好老师。给您安排的这位老师性格比较开朗，课堂气氛也非常活跃，再说男老师从思维方面会更宽一些，对吧我相信孩子上一次课就能感觉到的。
④家长需要男老师，我们只有女老师
家长您好！是这样，无论是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科的知识精髓，就是好老师。老师的性别决定不了老师对学科知识的理解，无论男女老师，只要能帮学生找到学习上存在的问题，提高学生成绩的就是好老师，你说是吧？我们更注重的是学生，因为上课的学生自己，要以学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心再好的老师也不能算是好老师。其实说实话，女老师更细一些，你说对吧？再说给您安排的这位老师性格比较开朗，课堂气氛也非常活跃，孩子上一次课就能感觉到的。
