旅游习惯与信息化的碰撞
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旅游习惯与信息化的碰撞
作者：沈娟娣
来源：《经济与法治》2015年第05期
不知不觉之中，网络已经渗透到很多游客的行程中，并改变着很多人的旅游习惯。但是，由此也带来不少不容忽视的问题。
从前，出游的方式并不多，去陌生城市旅游，大多数是跟团，或者找当地熟悉的亲友做向导。如今，打开电视、网络视频，关于旅游网站的广告如雨后春笋般冒出来，例如携程、同程、去哪儿、途牛等等，在提醒人们：旅游进入了网络时代。
旅游网站的自由行
相对于过去人们出行依靠旅行团，现在选择更具个性化的自由行游客大增。“跟团有太多约束，吃住都得听安排，自由时间少，还经常被安排购物，所以我一般都是尽量自己来安排行程。”每年都会去旅游的小李说，现在旅游不仅仅是为了玩，其实更多是一种休闲和放松，自由行可以不受他人的控制和拘束，出发时间以及在景区逗留时间，都可以由自己决定。
自由行是一种新兴的旅游方式，俗称“机加酒”，即机票加酒店，也有“酒加票”，即酒店加门票。与团体旅游不同的是，自由行价格更优惠，没有导游随行，饮食、行程均由游客自行安排。游客在旅游网站下单，并在出发前打电话给旅行社或酒店预约，到时就可自行安排时间单独出行。
以4月深圳至泰国清迈的旅行为例，旅行社跟团游的价格普遍是6000元左右，还不包括自费项目。而在“阿里旅行·去吧”等在线旅游网站上，自由行价格仅在3000元左右，其中包含了往返含税机票和6天5晚的四星级酒店住宿，在旅行过程中，游客可以依靠网络信息和攻略全程DIY自己的行程。
除了长途旅行，周末游、短途旅行的自由行也受到大量游客的青睐，以“阿里旅行·去吧”网站内的一款标题为“北京小镇觅春甜蜜之旅”的套餐为例，售价为968元，所提供的服务包含“1晚住宿+2人晚餐+2人早餐+2张门票”，以及酒店内其他公共设施的使用，适合2人旅行，但是来回交通费，以及其他景点门票，均要旅客自行承担。笔者根据销量和评价内容得知，购买这款自由行的游客，大多数是北京、天津、河北等附近城市的白领，给出评价以“套餐内容丰富”“行程充实有趣”居多。
旅游作为吃、住、行、游、购、娱合一的综合体，自由行解决了其中一些“硬件”问题，让游客能够随心所欲在“软件”上拓展，这应该就是它作为在线旅游越来越受到游客青睐的原因吧。
网络拼团旅游成时尚 龙源期刊网
“自驾去江西婺源，有兴趣同行的可以联系我”、“大鹏所城一日游，请确定后跟帖”……打开本地论坛、贴吧，会发现大量组团出游的帖子，详细一点的还会在征集帖上附上时间、大致的出行路线、相关费用以及出行注意事项等等。在这些出游帖下面，会看到众多网友的响应，有的还附上自己的联系电话或QQ，以便联系。
这种网络拼团出游模式为召集人在网上自行组织旅游，然后大家响应，一起结伴出去玩。有一些网友表示，通过这种出游，主要是能够结识更多的新朋友。参加网络拼团出游的年轻人居多，特别是“80后”、“90后”是主力军，他们通过网络这个平台召集志同道合的网友结伴旅游，能够从线路、食宿、时间安排上都由自己确定，而且也将其视为一种交友方式。
除此以外，拼团旅游有点类似“旅游团购”，而费用一般比跟旅行社出游要便宜不少。参加旅行团住宿、饮食偏贵，有时还有众多的商品推销、繁多的附加消费项目，而自己拼团出游则省不少。笔者联系了一位刚刚完成深圳—桂林行的吴女士，她算了一笔账：通过网络沟通，我们共同确定行进路线、参观景点、住宿标准，从深圳到桂林往返3日，报团旅行至少需要2000元，而我们每个人平均只用掉1050元左右，项目比旅行团还要自由、参观的景点还要多。
基于这些原因，网络拼团旅游在当下成为了一种时尚。
隐患与在线旅游同行
无论是自由行还是网络自行拼团，虽然出游成本低、时间自由，但也有诸多隐患。以自由行为例，很多自由行套餐只包含机票加酒店，或酒店和门票，没有跟团游所能享受的意外保险，而且在陌生的城市，遇到意外或突发情况，也没有导游能够帮助解围。此外，虽然能够依靠网络信息查找攻略和景点，但是有些网站并没有景区深度资源，所以可能会错过一些当地特色景点。
而网络拼团的隐患更多了，据经常在网站上跟网友组团出游的小赵介绍，在最初的几年里，论坛发帖组团都是以公益的、自助活动的形式出现，然而，随着论坛发帖组团越来越受追捧，网络组团也从最初的纯公益向公益与赢利兼有发展，甚至出现了一小部分网友纯以赢利为目的现象。他曾跟随一位组团人去海南自驾游，为了节省门票，组团人选择绕开收费景点，这使得参与这次旅行的人并未欣赏到真正的景点。更让他郁闷的是，他发现这位组团人在半年内，就这个路线组了十几个团，而且都没公开过活动费用的账目，只写明收取费用。
网络自发组团，召集人与团员之间没有签订合同，也没有购买相应的保险，笔者在网上看到，一些网络组团帖上，都附带着这样的说明：“由于参加者自身过失导致的损失和损害，组织者不承担赔偿责任。”一方面是网络组团越来越受追捧；另一方面是组团过程中的问题不可避免，网络组团是否有规范的约束，成为想参加网络组团者和组团者越来越重视的问题。 龙源期刊网
去年《北京青年报》曾报道， 8名“驴友”参加了刘先生在网站上发布、召集的AA制欧洲自驾游，因行程中未按约定安排食宿，便将活动召集者刘先生告上了法庭。该案为近年来国内首例网上召集驴友出境游纠纷案，而我国相关法律对此类旅游消费者的权益保障问题尚无明确规定，在拒绝庭外调解后，案件当时迟迟都未宣判。
在享受旅游带来的愉快同时，安全问题也是不可忽视的。在出游之前，应该对出游的性质、行程、费用支出以及自己的权利等事项做一个全面了解，掌握清楚之后再选择是否出游，在详细了解活动路线和内容的前提下，有必要的话最好购买旅游意外险。
