12-21国际货运代理作业规范(附录M-R.4)

附 录 M

（资料性附录）

出国展览会展品报关业务流程图

备案报关行计算机录入报关存档报关报验报关清单录入电子录入报关单录入检疫熏蒸审单制作关封海关查验口岸通关参展回运留购消耗散发电子核销制作关封出境结束出国展览会展品报关业务流程图

附 录 N

（资料性附录）

进（来）料加工货物基本通关作业流程

资格审查验厂入库合同备案设立台帐货物进口核发手册进口申报原料查验进口验收复运出口进口申报原料查验进口验收核销备案生产加工核销单证进（来）料加工货物的基本通关作业流程

附 录 O

（资料性附录）

报关业务流程图

接受单证 预录打印报关单造册登记办理报验预审单证更改、补充单证 缮制报关单复审报关单退还客户电子数据申报海关放行海关验货或缴纳关税打印出口退税、结汇报关单提货单加盖放行章、打印进口付汇报报关单（进口）向海关递交报关单证打印正式报关单

提货单及其他单证交客户更改单证交接YESNO不需商检YESNO需验货或缴纳关税单证交接

单证交接报关业务流程图

附 录 P

（资料性附录）

国际快递服务流程图

国际快递企业中转站或目的地快件企业清关提货送件收件人签收①②①发件地快件企业通过信息网络或电传、电子邮件、传真将所发送快件相关信息（一般航空运单及分运单号、件数、重量等内容）通知中转站或目的地快件企业；②中转站或目的地快件企业将派送信息反馈到发件地的快递企业取件分拣整理校对制单报关制单接货标签配舱市场销售委托运输审核单证预配舱预订舱接单订舱出口报关出仓单提板箱装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算

附 录 Q

（资料性附录）

航空货物出口运输代理业务流程图

制单接货标签配舱市场销售委托运输审核单证预配舱预订舱接单订舱出口报关出仓单提板箱装板箱签单交接发运航班跟踪信息服务费用结算

附 录 R

（资料性附录）

综合管理流程

R.1 综合管理流程—进出口（航线）业务流程图

寻找客户线索，了解并筛选市场潜在客户；通过电话、邮件等与客户联系，了解客户基本进出口情形；对于出口决策方是收货人、进口决策方是发货人的客户，将了解到的客户信息发SALESLEAD至国外代理并及时跟踪开发进展；制定客户拜访计划，拜访目标客户，建立客户走访记录听取客户意见要求，向客户家烧中远的产品根据与客户洽谈的情况，及客户的服务要求，申请相关合同运价；根据客户要求报价，及时保持沟通，若最终于客户就运价、运输条款、船期等各项服务达成一致，则可开始接受订舱委托；相关销售人员对于重要的客户需制作“操作指南”（出口）提交客户服务中心进口则将信息交海外代理商务部门（保存合约）客户服务中心对所签协议的所有相关资料予以有效期限的保存，为续约做准备。对操作备忘中的付款协议、出提单类型等，销售人员应参照公司有关规定提出申请，负责审批过程的流转，并交商务部存档；定期拜访负责维护的客户，与客户沟通，关注竞争对手情况，并确保适时的满足客户需求，协助客户解决问题，以促进客户长期稳定的出货；同时定期更新客户档案与走访记录及客户出货记录；对于系统要求维护的FOB客户，相关销售人员应取得合约及发货人的信息，争取在客户订舱前拜访（除特殊理由），了解其服务上的需求。并向客户介绍我司的各项服务，告知客户正常的订舱操作流程，解答客户提出的疑问；对于市场部门自主开发的客户，各销售人员在查阅负责维护的合约内容、熟悉合约所有条款之后，负责客户维护工作，告知客户正常的订舱操作流程，解答客户提出的疑问；部门主管应与销售人员一起拜访客户，熟悉客户的情况，分析我们在服务方面有待改善的问题，提出合理建议，以改进我们的工作，提高我们的服务质量，增进客户满意度。客户开发客户维护了解：决策人、货品名、货物流向、现合作船公司等详细信息，评估客户开发价值； 综合管理流程--进出口（航线）业务流程图

R.2 综合管理流程—运价管理流程图

1.对货代进行日常的报价工作，同时注意了解货代市场行情。2.主动向客户介绍本公司最近的操作模式及联系人，了解对方有关方面的联系人、客户的操作习惯， 明确客户在操作、单证、付款方面的要求，并将有关信息录入该客户档案；4.操作备忘中所提到的需要公司审批的环节，如付款协议、出提单类型（SWB）等，工作人员应参照公司有关规定向有关部门提出申请，负责审批过程的流转，并在不影响客户出货、出单前跟进完成审批过程；3.对于合作的客户，就了解到的客户的需求和客户服务部门的操作人员一起商榷（必要时协同客户服务部门的人员一起拜访客户），提出书面的客户操作备忘草案，在客户及公司有关部门同意后，形成正式的客户操作备忘，录入该客户档案或抄送客户和公司有关部门；5.与客户建立友好的关系，通过各种渠道了解客户及竞争对手的情况，获取市场信息，及时向公司有关部门和国外代理反映。尽量满足客户在运价、操作、服务等方面的需求，以维护合约客户与公司的合作关系。1.口岸市场营销周报要求每周具体上报内容包括：本周各航线在本地区重箱出口量，分航线销售情况，市场动态，网点销售情况，对本地区本周各航线的市场政策提出意见和建议。 2.口岸市场月报要求在每月10日前上报内容包括：本地区市场每月度口岸箱量报表；航线运力投入表，市场份额情况，口岸市场动态（内容包括分航线箱量），当月本地区运价情况，主要客户出货情况，市场信息报表，下月预测）；对口岸市场政策的意见和建议。

1.运价信息负责人员制订开展市场信息搜集工作的计划和方案，并负责计划的实施；2.建立市场信息档案，将收集到的市场信息分类整理，规档保存；3.广泛地收集当地各船公司的资料，创建船公司档案，并长期地对其进行更新维护。市场分析（每周、月定期上报市场分析报告）2.信息工作4.货代工作3.特价工作5.电子商务运价管理工作内容综合管理流程--运价管理流程图

R.3 综合管理流程—客户服务中心作业流程图

向客户提供集装箱货物托运单（书面或电子版）接受委托各订舱单位市场开发客户服务人员客户要求使用自己的托运单；订舱单、确认单等可以以书面、传真、E-MAIL等形式流传审核标准参考《合同审核程序》及《危险货物操作规程》和《特种箱接受订舱的操作流程如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在提供提单补料时补齐，否则由此产生的费用及责任由客户负责1.对于市场销售部门承揽或维护的长期出货的客户，须一次性提供书面的操作备忘。2.对不符合条件的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报1.如客户要求 我方安排拖车、报关事宜，则按要求相应地将有关资料转交拖车行、报关部门；2.对拖车行、报关部门、船公司等分承包方的选择，以书面形式准确告诉分承包方应提供的服务，同时对其服务进行跟踪。当客户或揽货人员询问货物动态信息，如二程航名航次、货物抵港时间等信息时，客户服务人员应给予提供。对货单进行审核输入电子操作订舱系统发订舱确认客户单给客户对于给予订舱确认后到发送舱单资料前客户提出的订舱更改申请，客户必须提供书面的申请，保留更改过程中所有更改信息及最后的提单OK件船代（码头现场）催索舱单资料并对资料进行必要的审核后，将舱单资料清单提交给单证中心开船核对提单资料确保其与Loading List一致。在开船后，在提单中心按照客户提供的提单补料录入系统缮制提单样单后，单证服务人员再传真给客户核对直到确认，直到最后拿到客户的提单Ok件。在舱单资料上标准运价并录入系统后将提单COPY件传真给客户核单如客户反馈有录入错误需及时更改系统资料直至得到客户提单OK确认件，并保留此确认件及提单COPY 件打印提单副本，交单证中心审核如客户要求签发正本提单（或SEAWAY

BILL），确认客户结清费用后，向财务部申请提单正本，接客户的要求将正本提单交客户或邮寄给客户（如有付款协议，按协议规定办理）；如客户要求采取电放保函和结清所有必要的运杂费后（如有协议，按协议规定办理），給予放电。将运杂费及实际产生的杂费在电脑内列出清单，递交财务审核，并取得发票，客户服务人员将计费员已盖章的发票交给客户单证服务人员（在揽货人员的协助下）按合同（协议）规定，定期向客户催收运费客户服务中心作业流程图

R.4 综合管理流程—单证业务流程图

客户服务中心舱单资料整理、初审个航线舱单资料，向客服、订舱单位反馈问题、确认舱单资料与定舱资料的一致船代提供各航次装船清单将书面舱单资料整理存档订舱单位舱单资料将舱单资料录入电子操作系统生成舱单、提单将已签正本提单移交给财务结算部门做正本提单的发放将提单内容与装船清单核对、无误后，签发正本提单将已签订网上提单打印协议的定舱单位的提单内容上载到网上，供其进行网上提单打印提交财务结算部门进行费用结算处理客户对已出运货物的航线追踪咨询依照有关运价、合约及各种航线规定审核舱单资料按规定完成各航次EOV按时间中转港代理发送中转舱单EDI接受并按有关规定处理改单和电放申请船开后12天下载舱单数据报商务部门处理各国外代理的航线咨询按月制作所有签单单位的单证杂费清单将所有改单、电放资料整理存档将改单、电放结果通知国外代理24H舱单申报模块外部支持数据航线操作模块单证处理模块说明：综合管理流程---单证业务流程图

手机震动，来一条微信消息，他说：“我开好房间了，等你！他们都说你技术好，我想试试真假。真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。”

她回：“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。”

半个小时后，她问：“你在哪里开房？”

“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。”

“给老娘滚！”

当然，以上是个笑话。不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：工作时间玩手机，罚款五百！

在面对记者采访时，董事长表示：“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。”

贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。

如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。