门店现场布置和氛围整改方案
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创意数码港现场布置和氛围整改方案
(暨门店活动执行和视觉布置SOP标准规范大纲)
为充分贯彻董事会对卖场四店、绿快三站的经营理念和形象要求,更彻底展示卖场营销活动之精髓和绿快专家服务之专业,更深入地让顾客了解创意(绿快)、体验时尚数码、感动数码生活、乐于数码消费,现经过对四店三站实地勘察,结合前期顾客问卷调查总结和后期活动计划要求,特提出如下方案,请董事会和四店三站给予支持和执行。
一、听觉
序号 部门或个人(Who) 位置(Where) 执行项目(What) 理由原因和备注(Why) 执行时间(When)
1 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 销售人员热情、清晰、平和、洪亮地喊出“欢迎光临创意数码港”
绿快三站喊出“欢迎光临创意绿色快车” 对顾客来有迎声!一项做不到,扣除表现分1分!直接和绩效或工资挂钩! 营业时间内
2 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 销售人员热情、清晰、平和、洪亮地喊出“欢迎再次光临,请慢走!”
绿快三站喊出“欢迎再次光临,请慢走” 对顾客来有迎声!一项做不到,扣除表现分1分!直接和绩效或工资挂钩! 营业时间内
3 美罗店、城北店、朝阳店 卖场收银台主音控 背景音乐循环播放:
1.卖场形象广告音频;
2.卖场活动促销广告音频;
3.当月流行音乐排行榜金曲20首。 让顾客的耳朵随时随地听到创意的服务理念、活动特色及最流行愉悦的歌曲 营业时间内
4 美罗店、城北店、朝阳店 卖场音响Hifi体验区 播放APE、FLAC、WAV等无损音质歌曲(音响体验区不许播放广告片,不允许播放Mp3格式歌曲) 给顾客最震撼的环绕Hifi音乐体验
Hi-Fi是英语High-Fidelity的缩写,直译为“高保真”. 营业时间内
5 美罗店、城北店、朝阳店 MP3、音乐手机试听 手机或MP3内置音乐,用高保真试音耳机给顾客试听 满足顾客随身视听娱乐的诉求。体验MP3、手机搭配各式耳机带来的欢乐、和谐和愉悦。 营业时间内
二、视觉
序号 部门或个人(Who) 位置(Where) 执行项目(What) 理由原因和备注(Why) 执行时间(When)
1 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 销售人员灿烂、奔放、和蔼、亲和的笑容 对顾客必有微笑!发现一次迎宾时不微笑,当场扣除表现分1分!直接和绩效或工资挂钩! 营业时间内
2 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域标识(X展架、POP、爆炸帖) 1.卖场标志(创意数码港)、服务理念(数码顾问·全心导购)、服务项目(手机、影像、视听、电玩、电脑)和绿快标志、服务理念、服务项目均以X展架或者亚克力台牌清晰标识出来;
2.本周卖场活动内容、卖场产品套餐以POP或X展架形式展示;
3.本周绿快活动内容、绿快套餐以POP或X展架形式展示;
4.特价商品以爆炸帖形式标明;
5.电脑体验区、游戏体验区、影音体验区、手机体验区、液晶电视体验区、相机体验区、导航仪、MP4、MP3体验区、办公用品体验区均以台牌形式标明。 卖场和绿快的经营理念、活动内容、商品展示、特色服务均以画面视觉形式展现给顾客。 营业时间内
3 美罗店、城北店、朝阳店、中移店 电脑影音体验区 至少点亮15台笔记本电脑、5台台式机用于播放“美国大片”电影画面,允许音量不超过60分贝,正常人类交谈声音为55分贝 满足顾客买电脑看电影的诉求,提前体验。 营业时间内
4 美罗店、城北店、朝阳店 液晶电视影音体验区 液晶电视全部点亮,用于播放随机赠送的试机蓝光高清DVD光盘 满足顾客买大屏幕液晶电视看大片的诉求,提前体验。 营业时间内
5 美罗店、城北店、朝阳店 电脑游戏体验区 至少2台台式机,硬件配备独立显卡,软件装备《使命召唤5》《极品飞车13》或其它大型3D游戏 满足青少年或游戏玩家用电脑玩游戏的诉求。 营业时间内
6 美罗店、城北店、朝阳店、中移店 手机体验区 手机柜台在台面上点亮:一部触摸屏手机、一部全键盘手机、一部音乐手机、一部娱乐拍照手机。 满足娱乐、商务、学习等不同类型手机用户的体验诉求。 营业时间内
7 美罗店、城北店、朝阳店、中移店 MP4、MP5体验区 每店小数码柜台,至少一部MP4随时处在播放状态。内置高清720P电影。 满足顾客随身视听娱乐的诉求。体验MP4、MP5带来的欢乐、和谐和愉悦。 营业时间内
8 美罗店、城北店、朝阳店 数码相机体验区 入门单方相机一部,连接三脚架,固定于柜台之上,供顾客随时取景试拍。 感受单反摄影魅力,就从创意数码港开始。 营业时间内
9 美罗店、城北店、朝阳店 数码摄像机体验 入门DV一台连接一台液晶显示器,现场即时摄录。 感受DV和数字家电的完美组合。 营业时间内
10 美罗店、城北店、朝阳店 导航仪体验 导航仪至少一部随时处在导航状态 给驾驶员或私家车主随时感受GPS导航的便捷 营业时间内
序号 部门或个人(Who) 位置(Where) 执行项目(What) 理由原因和备注(Why) 执行时间(When)
11 美罗店、城北店、朝阳店 数码相框体验区 数码相框柜台至少展示4台以上点亮,播放风景、家庭、个人写真等照片。 感受数码相框带来的感动欢悦和永不褪色的记忆。 营业时间内
12 美罗店、城北店、朝阳店 数字办公投影仪体验区 1.至少一台复印扫描打印传真数字一体机开机试用;
2.至少一台投影仪点亮播放“美国大片”电影。 感受现代数字办公一体化的乐趣 营业时间内
13 绿色快车三站 绿快服务站内 每店用X展架或亚克力台牌标明电脑维护常识、基本保养知识。 贴心为顾客引导电脑使用的知识 营业时间内
14 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 销售人员服装必须整洁;
女销售员发型统一为短发离子烫;淡妆:描眉、眼线、睫毛;加腮红粉底和唇彩。可适当喷洒香水。 发现一次错误化妆或漏妆,当场扣除表现分1分!直接和绩效或工资挂钩! 营业时间内
15 美罗店、城北店、朝阳店 卖场入口和场内 1.门口水牌;
2.门口通道地贴;
3.卖场内吊旗广告; 以最直观的方式展现当前活动和商品亮点 营业时间内
三、味觉、触觉
序号 部门或个人(Who) 位置(Where) 执行项目(What) 理由原因和备注(Why) 执行时间(When)
1 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 空气定时喷洒空气清新剂,空气清新,不能充满灰尘、恶臭、腥味、烧焦的糊味道。 为顾客营造一流的购物环境 营业时间内
2 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 卖场地面和台面卫生必须到位 不留灰尘、蛛网、指纹、纸屑垃圾 营业时间内
3 美罗店、城北店、朝阳店、中移店、绿快三站 卖场和绿快营业区域 空调温度必须20℃-26℃;湿度60%-90% 营造一流的购物环境 营业时间内
4 美罗店、城北店、朝阳店 卖场收银台 顾客结账等待开票时,请准备一粒薄荷糖果给顾客品尝。缓解顾客等待时的焦躁心情。 细节决定成败,细节关爱顾客。 营业时间内
当然,以上方案只是目前汇总的一部分整改意见试行版本,烦请各部门给予100%的执行支持。
市场课
2010年8月3日 星期二