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营销部制度管理规范

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公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 1

营销部制度管理规范 （2013年1月28日制定）

制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部 公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 2

目 录 第一章、总则-------------------------------------------------------4 第二章、细则-------------------------------------------------------4 第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-7 1、营销部组织构架 2、营销部岗位职责 第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-8 1、营销部基本守则 2、工作计划和报表制度 第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-11 1、总则 2、细则 3、考核方式 第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-13 1、会员卡宗旨 2、申办条件 3、办卡手续 4、会员卡的使用范围 5、会员卡功能 6、升级规则及升级后会员权益 7、会员卡使用要求 8、会员卡有效期 9、会员卡管理 10、会员卡保存及补办 第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-14 1、售后服务制度的目的 2、售后服务内容及标准 第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-25 公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 3

1、用餐 2、卫生 3、日常行为规范 4、着装仪容仪表规范 5、导购行为规范 6、货品陈列和管理规范 7、货品销售和安全管理规范 8、报表管理规范 9、标准化销售服务流程 10、奖励和处罚  门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20  门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21  首饰商品损坏赔偿条例----------------------------------------------------------------21  考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23  新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23  门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24  销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25 附件一 销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26 销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27 销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28 附件二 柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29 柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29 附件三 恒诚泰典当客户问卷调查表---------------------------------------------------------------30 公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 4

第一章 总则 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定本制度。 第二章 细则 适用于营销部全体员工 第三章 营销部组织框架及岗位职责 第一节 营销部组织框架

销售代表 高级销售代表

高级销售代表 销售代表

门店分店副店长

销售助理 营销部二部店长 （良乡-马卫）

销售助理 门店分店副店长 营销部主管（徐文东）

营销部一部店长 (潘家园、方庄-徐文东）

营销部三部店长（四通桥-陈文龙） 销售代表

高级销售代表

销售助理

门店分店副店长

营销部助理（闫青、文俊） 公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 5

第二节 营销部岗位职责 1、营销部主管岗位职责 岗位名称 营销部主管 姓 名 / 直属上级 总经理 直属下级 营销部经理

晋升方向 / 轮换岗位 /

职位概要 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。

工作内容 1．规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 2．制定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化； 3．依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 4．管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场销售任务； 5．组织部门开发多种销售手段，完成销售计划； 6．掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 7．主持公司重大营销活动并完成活动的营销目标； 8．协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 9．总经理交办事宜。

2、营销部经理岗位职责 岗位名称 营销部店长 姓 名 / 直属上级 总经理

直属下级 区域销售经理、销售助理 晋升方向 / 轮换岗位 /

职位概要 组织店内人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。

工作内容 1．组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施； 2．组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发；

3．组织下属人员做好店内销售、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款等工作； 4．制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 5．组织对公司客户的服务，与货品部及民品部联络以取得必要的技术支持； 6．协调部门内部业务上的动态、信息； 7．对下属人员进行业务指导和工作考核； 8．对于销售人员所指定销售任务所产生的销售业绩的跟进、监督； 9．领导交办事宜。 公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号 友谊宾馆 苏园公寓15单元2层 客服热线：40004—90006 6

3、营销部助理岗位职责 岗位名称 营销部助理 姓 名 / 直属上级 营销部主管 直属下级 / 晋升方向 / 轮换岗位 / 职位概要 协助店内人员完成销售计划，开拓与推广销售市场与公司品牌知名度。

工作内容 1．组织编制公司年、季、月度市场推广与销售计划，并监督实施； 2．本人以及组织本部门人员协助做所销售产品情况和竞争对手在市场上的推广情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场；

3．制定市场推广计划，制定推广策划案，并本人于本部门员工协助予以实行。 4．制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况； 5．制定店内外节日宣传计划，包括店内货品陈列，装饰，店外宣传口号，市场品牌推广等一系列本部门的市场推广工作；

6．营销部主管交办事宜。

4、副店长岗位职责 岗位名称 门店副店长 姓 名 / 直属上级 销售部经理 直属下级 / 晋升方向 营销部店长 轮换岗位 / 职位概要 协助营销部店长完成销售部门日常事务工作。

工作内容 1．制定销售计划，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；

3．客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息； 4．协助营销部店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 6．协助综合协调销售部日常行政事务； 7．文档编写和制作，协助销售部店长制定年、月、周的销售计划； 8、营销部店长交办事宜。

5、销售人员岗位职责 岗位名称 销售 姓 名 / 直属上级 销售部经理

直属下级 / 晋升方向 店长、副店长 轮换岗位 /

职位概要 协助店长与副店长完成销售部门日常事务工作。

工作内容 1．制定销售计划，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；

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营销部管理规章制度

营销部管理规章制度

营销部管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理营销部的工作，加强决策、执行和监督，提高工作效率和质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并受公司其他相关制度的约束。

第三条营销部是公司市场拓展和销售的核心部门，负责市场调研、销售策划、客户管理等工作。

第四条营销部实行职责分工和责任制，建立科学、合理的管理制度，保证工作的顺利进行。

第五条营销部各级管理人员必须严格执行本规章制度，发扬团结、创新、奋发、务实的精神，为公司发展做出贡献。

第二章组织结构和职责第一条营销部设部长一人，负责制定和执行部门的发展战略和销售计划。

第二条营销部设市场拓展组、销售策划组和客户管理组，具体职责如下：1. 市场拓展组：负责市场调研、分析行业趋势、制定市场拓展策略和开拓新客户。

2. 销售策划组：负责制定销售目标、策划销售方案、制定销售政策和销售培训。

3. 客户管理组：负责维护现有客户关系、解决客户问题、提高客户满意度和拓展客户资源。

第三条营销部各组负责人应定期向部长汇报工作进展情况，并参与制定部门的年度发展计划。

第四条营销部员工应根据部门的工作安排和要求，积极完成各自的岗位任务，并提供良好的团队合作精神。

第三章工作流程第一条市场调研流程：1. 收集市场信息：调查市场需求、竞争对手信息、客户反馈等。

2. 分析市场数据：通过数据分析工具，对市场信息进行整理和统计，形成市场分析报告。

3. 制定市场策略：根据市场分析报告，结合公司战略目标，制定市场拓展策略和销售计划。

第二条销售策划流程：1. 确定销售目标：根据市场策略和公司要求，制定年度、季度和月度销售目标。

2. 策划销售方案：确定销售渠道和推广方式，制定销售活动计划和促销方案。

3. 制定销售政策：制定价格政策、合同管理规定、售后服务政策等。

第三条客户管理流程：1. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。

2. 客户资源拓展：通过市场调研和推广活动，积累和拓展新的客户资源。

营销部资料管理制度范本

营销部资料管理制度范本

第一章总则第一条为规范营销部资料管理，确保资料的安全、完整和有效利用，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司营销部所有资料，包括但不限于市场调研报告、客户资料、产品资料、宣传资料、合同等。

第三条营销部资料管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保资料不被非法获取、泄露或篡改。

2. 完整原则：保证资料的完整性和准确性。

3. 有效利用原则：提高资料利用率，促进营销工作的开展。

第二章资料分类与归档第四条营销部资料分为以下几类：1. 市场调研报告：包括行业分析、竞争对手分析、市场趋势分析等。

2. 客户资料：包括客户基本信息、客户需求、客户反馈等。

3. 产品资料：包括产品介绍、产品特点、产品价格等。

4. 宣传资料：包括宣传手册、广告文案、海报等。

5. 合同：包括与供应商、代理商、合作伙伴签订的各类合同。

第五条营销部资料归档要求：1. 按照资料类别进行分类，设立专门的资料柜或文件夹。

2. 对每份资料进行编号，确保资料的可追溯性。

3. 资料归档应按照时间顺序排列，便于查阅。

第三章资料管理职责第六条营销部资料管理责任人：1. 营销部经理：负责监督、指导、协调营销部资料管理工作。

2. 资料管理员：负责具体执行资料管理工作，包括资料的收集、整理、归档、保管、借阅等。

3. 营销部全体员工：共同遵守本制度，积极配合资料管理工作。

第四章资料收集与整理第七条营销部资料收集要求：1. 市场调研报告：定期收集行业报告、竞争对手信息、市场趋势等资料。

2. 客户资料：通过市场活动、客户拜访、客户反馈等方式收集。

3. 产品资料：收集产品说明书、产品特点、产品价格等相关资料。

4. 宣传资料：收集宣传手册、广告文案、海报等资料。

5. 合同：及时收集与供应商、代理商、合作伙伴签订的各类合同。

第八条资料整理要求：1. 对收集到的资料进行分类、整理、归档。

2. 确保资料内容的准确性和完整性。

3. 对已归档的资料进行定期清理，删除过时、无效的资料。

公司营销部业务章管理制度

公司营销部业务章管理制度

第一章 总则 第一条 为规范公司营销部业务管理，提高业务运营效率，确保业务目标的实现，特制定本章程。

第二条 本章程适用于公司营销部全体员工，是营销部业务管理的基本规范。 第三条 营销部业务管理应遵循以下原则： 1. 客户至上，以市场为导向； 2. 团队协作，资源共享； 3. 严谨务实，持续改进； 4. 诚信为本，合法合规。 第二章 组织架构 第四条 营销部设立以下岗位： 1. 部长：负责营销部的全面工作，组织实施公司营销战略； 2. 副部长：协助部长工作，分管特定业务领域； 3. 业务经理：负责具体业务板块的运营管理； 4. 业务员：负责市场开拓、客户关系维护和业务洽谈等工作。 第五条 营销部内部设立业务委员会，负责制定业务发展规划、审批重大业务决策。 第三章 业务流程 第六条 营销部业务流程包括以下环节： 1. 市场调研：了解市场动态，分析竞争对手，为业务决策提供依据； 2. 业务规划：制定年度、季度、月度业务目标，明确业务方向； 3. 产品策划：策划新产品、新服务，优化现有产品和服务； 4. 市场推广：制定推广方案，实施线上线下推广活动； 5. 客户开发：寻找潜在客户，拓展客户资源； 6. 客户维护：维护客户关系，提升客户满意度； 7. 业务洽谈：与客户进行商务洽谈，达成合作协议； 8. 合同管理：签订、履行、变更和终止合同； 9. 业务回款：及时回收款项，确保资金安全； 10. 业务总结：定期对业务进行总结，分析问题，改进工作。 第七条 各环节工作应严格按照以下要求执行： 1. 市场调研：定期进行市场调研，确保数据的准确性； 2. 业务规划：制定详细、可执行的业务规划，明确责任人和时间节点； 3. 产品策划：充分了解客户需求，确保产品策划的合理性； 4. 市场推广：合理分配资源，提高推广效果； 5. 客户开发：建立客户档案，跟踪客户动态； 6. 客户维护：定期回访客户，关注客户需求变化； 7. 业务洽谈：充分准备，确保洽谈成功； 8. 合同管理：严格遵守合同条款，确保合同履行； 9. 业务回款：及时催收款项，确保资金回笼； 10. 业务总结：定期召开业务总结会议，分析问题，改进工作。 第四章 考核与激励 第八条 营销部对员工进行绩效考核，考核内容包括： 1. 业务目标达成情况； 2. 团队协作表现； 3. 工作态度和责任心； 4. 个人成长和技能提升。 第九条 根据绩效考核结果，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导。

营销部管理规章制度

营销部管理规章制度

营销部管理规章制度第一章总则第一条为规范营销部工作行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销部全体员工，并负责指导和监督员工的工作行为。

第三条营销部的主要任务是推广公司产品，增加销售额，提高市场占有率。

第四条营销部员工应当遵守公司的行为准则和道德规范，具备积极的工作态度和团队合作精神。

第五条营销部应当配备有需要的设备和工具，提供必要的培训和支持，以保证员工的工作效率和工作质量。

第二章工作流程第一条营销部员工应当按照公司的销售流程和工作计划进行工作。

第二条营销部经理应当按照公司的战略目标和市场需求，制定年度销售计划，并将其下达给各组员工。

第三条每个员工在收到销售计划后应当制定自己的工作计划，并向经理汇报。

第四条营销部经理应当根据销售计划，协调各组员工的工作，确保销售目标的达成。

第五条营销部员工应当定期向经理汇报工作进展，包括销售额、市场反馈等。

第三章工作纪律第一条营销部员工应当按照工作时间进行工作，不得迟到早退。

第二条未经营销部经理同意，不得私自离开工作岗位。

第三条营销部员工应当按照公司的形象要求穿着整齐，保持良好的仪容仪表。

第四条营销部员工应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的产品、价格及其他商业信息。

第五条营销部员工应当保护客户的隐私信息，不得擅自披露或使用客户信息。

第四章绩效考核第一条营销部员工的绩效考核将根据销售额、市场占有率、客户满意度等指标进行评估。

第二条考核结果将作为员工晋升、调岗、薪资调整的重要依据。

第三条营销部经理将定期组织员工进行业绩分析和经验分享，以提高整体的销售能力。

第五章奖惩制度第一条营销部员工根据工作表现将获得相应的奖励，包括物质奖励和荣誉奖励。

第二条营销部员工如出现违纪违规行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、调岗甚至解雇。

第三条因工作失误导致的经济损失将由责任人负责，如有过失将受到相应的纪律处分。

第六章附则第一条本规章制度自制定之日起生效，并应当向营销部全体员工宣读和教育。